2022上半年個人工作總結(jié)報告（10篇）
總結(jié)都是以第一人稱，從自身出發(fā)，其內(nèi)容行文來自自身實(shí)踐，其結(jié)論也為指導(dǎo)今后自身實(shí)踐。今天的小編給大家分享了2022上半年個人工作總結(jié)報告，想看更多的請點(diǎn)擊個人總結(jié)查看。
2022上半年個人工作總結(jié)報告1
上半年學(xué)校黨支部工作開展中，以十九大精神為指導(dǎo)，落實(shí)教育黨工委的部署要求，圍繞學(xué)校的中心工作，具體開展了以下各項工作：
一、基層黨組織建設(shè)
(一)加強(qiáng)思想政治理論建設(shè)。開學(xué)初制定了學(xué)習(xí)計劃并按計劃組織學(xué)習(xí)。用新時代中國特色社會會主義思想武裝頭腦，加強(qiáng)黨建理論知識的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“四個意識”，增強(qiáng)“四個自信”，半年內(nèi)利用固定黨日+集中學(xué)習(xí)4次、黨課3次、黨員大會4次、各小組學(xué)習(xí)累計28次。內(nèi)容有：《兩會精神》、《全國教育工作大會精神》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨支部工作條例》、《中歐關(guān)系進(jìn)入新時代》、學(xué)習(xí)《武漢鼎優(yōu)秀先進(jìn)事跡》，以及紀(jì)念五四運(yùn)動100周年大會上的講話精神等，每次學(xué)習(xí)黨員都認(rèn)真書寫學(xué)習(xí)筆記。
(二)嚴(yán)肅規(guī)范黨內(nèi)政治生活。上半年，我校黨支部認(rèn)真健全并落實(shí)“三會一課”制度，按時召開支部委員會、黨員大會、黨小組會，每月進(jìn)行小組學(xué)習(xí)、集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)，并在3月份按照要求開展了民主生活會和組織生活會。按照規(guī)定進(jìn)行了黨支部書記講黨課(講奉獻(xiàn)、有作為)、黨員講黨課(賈禮義講劉洪雄革命故事)。每名黨員認(rèn)真書寫學(xué)習(xí)筆記。通過定期開展活動，豐富黨內(nèi)政治生活。
(三)加強(qiáng)黨組織隊伍建設(shè)。我校黨支部嚴(yán)把黨員入口關(guān)，召開支部委員會和黨員大會討論決定。按程序預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正1名，研究確定積極分子1名，重點(diǎn)培養(yǎng)對象1名，及時培養(yǎng)黨員后備力量。
(四)加強(qiáng)黨組織陣地建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范完善黨建工作硬件和軟件設(shè)施，組織開展符合學(xué)校和黨員實(shí)際的豐富多彩的活動，營造濃厚的黨建工作氛圍。3月份結(jié)合黨日活動全體黨員對貧困學(xué)生尹冉進(jìn)行了愛心捐助與慰問;4月初結(jié)合清明節(jié)活動赴大青山革命紅色文化公園進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí);6月14日組織全體黨員觀看了影片《守邊人》并要求黨員撰寫觀后感;6月底，為紀(jì)念黨的生日，全體黨員赴烏蘭夫紀(jì)念館進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。另外在日常工作中進(jìn)一步健全黨建工作檔案，確立了黨支部黨建工作的長效機(jī)制。上半年黨費(fèi)都已按時足額交齊。
二、黨風(fēng)廉政建設(shè)
(一)抓好黨風(fēng)廉政教育工作。制定黨風(fēng)廉政教育活動方案，深化黨章黨規(guī)學(xué)習(xí)，6月份開展了廉政教育黨課——學(xué)《準(zhǔn)則》明《條例》做忠誠干凈勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓伯a(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉政知識競賽、廉政書畫活動，強(qiáng)化了黨員干部守紀(jì)律講規(guī)矩意識。
(二)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步提高我校教師的師德師風(fēng)建設(shè)，制定師德師風(fēng)建設(shè)活動計劃，組織教師簽訂《師德師風(fēng)書》，明確責(zé)任，激發(fā)教師的使命感。
三、意識形態(tài)工作
加強(qiáng)意識形態(tài)學(xué)習(xí)教育。執(zhí)行“三重一大”制度。加強(qiáng)支部對意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)，保證學(xué)校平安發(fā)展，堅決抵制不良輿論進(jìn)入學(xué)校。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)站、QQ群及微信群管理，堅持以正面宣傳為主的輿論導(dǎo)向。
四、工作中存在的問題
一是黨建工作制度不夠健全，缺少工作的制度化和常態(tài)化。二是個別黨員沒有樹立正確的人生觀和價值觀，不能夠很好發(fā)揮模范帶頭作用。三是有的工作習(xí)慣走形式、走過場。四是對黨員的教育力度不夠大，對新情況、新問題，不能與時俱進(jìn)開展。
五、下一步工作計劃
本學(xué)期的重點(diǎn)工作是開展好“不忘初心、牢記使命”主題教育工作。首先是發(fā)揮好“三會一課”作用，組織專題學(xué)習(xí)和討論交流，要用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”等平臺，深刻理解其核心要義和實(shí)踐要求。結(jié)合慶祝新中國成立__周年，深入開展革命傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對性、時效性、感染力。
其次是完善黨建各項基礎(chǔ)工作，規(guī)范布置好黨員陣地活動，提高黨建工作水平，不斷提高黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用和模范帶頭作用。
三是繼續(xù)抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。緊緊圍繞“抓黨建、促教育、謀發(fā)展”的總體要求，將評先樹優(yōu)、典型示范作為推動活動開展的有效方法，做到“制度嚴(yán)格、目標(biāo)明確、定期考核、獎罰分明”。
回顧20__年上半年的黨建工作，通過全校黨員教師的共同努力，黨建工作雖然取得了一定的成效，但與上級的要求和形勢的發(fā)展相比還有一定的差距。但我們相信，在上級黨工委的關(guān)心支持下，全體黨員將戒驕戒躁，繼續(xù)擼起袖子加油干、努力使各項工作邁上一個新臺階。
2022上半年個人工作總結(jié)報告2
__縣青少年校外活動中心黨支部認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委的工作指導(dǎo)思想、工作部署和工作要求，不斷發(fā)揮黨建工作優(yōu)勢，將思想政治工作滲透到校外教育工作的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了思想政治工作與校外教育發(fā)展的良性互動，充分發(fā)揮了黨支部的引領(lǐng)性作用，確保我縣校外教育工作任務(wù)的全面完成，現(xiàn)將上半年支部工作總結(jié)如下：
一、堅持開展黨內(nèi)經(jīng)常性教育，保持政治思想與時俱進(jìn)。
黨支部“三會一課”正常開展，全年組織生活黨員出席率保持×%以上。以《國家中長期教育發(fā)展規(guī)劃綱要》精神為主線，理想信念教育為重點(diǎn)，認(rèn)真組織黨內(nèi)學(xué)習(xí)教育活動，黨員參加集中學(xué)習(xí)的時間基本達(dá)到縣教育局黨委提出的要求。根據(jù)形勢和任務(wù)，黨支部組織了多項學(xué)習(xí)內(nèi)容。在學(xué)習(xí)內(nèi)容按排上，對重點(diǎn)、重要觀點(diǎn)采取系列學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)《黨章》的要求，組織《共產(chǎn)黨人的價值觀》黨課;學(xué)習(xí)先進(jìn)黨支部黨建工作經(jīng)驗(yàn)，啟示我們在黨支部建設(shè)中更好落實(shí)《黨章》要求。學(xué)習(xí)教育方式上有集中輔導(dǎo)，也按排黨員個人自學(xué)，組織學(xué)習(xí)交流和述學(xué)等。開展黨內(nèi)經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育，使黨員保持政治上堅定、思想上與時俱進(jìn)、把握大局，服從全局，牢記共產(chǎn)黨人的價值追求，努力做好本職工作。
二、在促進(jìn)校外教育發(fā)展中發(fā)揮引領(lǐng)作用。
以開展創(chuàng)新型活動，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才為目標(biāo)，以我快樂、我健康、我成長、我成才為宗旨，中心在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展了以下工作：
(一)以師德學(xué)習(xí)為契機(jī)，打造過硬的師資隊伍根據(jù)__縣教育局__縣教育局黨委的統(tǒng)一部署，為了認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市教育工作會議和縣委__屆九次全委會議精神，迅速在全系統(tǒng)掀起深入解放思想、強(qiáng)化師德師紀(jì)、狠抓工作落實(shí)的熱潮，大力營造凝心聚力干事、推動教育發(fā)展的濃厚氛圍，確?！癬_”良好開局。我中心黨支部決定，從__年×月開始，到×月初結(jié)束，用一個學(xué)期的時間，深入開展“轉(zhuǎn)觀念、抓落實(shí)、促發(fā)展”師德師紀(jì)集中教育活動。現(xiàn)在已進(jìn)入到了學(xué)習(xí)活動的第三階段，這是本次學(xué)習(xí)活動的重點(diǎn)和關(guān)鍵階段，召開了班子會議和教職工會議，通過自己講、互相提、大家評等方法，深入開展自我剖析，查找自身存在的不足。查找問題要求做到“六擺六不擺”，通過學(xué)習(xí)活動提高了全體同志的思想覺悟和認(rèn)識意識。
(二)完善通過了績效考核制度。根據(jù)上級的文件要求，我們完善并通過了我中心的績效考核制度，中心召開了十余次班子成員會、三次部室會、五次全干會，經(jīng)過多方考慮，以全面貫徹黨的教育方針，以服務(wù)和促進(jìn)校外教育的科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提高教師素質(zhì)為核心，以促進(jìn)教師績效為導(dǎo)向，以上級工資改革政策為實(shí)施依據(jù)，堅持優(yōu)勞優(yōu)酬，為提高教學(xué)質(zhì)量服務(wù)。經(jīng)過幾個月商討，堅持了發(fā)揮績效分配的激勵導(dǎo)向作用的原則，通過了單位的績效考核制度。
(三)配合中央電視臺拍攝節(jié)目，×月×-×目，中央電視臺少兒頻道《芝麻開門》欄目攝制組在我縣進(jìn)行了為期×天的拍攝，攝制組由編導(dǎo)劉曉明的帶領(lǐng)，有記者白楠、記者助理江濤共三人。本次拍攝的主題是：有孩子參與其中的陜西民風(fēng)民俗，__縣青少年校外活動中心的學(xué)員有幸參與了拍攝。幾天來，依次拍攝了黑池南社的秋千，洽川花饃、坊鎮(zhèn)踅面的制做，農(nóng)業(yè)春耕，秦川黃牛、東雷上鑼鼓，陜西八大怪之房子半邊蓋、油潑辣子、鍋盔饃。本次拍攝由我縣青少年校外活動中心接待并全力配合，央視攝制組對我們的大力配合表示感謝，對所拍攝之處人們的純樸和熱情贊不絕口。這次拍攝無疑對我縣的發(fā)展起著不可估量的作用。
(四)舉行了獻(xiàn)愛心助殘活動。關(guān)愛殘疾孩子，一直以來是校外活動中心關(guān)注的對象。在中心主任何敬謙的倡導(dǎo)下，__年元月×日，活動中心與聾兒語訓(xùn)學(xué)校舉行了“手牽手，迎新春”獻(xiàn)愛心聯(lián)誼活動，不僅為聾兒們送去了學(xué)習(xí)用品和生活用品而且與聾兒們共同表演節(jié)目，渡過了一個美好的下午。為了迎接第二十一個“全國助殘日”，作為我縣聾兒語訓(xùn)學(xué)校的幫扶單位，我活動中心提前一個月派出專職教師，配合縣殘聯(lián)與聾兒語訓(xùn)學(xué)校聯(lián)手排練了一臺精彩的文藝匯演。__年×月×日早，全縣助工委單位近×個由縣殘聯(lián)牽頭，在__縣殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心隆重舉行了紀(jì)念第個“全國助殘日”活動。青少年校外活動中心全體同志參加了活動，中心教師王麗、黨菲菲主持了文藝匯演，聲樂教師仵蓉演唱了《愛在天地間》，中心拉丁舞班學(xué)員趙若冰、梁佳桐表演了雙人拉丁舞，此外中心教師與聾兒語訓(xùn)學(xué)校的孩子們排練手語舞《相親相愛一家人》，讓觀眾噓唏贊嘆。由于命運(yùn)的捉弄，聾兒們長期生活在無聲無息的世界，但他們也是生命，也有聰明的智慧，有自己美好的向往，只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，他們的生命將變得更加美好!除此之外，我們還舉辦了不少有利于孩子們健康成長的校外活動，如：“展望未來，放飛希望”放風(fēng)箏比賽、軍事一日營等。通過活動的舉行，給孩子們提供了實(shí)踐的機(jī)會，提高他們自主參與的能力，使孩子們擴(kuò)大了受教育面，接受了書本以外的知識，培養(yǎng)了他們的全面素質(zhì);通過活動也使孩子們增加了自信，張揚(yáng)了個性;通過活動也培養(yǎng)了孩子們的吃苦耐勞精神，鍛煉了堅忍不拔的毅力，增強(qiáng)了他們的團(tuán)隊意識與協(xié)作能力，從而真正實(shí)現(xiàn)了讓孩子“會做人、會生活、會學(xué)習(xí)”的目的。
三、落實(shí)黨支部常規(guī)管理要求，做好支部各項基礎(chǔ)工作。
黨支部認(rèn)真按照本支部制定的《__縣青少年校外黨員組織生活管理制度》和《__縣青少年黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作制度》，做好支部日常工作。按年初計劃，完成入黨積極分子重點(diǎn)培養(yǎng)對象考察和預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正。做好黨費(fèi)管理。
四、引領(lǐng)活動中心思想道德建設(shè)，不斷提升師生人文素養(yǎng)。
一年來，根據(jù)局黨委的安排部署，中心組織學(xué)習(xí)安排有反腐倡廉專題、海峽兩岸局勢，而重點(diǎn)是繼續(xù)領(lǐng)會“__大”的主題和提出的旗幟、道路、理論體系，加深理解科學(xué)發(fā)展觀、社會主義和諧社會、社會主義核心價值體系的內(nèi)容、實(shí)質(zhì)和要求。推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)，提升教師的人文素養(yǎng)。在上一年度制定《立達(dá)“好老師”基本要素》的基礎(chǔ)上，在自覺踐行“好老師”要求、自我對照、自我評價上開展自我教育活動，形成人人做學(xué)生喜歡的“好老師”、人人關(guān)心師德師風(fēng)的校外教育氛圍。學(xué)生思想道德教育堅持一條主線，以《兩綱》的基本要求為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的公民素質(zhì)。結(jié)合“迎六十二周年國慶”的文明行動，提升“小公民”的“好品行”。
活動中心黨支部經(jīng)過半年的工作，總結(jié)了不少經(jīng)驗(yàn)，也收集了不少意見和建議，為以后的進(jìn)一步發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2022上半年個人工作總結(jié)報告3
回首20__年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的半年，不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)。回顧半年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
全年客服處理報修電話累計達(dá)_個，解決各類故障_個，排除原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，及時處理、反饋_個。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費(fèi)的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對未按時繳費(fèi)的用戶進(jìn)行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、部分報修工作的跟進(jìn)、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
20__年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
2022上半年個人工作總結(jié)報告4
本人認(rèn)為作出總結(jié)應(yīng)當(dāng)主要從思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面，工作能力和具體業(yè)務(wù)方面，存在的不足與下半年年計劃等三方面進(jìn)行總結(jié)。下面是我20__上半年個人總結(jié)報告：
一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
本人認(rèn)真遵守內(nèi)務(wù)條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，當(dāng)需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)工作，能夠按時完成;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學(xué)習(xí)，積極要求上進(jìn)。
二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我在財務(wù)部門的工作崗位是出納。崗位責(zé)任是現(xiàn)金的管理和收支，銀行業(yè)務(wù)辦理及結(jié)算，現(xiàn)金及銀行日記帳的登記和財務(wù)核對，手寫支票工資及獎金的核對和發(fā)放?；仡欉@半年的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學(xué)到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時，充分的認(rèn)識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責(zé)任重于泰山，要有工作崗位沒有高低之分，只有分工不同的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現(xiàn)人生價值。
其次作為出納，我在收付、反映、監(jiān)督等幾個方面盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：
1、嚴(yán)格的執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向主管會計核對現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)金額不符時，做到及時反映，及時處理。
2、及時回收單位各項收入，開出收據(jù)，及時回收現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)各部門和各人提供的依據(jù)，井然有序的完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審查，對不符合手續(xù)的憑證不予付款。
三、存在的不足與下半年年計劃
回顧檢查自身存在的問題，我在專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)不夠。我個人的理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，下半年的努力方向及工作計劃是：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。通過相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力。參加會計的再教育學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能。
2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認(rèn)真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，防止工作出現(xiàn)差錯。遵守各項規(guī)章制度，凡事按程序辦。做到平時工作更認(rèn)真仔細(xì)，作為對發(fā)票最后一關(guān)審查，一定要堅持原則，即使是已經(jīng)審核過的發(fā)票，如果存在要素不全，內(nèi)容籠統(tǒng)等發(fā)票，堅決不予報銷。
3、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
4、及時核對銀行存款，做到賬款相符，管理好相關(guān)憑證，防止丟失。
5、與部門會計人員密切配合，做到相互支持、配合。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
以上是我工作以來的一些體會和認(rèn)識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實(shí)踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，我的20__年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過。
在此，祝愿__如豐收的葡萄一樣碩果累累，20__年蓬勃發(fā)展、再創(chuàng)佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對我工作期間的幫助及指導(dǎo)，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長。
2022上半年個人工作總結(jié)報告5
轉(zhuǎn)眼間我們送走了上半年，迎來了嶄新的下半年?；仡欉@期間的工作情況，還是收獲頗豐，現(xiàn)將本人上半年以來的工作及學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報如下：
一、主要工作情況
作為企業(yè)出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)，本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時性。
2、銀行業(yè)務(wù)，日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密，根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬，提取現(xiàn)金備用，井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中，我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證，保證金額填寫準(zhǔn)確，及時掌握銀行存款余額情況，逐筆序時認(rèn)真登記銀行存款日記帳。
3、本職工作，對于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向財務(wù)主管核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)。根據(jù)財務(wù)主管提供的依據(jù)，及時發(fā)放員工報銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制的意識;也要有對外的保安措施，維護(hù)個人安全和公司的利益不受到損失的意識。
4、厲行節(jié)約，保證采購科學(xué)合理，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約，保證工作需要的原則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
5、廉潔自律，力樹財會工作形象，財務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作，要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì)，忠于職守。我始終堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)相關(guān)法規(guī)，堅持以自律為本，在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì)，時刻以反面教材警示自己，不斷強(qiáng)化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務(wù)工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
二、存在不足和下半年度工作計劃
1、存在不足，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持，無論是思想認(rèn)識，還是工作能力都有了進(jìn)步，但差距和不足大有存在的。比如：一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多，沒有充分發(fā)揮主觀能動性。
2、下半年工作計劃，下半年已經(jīng)到來，為迎接新的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下計劃：
(1)提高自身業(yè)務(wù)能力，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識，虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和豐富自己的會計業(yè)務(wù)知識。要立足公司發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強(qiáng)工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與和決策能力。
(2)發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，財務(wù)工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實(shí)，對于職責(zé)外的工作，也要義不容辭的承擔(dān)起來，保證各項工作的全面推進(jìn)。
(3)發(fā)揮主觀能動性，財務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng)，所以在工作中要保持頭腦清醒，分清主次、不怕麻煩，爭取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。
最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望。
2022上半年個人工作總結(jié)報告6
光陰似箭，一晃半年多的物流客服工作結(jié)束了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。以下是我上半年的工作總結(jié)。
一、嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度
嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。
二、做好資料申報和單證客服工作
一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。做好報關(guān)單的申報、打印。報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計量)，工作量的統(tǒng)計錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。報關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài))，應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。
由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，在這段時間的客服工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通。
三、審核報關(guān)資料并在工作做到及時準(zhǔn)確
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的及時性、準(zhǔn)確性。
我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
2022上半年個人工作總結(jié)報告7
20__年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言，20__年上半年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)。
一、強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。
為做好本職工作，我堅持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。
二、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
半年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法;堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
三、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。
工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。箱管人手少，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這半年里，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
四、工作中的不足與今后的努力方向。
半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
面對箱管事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。
在今后的工作中，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
2022上半年個人工作總結(jié)報告8
回首上半年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅。可以說，下半年是一個公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵半年。現(xiàn)就上半年重要工作情況總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立安全服務(wù)意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊目蛻舻睦?，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作，同時也是對公司的宣傳。
二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，所以這個時候就需要我們和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化，如何做好客戶服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、實(shí)際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。
在上半年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)下來：在這上半年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
2022上半年個人工作總結(jié)報告9
時光如梭，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容。
一、立足本職，愛崗敬業(yè)。
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為_基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。上半年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、認(rèn)清職責(zé)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
四、重視細(xì)節(jié)，努力工作。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，_的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
2022上半年個人工作總結(jié)報告10
來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。
回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：
一、個人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).
下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。
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