外包客服怎么收費(fèi)

外包客服怎么收費(fèi)

客服外包服務(wù)的費(fèi)用主要根據(jù)項(xiàng)目類型而定，客服外包的費(fèi)用一般是按照項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)的，不同的外包公司都有不同的收費(fèi)模式，客服外包所需花費(fèi)的時(shí)間通常較長，一般在半年左右。

外包客服怎么收費(fèi)

根據(jù)客服外包項(xiàng)目的不同，客服外包公司的收費(fèi)方式也有所不同。一般來說，客服外包公司的收費(fèi)方式主要有三種：

一種是按項(xiàng)目收費(fèi)?？头獍靖鶕?jù)客戶所需要的客服項(xiàng)目來進(jìn)行定價(jià)。這種收費(fèi)方式比較透明，客戶可以清楚的知道自己需要支付多少錢來完成整個(gè)客服項(xiàng)目。

另一種收費(fèi)方式是按人頭收費(fèi)。客服外包公司會(huì)根據(jù)客戶需要提供多少人來進(jìn)行定價(jià)。一般來說，按人頭收費(fèi)的客服外包公司會(huì)比較貴，但是客戶可以根據(jù)自己的需要來選擇人員的數(shù)量。

最后一種常見的收費(fèi)方式是按小時(shí)收費(fèi)?？头獍緯?huì)根據(jù)客戶需要提供多少小時(shí)的客服服務(wù)來進(jìn)行定價(jià)。

如何計(jì)算該費(fèi)用呢

1、客服外包服務(wù)的費(fèi)用是否充足，可以從兩方面看待它們：首先是項(xiàng)目類型的差異;其次是項(xiàng)目規(guī)模大小。

1)、項(xiàng)目規(guī)模的高低決定了客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只有規(guī)模大的企業(yè)才會(huì)收取客服團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用，只有規(guī)模小的企業(yè)才會(huì)收取客服團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用(畢竟客服外包還得跟普通企業(yè)離開，沒有辦法維持企業(yè)關(guān)系)。

2)、規(guī)模大的客服外包公司每年有大約100-300萬美元的收入，超過150家企業(yè)將投入到招募客服人員，超過200名呼叫中心管理者，超過150支隊(duì)伍將被解散。

3)、規(guī)模小的客服外包公司的運(yùn)營情況比較穩(wěn)定，具備自建數(shù)據(jù)庫、云部署等功能，因此，客服外包價(jià)格略高。

客服外包公司的組成

客服外包公司一般是由客服主管、客服專員和技術(shù)支持人員組成?？头鞴茇?fù)責(zé)管理客服部門，制定客服工作計(jì)劃，并監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作?？头T則負(fù)責(zé)執(zhí)行客服計(jì)劃，聯(lián)系客戶，解決客戶問題。技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)為客服團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，幫助客服團(tuán)隊(duì)解決技術(shù)問題。

租賃型客服外包如何選擇呢

1、預(yù)算首先您要明白您做這個(gè)外包公司需要什么類型的客服外包產(chǎn)品，根據(jù)你們公司實(shí)際情況來確定。

2、看合作伙伴資歷從事哪些領(lǐng)域比較廣泛，再去了解內(nèi)部團(tuán)隊(duì)規(guī)模及背景，最后到簽訂合同，最后才是保證整個(gè)服務(wù)過程中的效率和質(zhì)量。

3、考慮價(jià)格除非你的預(yù)算達(dá)到了5000元，但是客服外包公司給出來的報(bào)價(jià)絕對(duì)讓你滿意，也許幾千上萬，甚至更多，這樣的話費(fèi)用會(huì)低得離譜，但是真正的大公司沒有這個(gè)必要。

4、看合作伙伴的資歷如果你想選擇靠譜的客服外包公司的話，最重要的是了解他們在市面上付費(fèi)的模式，當(dāng)然了，有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者也可以通過查看他們的年終獎(jiǎng)金和各種福利政策來判斷他們是否適合自己。

5、看合作伙伴是否足夠優(yōu)秀在決定租賃之前，我們應(yīng)該首先了解他們是否支持7x24小時(shí)在線服務(wù)。