酒店前臺初學(xué)者難嗎

酒店前臺初學(xué)者有些難度。酒店前臺主要工作內(nèi)容是在溝通方面，因為需要面臨不同類型的客人，還要和他們打交道。這是非?？简瀭€人能力的，也不是簡簡單單就能學(xué)會的。

酒店前臺初學(xué)者難嗎

有些難度，在前臺需要學(xué)習(xí)的有很多，除了專業(yè)知識必須掌握，還會遇到形形色色的人，還會經(jīng)常遇到無理取鬧的客人，要學(xué)會忍，要學(xué)會說話的方式，和客人說話不要太僵硬，不要和他爭論誰對誰錯，保持愉快的心情才會有自然的微笑。你態(tài)度好，他也就不會那么多事。

沒有人天生適合做酒店，尤其是前臺的工作。那么工作前的培訓(xùn)和工作中的鍛煉對員工的成長都有很大的提升。

有些人真的不太適合做前臺，而作為酒店一線重地的前臺，只有招聘進來合適的人，才能期待有預(yù)期的進步和表現(xiàn)。

酒店前臺新手怎么辦

首先我們要愛上自己的工作，你選擇了這份工作，你就要愛上自己的工作，要以自己的酒店及工作覺得自豪，你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出。

做前臺禮貌禮儀最重要，服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。

還要熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時間前跟客人聯(lián)系下，如果退房那么你可以把退房時間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。

熟悉酒店的房間類型及布局，你了解這些信息，以便給客人提供詳細的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間。

酒店前臺崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關(guān)部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及越日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

10、認(rèn)真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、認(rèn)真細致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺工作的大忌

疑似重房。其實并不是重房，只是客人找錯了房門。如果認(rèn)識也沒什么，就怕不認(rèn)識，找錯房門的客人又醉酒了，這時保安的作用就很關(guān)鍵了。

重房，但先住下的客人不在房間。后住進去的客人看到行李判定有人已住。

重房導(dǎo)致客人物品丟失。曾有客人投訴他的錢包被后住進去的人拿走了，這種問題就有點復(fù)雜了，如果不能協(xié)商，恐怕只好由警察叔叔去判斷了。

雙方的客人發(fā)生沖突。無論口角或肢體，都是很嚴(yán)重的，通常需要重量級人物出場。

重房之后，無房可供。試想，是你自己也火冒三丈，何況有的客人素質(zhì)真的不高!根據(jù)以往的經(jīng)驗，雙方客人是否碰面，包括隔著門的言語沖突，通常為發(fā)生質(zhì)變的分界點。就是說，沒有碰面，就大事化小;一旦會面，就先在心中祈禱吧。