如何運(yùn)用溝通提高團(tuán)隊(duì)效率?
如何運(yùn)用溝通提高團(tuán)隊(duì)效率?
多管理者的困境往往源于一個(gè)錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)：如何說(shuō)服對(duì)方?提問(wèn)題，少提意見(jiàn)?？雌饋?lái)很容易?但想要克制你“好為人師”的本能，并不是一件容易的事。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的管理知識(shí)，一起來(lái)看看吧！
職場(chǎng)大神如何運(yùn)用溝通提高團(tuán)隊(duì)效率?
文：人神共奮的李剛
多管理者的困境往往源于一個(gè)錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)：如何說(shuō)服對(duì)方?
提問(wèn)題，少提意見(jiàn)?？雌饋?lái)很容易?但想要克制你“好為人師”的本能，并不是一件容易的事。
你可以根據(jù)不同的情境，選擇7個(gè)中的某一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題推動(dòng)對(duì)話。
『多提問(wèn)題，少提意見(jiàn)?！?/strong>
從公司給你配了一個(gè)助理的那一天起，你事實(shí)上已經(jīng)成為一個(gè)管理者，再也不能把你的助理當(dāng)成一個(gè)普通的同事，你們的溝通也不再是一般意義上的工作溝通了。
但也許是你離上學(xué)的時(shí)間太近了，不自覺(jué)地把老師“誨人不倦”的那套模板搬到職場(chǎng)中來(lái)，而效果呢，就像下面的那張圖：
加拿大溝通培訓(xùn)專(zhuān)家Michael Bungay Stanier在他的新作《The Coaching Habit》提出了一個(gè)主張：多提問(wèn)題，少提意見(jiàn)?？雌饋?lái)很容易?但想要克制你“好為人師”的本能，并不是一件容易的事。
想想你以前的很多領(lǐng)導(dǎo)，他們習(xí)慣以“暢所欲言”開(kāi)始對(duì)話，但談著談著就“圖窮匕見(jiàn)”，進(jìn)入“獨(dú)唱團(tuán)”的模式。
非不為也，思維習(xí)慣太頑固。
所以《The Coaching Habit》一書(shū)給出了七個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題模板，通過(guò)這些具體的疑問(wèn)句，引導(dǎo)對(duì)方不斷接近問(wèn)題的核心，而管理者則不斷地提醒自己不要搶別人的戲。
因?yàn)闁|西方語(yǔ)境的差異，很多話中國(guó)人說(shuō)不出口，我也會(huì)給出一些中國(guó)職場(chǎng)語(yǔ)境下的問(wèn)句。
『Question #1:What’s on your mind?』
直譯是“你在想什么?”
【使用情境】
中國(guó)式談話常常以“最近過(guò)得怎么樣”開(kāi)頭，以減輕對(duì)下屬造成的壓迫感，但我們總需要一句話，結(jié)束閑聊，進(jìn)入認(rèn)真的對(duì)話狀態(tài)。
【句式分析】
這句話的神奇之處在哪兒呢?“What’s on your mind?”是Facebook上提醒使用者分享想法的一句話——不是單向傳遞意見(jiàn)，而是鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出想法;不是“我將向你提出一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題”，而是“你的想法是什么”?
雖然這是一個(gè)開(kāi)放式的問(wèn)題，但這句話仍然有一個(gè)鎖定得很好的詞：Mind(想法)，我們?nèi)匀恍枰@個(gè)詞，把談話快速帶進(jìn)正式氛圍。
【參考問(wèn)題】
在缺乏Facebook文化的中國(guó)職場(chǎng)，可以通過(guò)以下的意思，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出此刻的感受。
“最近對(duì)工作有什么想法?……”
“我感到你還是有很多自己的想法的，可以談一談嗎……”
【注意點(diǎn)】
開(kāi)放式問(wèn)題通常很難得到積極的回應(yīng)，對(duì)方很可能大腦一片空白，不知道怎么回答。管理者需要不斷縮小范圍，以提醒對(duì)方。
『Question #2:And what else?』
直譯：別的呢?
【使用情境】
在對(duì)方回避真正的問(wèn)題時(shí)。
【句式分析】作為下屬，不會(huì)真的傻到把你當(dāng)成“Facebook”，他一定會(huì)在腦子里不停地轉(zhuǎn)，到底這家伙要干什么?所以，他們明明最想說(shuō)：“請(qǐng)不要周末在微信群里跟我談工作”，到了嘴里卻變成“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話太溫柔，下次請(qǐng)對(duì)我們狠一點(diǎn)”。
用這個(gè)問(wèn)題，可以提醒對(duì)方：“我是真的想聽(tīng)到你的想法。”
【注意點(diǎn)】請(qǐng)相信，此刻你想談的問(wèn)題，對(duì)方十有八九能猜到。如果對(duì)方避而不談，就算你點(diǎn)破了，也還是沒(méi)有用。如果你把提問(wèn)題當(dāng)成是“套話”的套路，那你最應(yīng)該看的書(shū)是《FBI是如何審訊犯人的?》
『Question #3:What’s the real challenge here for you?』
直譯：什么才是你真正的挑戰(zhàn)?
【使用情境】這是一個(gè)從“尋找問(wèn)題”到“聚焦問(wèn)題”的轉(zhuǎn)折句，無(wú)論是否找到你預(yù)設(shè)的談話點(diǎn)，到了一定程度，你都應(yīng)該用這句話，提醒對(duì)方：“下面，我們開(kāi)始進(jìn)入問(wèn)題的核心”。
【句式分析】
這句話有三個(gè)關(guān)鍵詞：“你”、“挑戰(zhàn)”、“真正的”。
真正的：我們開(kāi)始聚焦問(wèn)題了。
挑戰(zhàn)：“挑戰(zhàn)”其實(shí)是“困難”更積極的表達(dá)方式，是在問(wèn)對(duì)方遇到了什么困難。
你：說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題中，談話的主角還是對(duì)方，管理者仍然不能急于表達(dá)自己的看法。
這個(gè)句式除了關(guān)心的味道之外，已經(jīng)表達(dá)出一定的導(dǎo)向性，好像在說(shuō)：“我們已經(jīng)看到問(wèn)題了，不管能不能解決，先正視它吧。”
【參考問(wèn)題】
“在這些困難中，你覺(jué)得對(duì)自己最大的挑戰(zhàn)是什么?”
【注意點(diǎn)】
這7個(gè)問(wèn)題，有一些很不中國(guó)，有時(shí)候我們要按中國(guó)人的對(duì)話方式進(jìn)行改造，但有時(shí)候，我們也需要借助西方坦率的表達(dá)方式，來(lái)沖破中國(guó)式職場(chǎng)文化的含糊。
『Question #4:What do you want?』
直譯：你想要什么?
【句式分析】這句話唯一的關(guān)鍵詞是“想要”。
Want不是need。need是必需品，是水、空氣，不需要你提醒。Want是內(nèi)心的欲望，是“更高的薪水”、“和諧的人際關(guān)系”、“更有挑戰(zhàn)性的工作”……，是他平時(shí)想過(guò)，但沒(méi)有付諸實(shí)踐、或者遇到困難的東西。
【使用情境】
和上一句的作用一樣，這個(gè)問(wèn)題仍然是一個(gè)從“尋找問(wèn)題”到“聚集問(wèn)題”的轉(zhuǎn)折句，不同的是，上一句是強(qiáng)調(diào)直面挑戰(zhàn)(困難)，這一句是強(qiáng)調(diào)工作動(dòng)力(欲望)。如果你覺(jué)得對(duì)方是能力問(wèn)題，上一句是重點(diǎn);如果你覺(jué)得對(duì)方是態(tài)度問(wèn)題，這一句是重點(diǎn)。
【參考問(wèn)題】
“在這些想法中，你最看中的是什么?”
“如果只能選擇其中的一個(gè)，你會(huì)選擇哪個(gè)?”
【注意點(diǎn)】
這句話的引導(dǎo)意味就更強(qiáng)了，但即便如此，管理者仍然是一個(gè)引而不發(fā)的幕后角色。
『Question #5:How can I help?』
直譯：我要怎么幫助你呢?
【使用情境】
從這一句開(kāi)始，管理者將從一個(gè)“好奇的傾聽(tīng)者”的角色，進(jìn)入一個(gè)更主動(dòng)的幫助者的角色。
何時(shí)適合提出這個(gè)問(wèn)題呢?一種情況，對(duì)方在前面第三、四個(gè)問(wèn)題中，已經(jīng)涉及你今天的談話目的。
另一種情況，如果對(duì)方明顯在回避你的目標(biāo)，我覺(jué)得你應(yīng)該主動(dòng)改變談話的主題，回到對(duì)方最關(guān)心的問(wèn)題上，畢竟，這次溝通是要解決他的問(wèn)題，而不是你的問(wèn)題。
【句式分析】
How can I help?不是Can I help you?它表達(dá)一個(gè)強(qiáng)烈的意思：也許你需要幫助，也許你還沒(méi)有意識(shí)到自己需要幫助，重要的是，今天的談話，我會(huì)毫無(wú)保留地提供幫助。
但請(qǐng)注意，這仍然是一個(gè)邀請(qǐng)句式，而不是直接說(shuō)“你的問(wèn)題就是BalalBala”。它的表達(dá)重點(diǎn)不在于“提供幫助”，而是暗示對(duì)方：“這仍然是你的問(wèn)題，你需要自己尋找解決問(wèn)題的方法，只是我可以提供幫助?！?/p>
【參考問(wèn)題】
“你覺(jué)得，在哪一個(gè)問(wèn)題上，我可以提供幫助?”
【注意點(diǎn)】
當(dāng)然如果你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重，不容回避，下一個(gè)問(wèn)題就能派上用場(chǎng)了。
『Question #6:If you’re saying Yes to this,what are you saying No to?』
直譯：如果你堅(jiān)持這么做，那么你想放棄什么?
【句式分析】
這句話不好理解，但在這7個(gè)句式中，這又是最關(guān)鍵的一句。
凡事皆有利弊，對(duì)一個(gè)方案say Yes，意味著對(duì)另一個(gè)方案say No，這就是決策，管理者永遠(yuǎn)在做選擇，做多了，就形成了戰(zhàn)略思考能力。
而普遍員工往往是流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)(打個(gè)比方，一個(gè)廣告設(shè)計(jì)師)，不要求對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)(從不關(guān)心廣告對(duì)商品銷(xiāo)售的影響)，缺少?zèng)Q策壓力(無(wú)法想像客戶在廣告預(yù)算上的權(quán)衡)，這使得他們更喜歡從外部尋找原因(甲方不懂廣告)，而很少對(duì)自己的能力進(jìn)行整體評(píng)估，從而導(dǎo)致：
第一、意識(shí)不到自己的問(wèn)題在哪兒?
第二、即使意識(shí)到了，也缺乏動(dòng)力去改變。
通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，管理者希望和對(duì)方一起直面“問(wèn)題引發(fā)的麻煩”，或者改變自我，或者承擔(dān)責(zé)任。
【使用情境】
這個(gè)問(wèn)題最主要的功能是化解對(duì)話過(guò)程中的僵局。當(dāng)你覺(jué)得到了該點(diǎn)破“你的問(wèn)題就是BalalBala”的時(shí)候，可以使用這個(gè)問(wèn)題做為“觸發(fā)器”。
【參考問(wèn)題】
“你覺(jué)得這么做，會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)?”
“這么想也沒(méi)有錯(cuò)，但你考慮過(guò)問(wèn)題會(huì)出在哪兒?jiǎn)?”
“你有想過(guò)，如果這么做，你會(huì)放棄掉哪些機(jī)會(huì)?”
“如果我們不這么做，有沒(méi)有更好的方法?”
【注意點(diǎn)】雖然這一步，你需要嘗試剖析對(duì)方的問(wèn)題，它仍然強(qiáng)調(diào)“這是你自己的選擇”。
『Question #7:What was most useful for you?』
直譯：你覺(jué)得什么對(duì)你最有用?
【使用情境】
無(wú)論有沒(méi)有達(dá)到你預(yù)想的效果，你都可以用這個(gè)問(wèn)題幫助對(duì)方回顧這次談話最核心的東西。
【句式分析】
和通常中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)束談話時(shí)的“我來(lái)簡(jiǎn)單講三點(diǎn)”不同，最后的總結(jié)仍然是讓對(duì)方說(shuō)話。
【參考問(wèn)題】
“你覺(jué)得，今天的談話，對(duì)你而言有意義嗎?”
“你能總結(jié)一下今天的談話中，最有用的東西嗎?”
【注意點(diǎn)】
特別指出一點(diǎn)，關(guān)鍵詞是“對(duì)你有用”，而不是“表決心”。
『回顧』
最后回顧一下這7個(gè)問(wèn)題的核心：
第一、基本原則：多提問(wèn)題，少提意見(jiàn)，讓對(duì)方說(shuō)得越多，才越容易接近問(wèn)題核心;不要輕易(甚至完全不要)說(shuō)出“我覺(jué)得”這三個(gè)字。
第二、基本邏輯：發(fā)散討論(問(wèn)題一、二)——聚集問(wèn)題(問(wèn)題三、四)——引發(fā)反思(問(wèn)題五、六)——回顧(問(wèn)題七);
第三、基本方法：不是按順序問(wèn)完這7個(gè)問(wèn)題，而是根據(jù)不同情境，選擇某一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題推動(dòng)對(duì)話。
第四、所有問(wèn)題，重要的不是答案，重要的是讓員工繼續(xù)往下的思考。