管理學(xué)中，什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)？
管理學(xué)中，什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)？
什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)?團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)是在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行量化的處理，以更加直接、有效的方式體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作的有效程度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的管理知識(shí)，一起來看看吧!
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的思路
團(tuán)隊(duì)心理學(xué)的研究日益注重從影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素方面入手，分析建立一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)的途徑。正確地測(cè)量和反饋團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有助于提高團(tuán)隊(duì)的管理效能。傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估及其指標(biāo)的確定比較注意從個(gè)體的水平上進(jìn)行，以職務(wù)與工作分析為基礎(chǔ)，注意職務(wù)或崗位本身的特點(diǎn)，從人員與職務(wù)之間的匹配度來衡量績(jī)效;而團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)績(jī)效，所以，在近期有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究中，在測(cè)量思路層次上，強(qiáng)調(diào)從群體和組織層次上作出分析。在團(tuán)隊(duì)績(jī)效的評(píng)估中，需要把個(gè)體績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)合在一起考慮。同時(shí)，根據(jù)以往關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的研究結(jié)果，有許多因素影響著團(tuán)隊(duì)效能，在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)中必須綜合分析團(tuán)隊(duì)所在的組織情景特征、團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征和人員特征。
有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的研究，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素最少必須包括三個(gè)相關(guān)變量：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)和團(tuán)隊(duì)能力。主要包括團(tuán)隊(duì)策略、解決問題方式的優(yōu)劣等;此外，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和構(gòu)成可以通過影響團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)等方面而對(duì)團(tuán)隊(duì)效能產(chǎn)生影響;團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難度和具體性對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的效應(yīng)是相當(dāng)穩(wěn)定的，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置明確的目標(biāo)有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感。
二、團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)
關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)問題，需要根據(jù)組織和群體的目標(biāo)加以“裁剪”。因此，只有了解團(tuán)隊(duì)績(jī)效的各個(gè)方面，以及它們之間關(guān)系的相對(duì)重要性，才能制定出實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系。團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)可以分層次設(shè)計(jì)：
①最高層次指標(biāo)包含對(duì)具有戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性的目標(biāo)的考核;
?、谥屑?jí)層次指標(biāo)包含可以量化的目標(biāo)如銷售量、市場(chǎng)占有率、生產(chǎn)率等;
?、圮洏?biāo)準(zhǔn)包含員工士氣、組織聲譽(yù)、員工滿意感等。我們?cè)谘芯恐刑岢?，?duì)于高層經(jīng)理來說，大體上為任務(wù)表現(xiàn)、組織績(jī)效和經(jīng)營績(jī)效。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的獎(jiǎng)懲或績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)綜合考慮三方面內(nèi)容：部門績(jī)效、個(gè)人任務(wù)達(dá)成情況、組織經(jīng)營狀況等各占三分之一。
現(xiàn)場(chǎng)研究表明，以下指標(biāo)被廣泛地作為團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：
(1)出勤率。比較流行的觀點(diǎn)是“出勤率低的人不應(yīng)被評(píng)定為高績(jī)效，出勤率高的人也不一定有高績(jī)效”，出勤率是目前在團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)中運(yùn)用的最多且得到廣泛認(rèn)可的基本指標(biāo)。
(2)差錯(cuò)率。由于管理人員在完成任務(wù)方面的質(zhì)量難以直接評(píng)價(jià);所以常見的方法是以較少出差錯(cuò)為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即以差錯(cuò)率為指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)定。
(3)主動(dòng)性。員工在工作中的主動(dòng)性被作為重要指標(biāo)，能從團(tuán)隊(duì)工作中觀察到，可以采取團(tuán)隊(duì)成員之間相互評(píng)定的方法?如以無計(jì)名投票的方式進(jìn)行 。
(4)滿意感。員工滿意感是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的常用指標(biāo)。關(guān)于員工滿意度與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系。
Bowman和Motowidlo(1993) 提出一種新的績(jī)效評(píng)價(jià)分類，他們認(rèn)為，績(jī)效的測(cè)評(píng)應(yīng)分別考察其任務(wù)績(jī)效和周邊績(jī)效。
“任務(wù)績(jī)效”主要是指員工完成工作任務(wù)中的核心技術(shù)活動(dòng)的熟練程度，與組織核心技術(shù)的執(zhí)行和維持以及提供服務(wù)滿足需求密切相關(guān);
“周邊績(jī)效”則是指工作以外的努力程度，在更多支持組織、社會(huì)和其他員工的心理環(huán)境以達(dá)成整體目標(biāo)的過程中所體現(xiàn)出的熟練程度。周邊績(jī)效還可以分為兩個(gè)維度：人際促進(jìn)維度(interpersonal facilitation)和工作奉獻(xiàn)維度(job dedication)?？梢姡谝粋€(gè)組織中，雖然任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)的功能各異;但在評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)可以采用三個(gè)共同指標(biāo)：
?、賵F(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況;
?、趫F(tuán)隊(duì)成員的滿意感;
③團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。
三、不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估手段
任何成功的團(tuán)隊(duì)都需要建立明確的、以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效目標(biāo)。但在如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)方面，卻存在許多具體問題讓企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。比如，對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)如何測(cè)評(píng)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效與組織績(jī)效以及組織整體戰(zhàn)略究竟是什么關(guān)系，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)，面向流程的績(jī)效如何測(cè)評(píng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)采用何種收集與反饋方法等。
團(tuán)隊(duì)通常包括以下幾種常見的類型：一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);二是固定工作團(tuán)隊(duì)，包括管理團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì);三是功能團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量圈、臨時(shí)解決問題團(tuán)隊(duì);四是網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)。LAWLER和COHEN(1992)最近的調(diào)查表明，在財(cái)富1000強(qiáng)的公司中，運(yùn)用著各種不同類型的團(tuán)隊(duì)，比率從47%到100%。在這些公司中將近100%的公司都運(yùn)用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通常是將跨職能的團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起來完成一個(gè)項(xiàng)目，要持續(xù)幾個(gè)月到幾年。當(dāng)項(xiàng)目完成后，團(tuán)隊(duì)就解散了。有將近87%的公司中都運(yùn)用功能團(tuán)隊(duì)——為了提高質(zhì)量，與現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)平行的工作團(tuán)體。象質(zhì)量圈和其他解決臨時(shí)性問題的團(tuán)隊(duì)就是屬于該類型。有 47%的公司現(xiàn)在還在采用固定的工作團(tuán)隊(duì)，作為完成工作的方法。
這些團(tuán)隊(duì)并不在組織結(jié)構(gòu)之外，他們是組織結(jié)構(gòu)的一部分。比如生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)與營銷團(tuán)隊(duì)就是屬于該種類型的。網(wǎng)絡(luò)化工作團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是處于虛擬狀態(tài)的，我們很難為網(wǎng)絡(luò)化工作組織勾勒出一個(gè)確定的邊界線。對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)通常既要考慮團(tuán)隊(duì)層面的評(píng)估也要考慮個(gè)體層面的評(píng)估;既要考慮對(duì)工作過程的評(píng)估也要考慮對(duì)工作結(jié)果的評(píng)估;既要有管理層評(píng)估，也應(yīng)有相關(guān)業(yè)務(wù)伙伴評(píng)估。下表描述了對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)所采用的績(jī)效評(píng)估手段。
[編輯]團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的流程與方法[1]
盡管不同類型的團(tuán)隊(duì)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面存在不同的關(guān)注點(diǎn)，但研究者們始終試圖尋求一些共性的東西。目前，國際最新的研究成果(尤其是ZGP的研究)表明，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)同樣可以遵循一個(gè)固定的流程，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后是劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例。再在測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來衡量這些要素?？梢哉f在上述環(huán)節(jié)中，如何確定團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度是關(guān)鍵點(diǎn)同時(shí)也是難點(diǎn)。對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度的確定通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法。
第一種方法是利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)維度
要描述團(tuán)隊(duì)的客戶以及說明團(tuán)隊(duì)能為他們做什么的最好方法就是畫一張客戶關(guān)系圖。這張圖能夠顯示出你的團(tuán)隊(duì)、提供服務(wù)的內(nèi)外客戶的類型、以及客戶需要從團(tuán)隊(duì)獲得的產(chǎn)品和服務(wù)。該圖完成以后，它就可以顯示出團(tuán)隊(duì)及其客戶之間的“連接”。那么在什么情況下，最容易采用客戶圖表法呢?
當(dāng)團(tuán)隊(duì)的存在主要是為了要滿足客戶的需求時(shí)，最理想的方法是采用客戶關(guān)系圖法。團(tuán)隊(duì)必須要考慮客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的需求，客戶的需求是團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度的一個(gè)主要來源?？蛻艟褪悄切┬枰獔F(tuán)隊(duì)為其提供產(chǎn)品和服務(wù)并幫助他們工作的人，可以是組織內(nèi)部的同事，也可能是組織外部顧客。
第二種方法是利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度
該種方法最適用于那些為幫助組織改進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而組建的團(tuán)隊(duì)。組織的績(jī)效目標(biāo)體現(xiàn)在壓縮運(yùn)轉(zhuǎn)周期、降低生產(chǎn)成本、增加銷售額、提高客戶的忠誠度等方面。通過以下步驟可以確定能夠支持組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)：
1.我們首先要界定幾項(xiàng)團(tuán)隊(duì)可以影響的組織績(jī)效目標(biāo)。
2.如果團(tuán)隊(duì)能夠影響這些組織績(jī)效目標(biāo)，接下來就要回答這樣一個(gè)問題：“團(tuán)隊(duì)要做出什么樣的業(yè)績(jī)才能有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?”
3.把這些成果作為考核維度并把它們添加到業(yè)績(jī)考核表內(nèi)。
第三種方法是利用業(yè)績(jī)金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度
業(yè)績(jī)金字塔的出發(fā)點(diǎn)首先是要明確業(yè)績(jī)的層次。組織必須創(chuàng)建這些績(jī)效維度并選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)緊密聯(lián)系起來的績(jī)效維度。因此，把團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和組織績(jī)效緊密聯(lián)系起來就能保證團(tuán)隊(duì)的成功將會(huì)有利于整個(gè)組織。那么，該怎樣建立一個(gè)工作業(yè)績(jī)金字塔呢?你將通過回答以下有關(guān)工作成果的問題來構(gòu)筑業(yè)績(jī)金字塔。
1.什么是整個(gè)組織的宗旨或功能?組織要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的業(yè)績(jī)?
2.要什么業(yè)績(jī)來產(chǎn)生組織績(jī)效?
3.在這些業(yè)績(jī)中的哪幾項(xiàng)是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)創(chuàng)建的?
如果創(chuàng)建的業(yè)績(jī)金字塔是為整個(gè)組織而建立的，那么，只有金字塔內(nèi)的某些部分才是你的團(tuán)隊(duì)需要對(duì)此負(fù)責(zé)的。通過對(duì)金字塔的觀察，團(tuán)隊(duì)可以確定它應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)的幾項(xiàng)成果。
第四種方法是利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度
工作流程圖是描述工作流程的示意圖。工作流程貫穿于各部門之間，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的一系列步驟?？蛻艏劝ńM織內(nèi)部顧客也包括組織外部的顧客。用工作流程圖來計(jì)劃工作流程，并把它作為確定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)維度的工具有幾點(diǎn)好處：
一是把質(zhì)量與流程改良計(jì)劃和績(jī)效管理聯(lián)系起來。
二是那些有清晰工作流程的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)λ鼈冊(cè)诠ぷ髁鞒谭矫娴挠行赃M(jìn)行評(píng)估。
三是對(duì)工作流程進(jìn)行計(jì)劃可以確定簡(jiǎn)化和重新設(shè)計(jì)流程的機(jī)會(huì)，從而形成更好的工作流程。
那么怎樣使用工作流程圖來確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)維度呢?
工作流程圖內(nèi)含有三個(gè)測(cè)評(píng)維度：
1.向客戶提供的最終產(chǎn)品。
2.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作移交。
3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)的重要的工作步驟。
總之，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，最常采用的方法是客戶關(guān)系圖方法;當(dāng)重要的組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)的支持時(shí)，最常采用的方法是支持組織績(jī)效的業(yè)績(jī)方法;當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)和組織之間的關(guān)系卻不甚明了時(shí)，最常采用的方法是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)金字塔方法;當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具有清楚明確的工作流程時(shí)，最常采用的方法是工作流程圖方法。
此外，我國的企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：必須要贏得團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)注與認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)成員需要充分理解他們的測(cè)評(píng)系統(tǒng);確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略相一致;確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)的目的是確保問題的解決，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī);選取最重要的幾個(gè)方面來測(cè)量;在開發(fā)績(jī)效測(cè)評(píng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)充分考慮顧客的意見;測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作。