客戶關(guān)系維護的方法與技巧有哪些

關(guān)于客戶關(guān)系維護的方法與技巧有哪些

要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發(fā)展更加寬闊，下面小編給大家整理了關(guān)于客戶關(guān)系維護的方法與技巧有哪些，希望大家喜歡。

客戶關(guān)系維護的方法與技巧有哪些

1、經(jīng)常給客戶點贊。我們生活在這個自媒體時代中，幾乎每個人都有微信、QQ等一些自媒體平臺，大家常常喜歡通過這些平臺曬曬自己的生活、工作、心情等，而作為銷售人員可以通過給他們點贊的方式，顯示出你對他們的關(guān)注，自然就會給客戶留下不錯的印象。

2、節(jié)假日的問候。在一些傳統(tǒng)的節(jié)假日通過短信或是電話的形式?？蛻艄?jié)日快樂，如果是向不太熟悉或者是懷疑對方?jīng)]有存儲你電話號碼的客戶發(fā)短信或是打電話的時候，要記得自報家門，否則你的短信就白發(fā)了，電話就白打了。對方至始至終連你是誰都不知道，就談不上客戶維護了。

3、贈送小禮品或土特產(chǎn)。平時在擺放客戶的時候可以帶一些當?shù)鼗蛘呤瞧渌貐^(qū)的土特產(chǎn)，贈送給客戶，不過贈送的時候要注意說話技巧，要體現(xiàn)出是順便給對方帶的土特產(chǎn)，最好不要說是專門給他們買的，否則會引起對方的不適;如果是節(jié)假日擺放客戶，則可以購買一些應(yīng)景的小禮品，比如中秋節(jié)就送寫月餅，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關(guān)系就得到維護了。

4、與客戶找到共同愛好或話題。在拜訪客戶時，適當?shù)臅r機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關(guān)系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

5、記住每一個客戶的生日。記住每一個客戶的生日這個比較難，首先難點在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側(cè)面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個臺賬進行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時候發(fā)個生日祝福信息，或者更好的可以是打個電話，寄個生日小禮品(不用太貴，太貴了別人會覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的)。這種客戶關(guān)系維護方法效果極好，每個人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對方會很感動的，自然就把客戶關(guān)系維護好了。

6、找各種借口向客戶請教。比如在使用技巧4的時候，你發(fā)現(xiàn)客戶在某一個方面非常專業(yè)或者是懂得非常多，比如客戶非常懂錢幣的收藏，正好你也不太懂，那就主動向客戶請教學(xué)習(xí)吧，形成潛在的師徒關(guān)系，平時就有各種理由和借口打電話或者是登門拜訪客戶了，而且客戶也非常愿意和你交流，因為你的請教讓他找到了成就感和價值感，維持的時間久了，甚至你還可能和客戶發(fā)展成為很好的朋友。

與顧客溝通技巧

1、保持適當?shù)木嚯x，在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關(guān)系。

2、做個好的傾聽者，有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現(xiàn)，適當?shù)姆磻?yīng)和表達關(guān)懷，會使顧客感到很溫暖。

3、即興引入法，巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環(huán)衛(wèi)工人時，說：“這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

4、恰當?shù)墓ЬS，贊美的詞語是促進人際關(guān)系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯，你可以贊美說：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發(fā)?！比绻腿讼爰舳贪l(fā)，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發(fā)一定很漂亮?！鳖櫩吐犃撕苁苡?。

客戶服務(wù)溝通技巧介紹

1、溝通態(tài)度要真誠。在準備與客服溝通的時候，應(yīng)該保持真誠的態(tài)度，這樣才能夠與客服達到有效的溝通，深入地了解目前的工作出現(xiàn)的問題和現(xiàn)狀。

2、溝通要注意傾聽。在溝通的時候，一定要注意傾聽對方的說的話，然后根據(jù)他的話來表達自己的看法，這樣才能夠從溝通獲取更多有用的訊息。3、開導(dǎo)不良情緒。在溝通中，如果遇到一些客服出現(xiàn)一些不良情緒，一定要往好的方面開導(dǎo)，千萬不要火上澆油，這樣后果會很嚴重。

4、正能量傳遞。在溝通的過程中，作為領(lǐng)導(dǎo)一定要給予他們更多的正能量，鼓舞他們做好服務(wù)，并且給他們描繪出成長的空間。

5、溝通前準備。在溝通之前，一定要還要做好充足的準備，比如對于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個全面的調(diào)研。

6、溝通后的總結(jié)。經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對整個溝通結(jié)果做一個總結(jié)，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。

酒店大客戶關(guān)系維護的方法是什么

1、學(xué)會放棄無效客戶。有些客戶屬于無效客戶，如有些貪圖便宜、團購的客戶，對于這部分客戶企業(yè)應(yīng)首先考慮改變自己的消費模式，如可以采取送VIP卡、分送消費等。但如果許多營銷方法都不成功，從實踐的角度來看，就應(yīng)該放棄它們。

2、注意老顧客流失?？梢詮目蛻袅魇е蝎@取大量信息，從而改進管理工作?？蛻袅魇П砻骶频晗蚩蛻籼峁┑膬r值在一個或多個方面存在缺陷。這些價值活動中的任何錯誤都會對酒店企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值產(chǎn)生負面影響。

3、深入了解客戶流失的原因。只有這樣，我們才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題，采取必要措施防止其他顧客流失，有時還能促進顧客流失購買公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并與酒店建立更穩(wěn)定的關(guān)系。

4、飯店企業(yè)應(yīng)建立良好的顧客管理制度。注意收集老顧客消費信息，經(jīng)常開展顧客滿意度跟蹤調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)兩周內(nèi)還沒有來消費的老顧客，管理者應(yīng)打電話問候老顧客，了解未來消費的原因，以便及時調(diào)整。

5、主動接受客戶投訴，積極反饋。據(jù)統(tǒng)計，不滿的顧客會向11人抱怨，95%得到滿意答復(fù)的顧客成為回頭客。讓老顧客感到受尊敬，這樣可以恢復(fù)顧客對酒店的良好印象。

6、節(jié)日祝福。酒店對于不來消費的老顧客，每年都要在特殊時刻發(fā)出祝福的信息，不要因為顧客沒來消費，就會忽視和管理這部分顧客，只要堅持，就會讓這部分顧客流失回來消費。

怎么維護好客戶關(guān)系

1、“客戶是上帝、客戶永遠是對的“。客戶的問題需要及時處理，及時處理、回復(fù)是一種禮貌。而CRM系統(tǒng)具有移動式辦公功能，不管業(yè)務(wù)員所處哪處，都可以及時回復(fù)客戶的問題，快速有效的解決客戶需求。哪怕此客戶不是由同一個業(yè)務(wù)員跟進，通過CRM系統(tǒng)的記錄也可以一目了然的了解到客戶所需要解決的問題，提高解決事情的效率，有效維護好客戶關(guān)系。

2、客戶最害怕的就是胡亂、沒有根據(jù)性的介紹產(chǎn)品。而CRM工具不是通過電子表格或紙質(zhì)文件來維護客戶信息，而是存儲客戶數(shù)據(jù)，包括他們歷史購買記錄、對產(chǎn)品的咨詢，系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析客戶的購買偏好，這樣業(yè)務(wù)人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對性的介紹產(chǎn)品來維持關(guān)系。

3、一旦新客戶開始購買您的產(chǎn)品和服務(wù)，那么將新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶的整個周期仍在繼續(xù)。利用CRM系統(tǒng)分析的功能，對市場的行情的判斷，企業(yè)及時做出的業(yè)務(wù)調(diào)整，業(yè)務(wù)人員可以第一時間將最新產(chǎn)品咨詢或者客戶關(guān)注的某種產(chǎn)品提供額外折扣及時的推送給客戶。

4、銷售人員面對的客戶眾多，有時候會因自己的忘記，遺漏對某位客戶做相關(guān)的服務(wù)，導(dǎo)致客戶的流失的可能性。而就像道一云CRM系統(tǒng)具有有客戶拜訪定時提醒，制定工作計劃的功能，可以準時推送日程消息提醒，幫助銷售人員高效安排工作。不僅可以維護好客戶關(guān)系，也不用擔心會錯過對任何一位客戶的服務(wù)。