溝通技巧真正需要的是勇氣和平靜
溝通不僅是技巧，更重在結(jié)果，在這目的、技巧與結(jié)果之間，用何種態(tài)度去面對“溝通”卻往往會被人們忽視。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通技巧真正需要的是勇氣和平靜，歡迎借鑒參考。
1、勇敢：改變溝通的思維方式
勇氣，一個說得出、看不見的大物件。許多人都會在事情失敗或者出現(xiàn)紕漏的時候?qū)ψ约旱睦习搴屯抡f：“我也不清楚這個事情啊，對此我也無能為力啊。所以它不關(guān)我的事。”梅爾·吉布森在《石破天驚》里面有一句臺詞：只有失敗者才會說我盡力了。是的，我們在旁觀時往往都會鄙視推卸的做法，但人類本能的反應(yīng)就是回避和澄清，其背后恰恰是一種溝通勇氣的喪失和機能的退化。
聽到過一位國企的老總評價外企員工的時候說，外企的員工都希望自己不承擔工作的失誤和責任，一切按照流程辦，這樣他們會把前期工作做得非常認真，但并不與上下游同事更多地充分溝通，這帶來三種結(jié)果：
第一，他們的普遍成本很高;
第二，他們有可能在準備的過程中就放棄了這件事情;
第三，他們只相信程序而不相信人本身。
在失敗后你會發(fā)現(xiàn)每個人都沒有責任，而流程才真正有罪過—但流程是大家一起創(chuàng)造的，于是歸根結(jié)底大家都沒有責任。
作為一名近十年穿梭于500強之間的外企員工，我對此感同身受。從最初到公司勇敢地做事，到現(xiàn)在先從流程下手，慢慢蛻變成一名郵件高手。而這種溝通，換來的往往是對時機的難以把握和責任的流失。當然，我們會給這個過程加上一個美麗的名字—風險的合理控制。坦誠溝通，勇敢地表達自己的看法—這樣一個簡單的問題，已經(jīng)慢慢成為在外企中難得的珍貴。
➤ 思維方式的差別決定了人們溝通方式的差別。我將溝通的方式簡單分為主動和被動兩種。抑郁癥的患者會慢慢地在自己內(nèi)心建立一個溝通的對象，而這個溝通對象給他的建議將極大影響他的決定，病癥越重這種溝通就會越加深，直到他拒絕身外所有人的聲音，走向自殺的絕境。
每一個人都渴望去與一個可以溝通的對象溝通，但關(guān)鍵在于你將他建立在內(nèi)心還是身外。當每一個人都用開放的思維方式去與世界交互信息，主動地選擇一個合理的對象也將非常愉快。
➤ 思維方式的差別還決定了人們對溝通結(jié)果的預(yù)期。對結(jié)果的恐懼往往會讓我們喪失基礎(chǔ)的欲望。那些只會在家人面前抱怨自己“懷才不遇”的人，只能是一種遺憾的不斷復(fù)制。
市場營銷課程有一道思考題：什么樣的企業(yè)成長率最高?答案很簡單：新進入市場的企業(yè)。如果你的起始點是零，為什么不去與人分享你的想法呢?套用一句電影臺詞：想中六合彩也要去買才行啊!
這里引發(fā)一個思考：是什么帶來思維方式的革命?“勇于承擔責任”不是簡單的口號，而是一種駕馭世事的決心，也是令我們改變思維方式的良方。
2、平靜：應(yīng)對溝通失敗的良藥
使用歷史唯物主義的觀點去看待失敗，它只是一個階段性的過程，而在溝通失敗后采用的方法則尤為重要。
不久前我安排公司總裁前往廈門公干，本來是一項很小的工作，卻險些失誤。按照我以往的工作習慣，會在前一天發(fā)郵件和短信提醒總裁第二天的航班信息。但這天正是周末，為了不打擾他休息而沒有繼續(xù)這個習慣。恰恰這一點，讓總裁錯誤地認為周二才出發(fā)。我在距離登機前半小時意識到錯誤已經(jīng)發(fā)生了。
那么，我是不是應(yīng)該馬上告訴總裁，自己已經(jīng)提前一周將所有的行程發(fā)到了他的郵箱，所以他現(xiàn)在必須馬上放下一切工作來機場，我?guī)退牡较乱粋€航班?那么他下午安排的會議呢，統(tǒng)統(tǒng)推遲?這顯然是不行的?；蛘呶腋嬖V他，由于他的壞記性，我們只能放棄這次的公干?為更好地捧住飯碗這顯然也不妥當。
自責和指責都不能夠改變當下的局面，最重要的是立刻恢復(fù)平靜。
首先，我打電話給廈門所有的相關(guān)人員，告訴他們因為一些不可預(yù)料的原因，所有行程推后一天是否可以?很快得到了肯定的答復(fù)。
➤ 第二步，致電航空公司、酒店告知所有的行程不變，僅僅是推后一天，也得到了肯定的答復(fù)。
➤ 第三步，接通了總裁的電話，迅速告訴他，請他不要擔心，所有的行程按照他設(shè)定的周二出發(fā)，已經(jīng)更改，我馬上回到公司當面解釋。一切歸于平靜，而我的手心已經(jīng)全是汗。但我從一個50分的成績挽回到了80分，也算是一個不壞的結(jié)果。
平靜能帶給溝通對象三件禮物：
➤ 一件是你們還可以繼續(xù)溝通，無論廈門方面還是總裁都認可了我的重新安排，并給了我很好的理解;
➤ 另一件是讓他認識到你是一個值得托付的人，這一點從公司總裁略帶歉意的笑容可以說明;
➤ 最后一件，就是你們會重新獲得成功的溝通。
3、溝通是個“形容詞”
一位營銷大師在給學生講課時提問：你們是否知道就在我們上課的時候，世界上有多少公司倒閉，又有多少新的公司誕生么?相信所有的人都無法回答。
瞬息萬變的環(huán)境和市場，沒有一件事情是停滯不前的，這更加考驗?zāi)闶欠窨梢愿嗟亓私庑畔⒉⑼瓿杉皶r的溝通。80年代的美國IT專家大膽預(yù)測：到90年代末，全世界將擁有超過80臺的計算機。這個預(yù)測當時引起了全世界的轟動，認為80臺計算機就是天方夜譚。
這里想說的并非IT業(yè)的發(fā)展，而是如果你開始突破與人溝通的界限，嘗試與市場或者一些無形的東西溝通的時候，風險和機遇都會是你的同行者。回看30年前，我們何嘗不是呢?外企董事會在評價中國市場的時候總是會用相同的兩句話：中國的市場充滿了機遇，但快速的變化有很大的不確定性。這就意味著我們需要大量、及時地與外界完成信息的交互。
事物的關(guān)聯(lián)性也決定著每一件事情不同的性質(zhì)和不同的結(jié)果，放射性的網(wǎng)狀思維方式是每一個企業(yè)市場人所必須具備的素質(zhì)——不要放棄任何一個溝通的機會和細節(jié)。除此之外，倒敘(從期望的結(jié)果出發(fā))的方法也是一個不錯的推薦，讓你更容易掌握每一件事情的細節(jié)，決定如何合適地完成溝通與決策。
需要補充說明的是不充分的溝通和盲目“想當然”的危害。人們喜歡讓自己的想象力插上翅膀，但這個“翅膀”如果用在與人、與事的溝通上，就變成了典型的“盲人摸象”。
總聽到老外抱怨中國人“想當然”。后來才知道他們指的是中國人喜歡用“我想應(yīng)該是……” “我覺得……” “我猜……”這種表達引出自己要傳遞的信息。
我沒法評價到底那些是不是他猜的，但如果要獲得正確和充分的溝通，最好的方法是弄清楚事物的真相后一次性說完。沒有發(fā)生或自己無法獲知的信息不要讓它存在。
溝通可以做動詞，也可以做名詞，我在這里將它看做形容詞，因為它不僅僅代表一個動作或結(jié)果，更多的意味著一種態(tài)度。這種態(tài)度要獲得更完美的結(jié)果，需要用一種溝通的精神去感知每一個人、每一件事。
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