加油站工作心得

從某件事情上得到收獲以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的加油站工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

加油站工作心得 篇1

面對激烈的市場競爭，越來越多的公司更加清楚地意識到，建立長期、良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對我們成品油零售這種直接面對使用者的企業(yè)來說，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對外窗口。客戶的滿意度來自每次光顧加油站的經(jīng)驗(yàn)累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無幾的油品質(zhì)量和價格面前，將做出什么選擇呢？

關(guān)鍵就是“服務(wù)”，因?yàn)榉?wù)可以滿足客戶的個性化需求，可以把價值最大化，也可以為企業(yè)帶來客源、帶來發(fā)展。換而言之，當(dāng)下我們銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務(wù)。

一、在服務(wù)認(rèn)識上的幾個問題

1、服務(wù)是賣油郎的“吆喝”。近十年來，隨著成品油零售市場也逐步開放，我們的銷售從最開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務(wù)圍繞“加油”開展，對非油商超業(yè)務(wù)的認(rèn)識還有待深層次挖掘。

2、服務(wù)是油站的買贈產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復(fù)的宣傳，還是有一部分的一線員工認(rèn)為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價格（包括促銷）決定的，服務(wù)對銷量的影響不大，純屬買一送一的贈品，對員工個人的效能體現(xiàn)不大。

3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的面子工程。經(jīng)過這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務(wù)水平有所提高，但就服務(wù)工作而言還存在大部分員工認(rèn)為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應(yīng)付上級檢查用的。

4、服務(wù)是對一線員工的要求。這個情況多多少少會出現(xiàn)在各個層級的機(jī)關(guān)管理層。他們總是認(rèn)為加油站是窗口單位，油站員工做好服務(wù)工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級，職能是對加油站的管理、指揮，而忽視了對一線的服務(wù)。

二、提升服務(wù)的幾個關(guān)注點(diǎn)

1、要加強(qiáng)企業(yè)對細(xì)化服務(wù)理念的關(guān)注?，F(xiàn)在社會在高速進(jìn)步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費(fèi)觀念也隨之改變，可以說已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費(fèi)，想要購買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于這點(diǎn)我們上上下下都要學(xué)會換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認(rèn)識到我們所提供的友善服務(wù)是社會進(jìn)步的要求，是由于時代進(jìn)步、環(huán)境變化要求我們必須達(dá)到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務(wù)。我們說關(guān)注的是細(xì)化群體、細(xì)化品類、細(xì)化需求的服務(wù)理念，是面向進(jìn)站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務(wù)、便民急救服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的大服務(wù)理念。

2、要加強(qiáng)員工對“我要服務(wù)”意愿的關(guān)注。好的服務(wù)是從表達(dá)積極的態(tài)度開始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務(wù)，使客戶心情愉快，從而購買更多的商品；使客戶感覺被重視，從而從滿意晉級為忠誠，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點(diǎn)，沒有服務(wù)，就等于失去客戶，換而言之也就是沒有油站銷量，沒有個人業(yè)績。

只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢的時候，提前動手持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來使其變?yōu)橹艺\客戶，才能保證我們今后的長期發(fā)展。員工對這點(diǎn)都清晰明了、入心入腦了，那服務(wù)的主動性、多元化、持久力，也都得到了保障。

3、要加強(qiáng)客戶對服務(wù)感受程度的關(guān)注?？蛻魧Ψ?wù)的感受大致可以分為三個層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對被提供的油品的質(zhì)量、價格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對加油站所提供的服務(wù)能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)、簡便的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)行為、完整周全的服務(wù)內(nèi)容、整潔的服務(wù)場所等。最高層為社會滿意層，主要指客戶在加油消費(fèi)過程中所體驗(yàn)到的我們企業(yè)對社會利益維護(hù)的程度，如產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、是否推進(jìn)社會發(fā)展，是否弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。

因此對進(jìn)站客戶我們要把握好服務(wù)圈內(nèi)關(guān)鍵時刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務(wù)，讓他們的現(xiàn)場感受極限化。但同時還有很大一部分的潛在客戶，他們對我們加油站的服務(wù)感受，是從遠(yuǎn)觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場情況、聽聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施、中國石化品牌形象等方面歸納出來的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營管理的發(fā)展前景，不斷補(bǔ)缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的基礎(chǔ)管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個方便快捷、安全可靠、細(xì)致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。

三、從細(xì)節(jié)入手的幾條措施

1、主動參與，提高油站設(shè)施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費(fèi)。在接下去的改造過程中，零售部門更是要主動參與，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，從經(jīng)營的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進(jìn)出口設(shè)計的便捷性、服務(wù)設(shè)施的周全性、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務(wù)功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關(guān)口、做好文章，打造出一批批風(fēng)格整齊、理念環(huán)保、又不失個性特色的加油站，讓中國石化加油站的靚麗風(fēng)景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來，更要客戶的心里亮起來。

2、標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)油站服務(wù)的安全可靠性。在危險化學(xué)品經(jīng)營企業(yè)，安全經(jīng)營是永遠(yuǎn)排在首位的，這不可動搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會在不放心的加油站消費(fèi)。當(dāng)前一是在管理體系要標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，理順各關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)出制度流程實(shí)行文本標(biāo)準(zhǔn)化管理，油站現(xiàn)場實(shí)行信息系統(tǒng)化管理，服務(wù)監(jiān)督實(shí)行考評體系化管理，保證油站整體運(yùn)行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進(jìn)站須知等指示說明、監(jiān)督舉報電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時對員工進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎(chǔ)上，還可以向客戶講解加油站的安全知識、油品知識及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對是最讓人放心的加油站。三是在應(yīng)急處理要標(biāo)準(zhǔn)化，通過不斷強(qiáng)化加油站的應(yīng)急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實(shí)際得到的服務(wù)都保持一致。

3、延伸內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)程度。服務(wù)的最終目的是為了經(jīng)營，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場，一定要把握好站長在現(xiàn)場的關(guān)鍵作用，同時在員工充分認(rèn)識到服務(wù)“八步法”中每一個步驟的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺服務(wù)。二是服務(wù)表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個基本服務(wù)流程，而是要在服務(wù)中加強(qiáng)與客戶的溝通，在服務(wù)中只要多一分交流，就增進(jìn)一分感情，增添一分商機(jī)。三是服務(wù)延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務(wù)，比如主動聯(lián)系老客戶告知近期營銷活動，對車輛遠(yuǎn)處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務(wù)延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務(wù)上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競爭戰(zhàn)中立足，當(dāng)前加油站服務(wù)工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對面的服務(wù)了，而是要讓客戶在進(jìn)站前后的禮遇、加油過程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務(wù)上的實(shí)惠、自助服務(wù)上的科技體現(xiàn)等所有細(xì)節(jié)之處感受到我們的真誠，讓客戶感覺舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們愿意與我們企業(yè)共成長、同發(fā)展。這也是集團(tuán)公司大力推行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)之一。

4、人文關(guān)懷，加速推動團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)動力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“以客戶為中心，管理層為基層服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，尤其是作為各級機(jī)關(guān)管理人員，要有為油站服務(wù)的意識，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會議、活動、文件更精簡些，讓我們的制度在強(qiáng)調(diào)“約束”的同時能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對員工發(fā)展的關(guān)注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關(guān)聯(lián)性，真正實(shí)現(xiàn)自動化管理，減少員工的簡單重復(fù)勞動。二要認(rèn)同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜；建立完善的員工工作評價體系，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，在“用人”要關(guān)注一線的聲音，在“育人”要強(qiáng)技能促成長，讓層級的員工都能感到企業(yè)對他們的認(rèn)可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設(shè)施，建立員工訴求平臺，全面落實(shí)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、入會等措施，從工作生活的點(diǎn)滴上關(guān)愛員工。要在提升客戶滿意度的同時，不斷提升員工的滿意度，通過凝心聚力，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動力。

加油站工作心得 篇2

在加油站工作，我深深體會到了安全的重要性。每天面對油品，任何一點(diǎn)疏忽都可能帶來不可預(yù)測的后果。因此，我始終保持高度的警惕，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不敢有絲毫懈怠。

通過日常的工作實(shí)踐，我認(rèn)識到安全不僅是個人的事，更是整個團(tuán)隊(duì)、整個企業(yè)的事。只有每個人都把安全放在首位，才能真正確保整個加油站的安全。同時，我也學(xué)到了很多應(yīng)對突發(fā)情況的知識和技能，這對我個人和職業(yè)生涯都是寶貴的財富。

未來，我將繼續(xù)堅(jiān)守安全底線，不斷提升自己的安全意識和應(yīng)對能力，為加油站的安全運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的一份力量。

加油站工作心得 篇3

XX年在師分公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點(diǎn)：

一、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團(tuán)石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進(jìn)入XX年，在師分公司提供數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場。“高法”有78輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認(rèn)識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量，擔(dān)心司機(jī)套取現(xiàn)金。于是我站把兵團(tuán)石油的數(shù)質(zhì)量管理，以及油品進(jìn)站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在經(jīng)營管理中我們會幫助用油單位管理司機(jī)，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細(xì)地介紹。用我站細(xì)致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運(yùn)行，“高法”對我站的油品質(zhì)量、內(nèi)部管理、員工的服務(wù)都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮?duì)隊(duì)長對我說：“我就是喜歡和兵團(tuán)人打交道，兵團(tuán)人實(shí)在、講誠信?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構(gòu)建客戶訴求，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng)，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅(jiān)持現(xiàn)場辦公，司機(jī)加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車?yán)锞涂梢匀客瓿?，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團(tuán)人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚(yáng)。

二、內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅(jiān)持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象。我站每周選定一個項(xiàng)目進(jìn)行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù)、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì)。樹立“以站為家”的凝聚機(jī)制，“以站為校”的學(xué)習(xí)機(jī)制和“以站為榮”的激勵機(jī)制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團(tuán)石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。今年兵團(tuán)石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，中油集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來參觀指導(dǎo)工作，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進(jìn)行整改，并增加綠化帶。20年在堅(jiān)持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實(shí)感受到兵團(tuán)石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強(qiáng)了員工之間的友誼之情。

三、安全管理：

1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。

2、牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)。

3、抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。

4、每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。

5、在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

加油站工作心得 篇4

今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越劇烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用效勞和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行“一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切時機(jī)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情效勞使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。 二是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的效勞使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的效勞。

三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅(jiān)信市場競爭的真諦在效勞而不僅是價格，在加油站我把提升效勞一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化效勞融入全過程，同時采取建客戶資料，定期或上門跟蹤效勞等形式來穩(wěn)定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的號、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個風(fēng)格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們效勞。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將開展的新客戶盡量開展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司開展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的效勞，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的根本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

加油站工作心得 篇5

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增加了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中特別重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me供應(yīng)的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探究，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)受與閱歷積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探究。通過多年積累的加油站管理閱歷，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的凹凸會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障平安運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能準(zhǔn)時發(fā)覺和解決問題， 15 / 27

才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到準(zhǔn)時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車閱歷，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實(shí)情的狀況下，找到該站投訴油品標(biāo)號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，有意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，馬上返回加油站，將客戶請到辦公室，急躁向他解釋。告知客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示賠禮。

通過對大事的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的緣由是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我實(shí)行了如下措施：

針對個別站長缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高熟悉、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分熟悉到站長擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中，站特長于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必需具備與其地位相匹配的基本素養(yǎng)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延長和進(jìn)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備劇烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與爭論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步熟悉，漸漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

加油站工作心得 篇6

經(jīng)過一段時間的奮斗拼搏，工作也即將進(jìn)入尾期。工作總結(jié)是為前一輪的工作做一個總的思想報道，分析公司的一些工作計劃和內(nèi)容，以及工作人員的工作狀態(tài)。

工作總結(jié)雖然意味著一個工作計劃在實(shí)施后的落幕，也是為迎接下一輪的工作計劃做前提準(zhǔn)備。怎么樣書寫一份好的工作計劃，讓上司滿意，讓同事佩服，我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵與支持，站長對我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：

一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識和技能；

二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；

三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進(jìn)行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時，我們會進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的期望。

加油站工作心得 篇7

“我要安全”活動開展以來，通過加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的實(shí)施，廣泛發(fā)動，并多次召開站務(wù)會、班前會進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動員，在站內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)安全知識、人人參與安全討論的熱潮。通過學(xué)習(xí)，我從思想深處認(rèn)識到了安全工作的重要性，轉(zhuǎn)變了過去麻痹大意、無所謂的思想，真正樹立了“我要安全”、“責(zé)任在我”的理念。

為什么我要安全？上級三令五申，加強(qiáng)安全管理，可是從事實(shí)情況看，全國的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說明了什么？說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責(zé)任，也是我們每個人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責(zé)任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。

我的安全責(zé)任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責(zé)任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識，有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識；其次，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應(yīng)急能力，要通過不斷的練習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法，練好基本功。

誰最關(guān)心我的安全？誰可以隨時隨地保障我的安全？我認(rèn)為，安全在我，只有不斷提高安全意識和安全技能，才是最好的保護(hù)，安全就掌握在我們的意識里，掌握在我們自己的手中，防盜器、監(jiān)控器、報警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備，都是死的，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀能動性和安全技能，才有真正的安全保障?！叭恕笔前踩芾碇凶铌P(guān)鍵的因素。所以，我們的安全不能交給設(shè)備，也不能交給別人。

安全該有誰負(fù)責(zé)？誰主管誰負(fù)責(zé)、誰分管誰負(fù)責(zé)，誰具體操作誰負(fù)責(zé)。作為加油管理員，我要對我的崗位安全負(fù)責(zé)，搞好崗位安全，是我的義務(wù)，是我的責(zé)任，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)守操作規(guī)程，強(qiáng)“三基”，反“三違”，做到“要安全、會安全、能安全、保安全”，做到“三不傷害”。

當(dāng)前，“我要安全”主題活動已經(jīng)全面展開，我決心在這次活動中，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全理論，積極參加安全討論，加強(qiáng)安全技能訓(xùn)練，使自己的安全水平有更大提高。

加油站工作心得 篇8

一路走來，步履匆匆，不覺間xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xx年。在璀璨的寶石花照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

xx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連xx加油站加油站里工作，xx站長和xx班長，安全員吳xx強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，xx站長就派了xx班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過xx站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的xx站長!在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假的機(jī)會。總之，大概要注意這些方面：

一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。

二，在所填金額前要封頂。

三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過xx站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總€人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志

寶石花需要我們每一個員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

xx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令。

一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。

三、嚴(yán)禁無票證從事危險作業(yè)。

四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險化學(xué)品。

六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開始聽從xx站長領(lǐng)導(dǎo)，服從xx站長指揮!像一系列違規(guī)事件說不!希望閻站長和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動吧!

加油站工作心得 篇9

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了.

在這期間，我得到站長諄諄的教導(dǎo)和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司標(biāo)準(zhǔn)的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學(xué)習(xí)了加油站里的各項(xiàng)工作和效勞禮儀，加油站效勞心得。說到心得體會，感受最深的就是效勞，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動效勞的方針。也正是因?yàn)楣局贫诉@樣的效勞方針，高質(zhì)量的效勞標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領(lǐng)先地位，在工作期間，我覺得除了學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，還應(yīng)該做到與同事之間友好的相處。

只有團(tuán)結(jié)一心，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，大家齊心協(xié)力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定開展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學(xué)習(xí)知識，為顧客提供效勞的。我們要在平等，互利的根底上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的效勞。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客效勞是我最大的快樂!效勞不僅在于細(xì)致和全面，還在于熱情和微笑。微笑效勞是美德，當(dāng)你每天對著鏡子儀容的時候，當(dāng)你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現(xiàn)在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，微笑是良好修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是種美德，是種和諧!

為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的效勞在這一效勞宗旨的指導(dǎo)下，以效勞引領(lǐng)競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光輝!

九天的學(xué)習(xí)時間，共學(xué)習(xí)了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，根本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學(xué)習(xí)，使我對未來的工作有了新的認(rèn)識。在油品銷售局部，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷局部。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，開展具有代表性的客戶，設(shè)立獎勵制度，建立客戶回訪，完善效勞功能，定促銷鼓勵消費(fèi)。

妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。

非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設(shè)有便利店，約占80%。日前，美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設(shè)有便利店，約占80%。日前，美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40%；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％-40%，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題。根本上屬于認(rèn)識方面。例如，員工會認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費(fèi)者意識的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導(dǎo)消費(fèi)者。

加油站便利店是為司機(jī)提供便利，為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有效勞與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺。

通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最根底的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內(nèi)清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。

通過這次學(xué)習(xí)使我對加油站的工作有了一次新的認(rèn)識——在管理方面由經(jīng)驗(yàn)型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)銷量的提升、帶著杰出的隊(duì)伍！

加油站工作心得 篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

今天，在座談會上有此發(fā)言時機(jī)，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次學(xué)習(xí)、交流的時機(jī)。

加油站效勞的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非常快樂，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)捻敺迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

加油站工作心得 篇11

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號不匹配，造成車輛不能正常行駛。客戶在不了解實(shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過對事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：

針對個別站長缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認(rèn)識、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分認(rèn)識到站長擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

加油站工作心得 篇12

一、項(xiàng)目投資背景

（一） 本地區(qū)加油站現(xiàn)狀：

中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)新建設(shè)加油站項(xiàng)目，本區(qū)域公里半徑內(nèi)無加油站，符合相關(guān)規(guī)定和要求。

（二) 擬投資加油站地區(qū)道路的規(guī)劃(5-10年）情況：

205國道起點(diǎn)為河北秦皇島市山海關(guān)區(qū)，終點(diǎn)為廣東廣州，全程3160千米。

這條國道經(jīng)過河北、天津、山東、江蘇、安徽、浙江、福建和廣東8個省份。

也是我省一條的重要交通干線，途徑南京、六合、洪澤、淮陰、沭陽和新沂市。

205國道新沂改線東北段，按照一級公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，全長公里，項(xiàng)目于20xx年8月22日開工建設(shè)，總投資4億元。

205國道新沂改線東北段是山東進(jìn)入江蘇的重要門戶，工程改建后，將徹底解決205國道因穿越新沂主城區(qū)形成的交通瓶頸，緩解新沂市區(qū)過境交通壓力。

對推動沿東隴海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)、擴(kuò)大新沂作為江蘇北大門的輻射效應(yīng)等，都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

做5-10年之內(nèi)，該道路不會有什么變化。

新沂市規(guī)劃局已經(jīng)出具了本項(xiàng)目的規(guī)劃選址意見書。

（三）本站土地類型及使用情況:

經(jīng)土地及規(guī)劃部門同意， 中石化江蘇徐州分公司已與新沂市宏亮建筑材料有限公司簽訂了土地征用協(xié)議，現(xiàn)正在辦理土地征用手續(xù)。

二、選點(diǎn)新增依據(jù)

（一）、環(huán)境位置：

1、加油站類型：中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)新建的加油站項(xiàng)目從類型上屬于城區(qū)型中的市區(qū)型，地理位置優(yōu)越，205國道屬于城市中心交通要道，道路屬于無限制類別。

選點(diǎn)地區(qū)×2平方公里范圍內(nèi)沒有加油站。

2、在環(huán)境位置方面，選擇新增該點(diǎn)的主要因素有三個方面：一是完善新沂市公交客運(yùn)總站的配套功能，使服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步的提升；二是完善中石化的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高服務(wù)職能；三是消費(fèi)者的實(shí)際需求，要求得到更為完善的服務(wù)。

（二）交通流量

1、選點(diǎn)道路實(shí)測結(jié)果：

A: 總車流量： 7200 輛/日 ；

順行車流量：3700 輛/日 ；

逆行車流量：3500 輛/日 ；

B:順行車流量中各類車輛比例：

卡車：1406 輛，占38 % ；客車：370輛，占 10 %；

轎車（不含出租車）：925 輛 ，占25%；出租車:450 輛，占 12%； 摩托車（機(jī)動三輪等）:370輛；占10%；其它:185輛，占5%；

C：道路有中間隔離帶

（道路在未通車情況下，車流量按政府規(guī)劃部門的相關(guān)預(yù)測數(shù)字填列或依據(jù)相同規(guī)模的道路的車流量實(shí)測數(shù)據(jù)所得）

2、車流量增長預(yù)測：

A、政府主管部門預(yù)測：

城市車輛增長20%；公路車輛增長15%；

B、選點(diǎn)道路車流量：

投產(chǎn)后前2年平均增長率8%；

投產(chǎn)后3-5年平均增長率10%；

投產(chǎn)后平均增長率9%；

選點(diǎn)道路設(shè)計最大車流量120xx輛

（三）加油量預(yù)測

1、參數(shù)選擇：

依據(jù)本公司現(xiàn)有加油站狀況及對選點(diǎn)站預(yù)期因素的綜合分析，將參數(shù)填入下列表格： 參 數(shù) 表

欄目 加油率（拐入率）（%) 平均加油量(公升/輛） 汽柴比(A：B) 汽油品種比(90：93：97)

平均 順行 逆行

合計

卡 車 30 全柴油

客 車 30 2:01 0:01:00

轎 車 （不含出租車） 20 全汽油 0:04:01

出租車 20 20:01 0:01:00

摩托車 （機(jī)動三輪車） 2 全汽油

其他

2、預(yù)測加油量

公式：汽/柴油加油量 = 各類型車輛車流量×各類型車輛加油率(%)×各類型車輛分品種加油量

加油量預(yù)測表

加油量預(yù)測增長因素分析：

1、城市建設(shè)發(fā)展速度快，城區(qū)車輛將以15%的幅度逐年遞增。

2、隨著205國道在新沂發(fā)展的地位日益突出，附近江蘇新沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的建設(shè)飛速發(fā)展，再加上目前該區(qū)域內(nèi)無其他加油站，必然造成用油需求量增加。

加油站工作心得 篇13

中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊(duì)。作為這個先鋒隊(duì)的成員，共產(chǎn)黨員應(yīng)當(dāng)具備不同于普通工人、普通群眾的素質(zhì)。共產(chǎn)黨員的黨性，不是與生俱來的，也不是一朝一夕可以形成的，需要通過后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，經(jīng)過長時間艱苦的自我磨練、自我改造、自我修養(yǎng)才能獲得。

一、正確認(rèn)識黨性修養(yǎng)的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)

黨性修養(yǎng)，是指共產(chǎn)黨員在政治、思想、道德品質(zhì)和知識技能方面，按照黨性原則進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善。黨性修養(yǎng)包括以下幾個方面：理論修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)、文化知識和業(yè)務(wù)能力修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、組織紀(jì)律修養(yǎng)。

加強(qiáng)黨性修養(yǎng)最根本的是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀 。這是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的實(shí)質(zhì)。黨性修養(yǎng)具有以下幾個特性：一是階級性；二是歷史性。三是動態(tài)性。四是層次性。

二、要努力克服三種錯誤傾向和模糊認(rèn)識

增強(qiáng)搞好黨性修養(yǎng)的自覺性和責(zé)任感，要切實(shí)克服當(dāng)前存在的不利于搞好黨性修養(yǎng)的模糊認(rèn)識。一是要克服“修養(yǎng)無用論”。對每一個立志為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的共產(chǎn)黨員來說，切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，是真正做一個合格黨員、優(yōu)秀黨員的必由之路。二是要克服“修養(yǎng)過時論”。有的人認(rèn)為，現(xiàn)在是靠法律、紀(jì)律來約束社會成員的時代；也有的人認(rèn)為，物質(zhì)利益是調(diào)節(jié)人們行為最有效的杠桿。他們據(jù)此認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員修養(yǎng)是過時的觀念和做法。這種看法顯然是不對的。時代的發(fā)展變化對黨員修養(yǎng)提出了新的要求，決不意味著修養(yǎng)本身過時了。三是要克服“修養(yǎng)吃虧論”。共產(chǎn)黨員的崇高、先進(jìn)之處，在于他的人生目的不是為了謀取個人的私利，而是為廣大人民群眾謀利益。

我們黨是由中國工人階級的先進(jìn)分子組成的有紀(jì)律的戰(zhàn)斗部隊(duì)，是中國各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。黨的這一性質(zhì)，決定了它的每個成員應(yīng)當(dāng)具有崇高的理想追求，堅(jiān)定的政治信念，先進(jìn)的思想覺悟，堅(jiān)強(qiáng)的組織觀念，必備的科學(xué)文化知識和高尚的道德情操，應(yīng)該成為社會的中堅(jiān)，民族的脊梁，階級的先鋒和時代的楷模。要建設(shè)這樣一支黨性強(qiáng)、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)結(jié)緊、素質(zhì)高的富有戰(zhàn)斗力的黨員隊(duì)伍，需要做多方面的工作，其中最根本最關(guān)鍵的任務(wù)，是要堅(jiān)持不懈地對黨員進(jìn)行黨性教育，要求黨員自覺實(shí)行黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化先鋒隊(duì)意識，積極履行黨員的義務(wù)，充分發(fā)揮先鋒戰(zhàn)士的作用。

一、牢牢把握一個“根本思想指針”

實(shí)踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅(jiān)定性問題是黨性修養(yǎng)的根本問題，是有無黨性和黨性強(qiáng)弱的根本標(biāo)志，是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的根本思想指針。學(xué)習(xí)掌握鄧小平理論和“三個代表”重要思想，增強(qiáng)黨員理論修養(yǎng)，應(yīng)在全面、準(zhǔn)確把握鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)上下功夫，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的方法，在現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問題和正在做的事情中，學(xué)會運(yùn)用鄧小平理論、“三個代表”重要思想的立場、觀點(diǎn)和方法，去研究新情況，解決新問題。

二、牢牢把握六條基本原則

一是要嚴(yán)于解剖。黨員經(jīng)常對照黨章、黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，剖析自己的言行，對自己作出實(shí)事求是的評價，發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯誤，就能夠不斷進(jìn)步。二是要自重、自省、自警、自勵。做到“四自”，很重要的是隨時警醒、告誡自己，對違反黨的原則的思想、違反黨紀(jì)國法的行為以及各種腐朽思想文化的影響警鐘長鳴。三是要樂于“見賢思齊”。見到品質(zhì)高尚的人或高尚的行為，就產(chǎn)生一種向他看齊的愿望，并付諸行動；看到品質(zhì)低劣的人或不良的行為，就反省一下自己是否也是這樣。謙虛謹(jǐn)慎，善于向他人學(xué)習(xí)。四是要善于調(diào)節(jié)需要，作為一種內(nèi)驅(qū)力，它推動人們從事各種社會活動。共產(chǎn)黨員在修養(yǎng)中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以社會整體利益為導(dǎo)向，使個人需要服從黨和人民的需要。五是要慎獨(dú)自律。它要求在個人獨(dú)處、無人監(jiān)督的情況下，不僅不能放松對自己的要求，還要更加注意堅(jiān)守自己的理想信念，非常小心地按照道德規(guī)范去做，而不是當(dāng)面一套，背后一套。六是要自覺實(shí)踐、長期堅(jiān)持。自覺性是黨員修養(yǎng)內(nèi)在的要求。共產(chǎn)黨員有了修養(yǎng)的自覺性，就能主動約束和控制自己的言行，不斷克服自身這樣那樣的不足，逐步實(shí)現(xiàn)更好的修養(yǎng)目標(biāo)。

三、牢牢按照三條基本途徑去實(shí)踐

一是認(rèn)真讀書學(xué)習(xí)。共產(chǎn)黨員進(jìn)行黨性修養(yǎng)的過程，也是用馬克思主義理論和各種科學(xué)文化知識武裝和提高自己的過程。對共產(chǎn)黨員來說，馬克思主義理論是管總的東西，有了較高的理論素養(yǎng)，才能有正確的世界觀、人生觀、價值觀，才能有堅(jiān)定正確的政治方向。

二是參加社會實(shí)踐。實(shí)踐的觀點(diǎn)是馬克思主義認(rèn)識論第一的和基本的觀點(diǎn)。共產(chǎn)黨員加強(qiáng)修養(yǎng)，需要從書本上吸取理論和知識的營養(yǎng)，更需要到實(shí)踐中去經(jīng)受鍛煉。共產(chǎn)黨員在工作實(shí)踐中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要按照周恩來提出的“說真話，鼓真勁，做實(shí)事，收實(shí)效”的要求去努力，做到襟懷坦白，表里如一，不唯書、不唯上，堅(jiān)持實(shí)事求是；要勇于負(fù)責(zé)，與時俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，敢于和善于把黨的路線方針政策同具體情況相結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作；要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，深入實(shí)際，調(diào)查研究，切實(shí)幫助人民群眾解決實(shí)際問題。

三是加強(qiáng)黨內(nèi)生活鍛煉。黨員在嚴(yán)格的黨內(nèi)生活中加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要積極主動地參加黨內(nèi)生活，切實(shí)履行好自己的職責(zé)，接受黨內(nèi)外的監(jiān)督；要積極主動地向黨組織匯報自己的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，向黨組織講真心話，自覺地接受黨組織的指導(dǎo)和幫助；要積極開展批評和自我批評，在黨內(nèi)生活中同各種不良傾向作斗爭。

加油站工作心得 篇14

近年來，我國成品油零售市場進(jìn)一步開放，國內(nèi)市場國際化、競爭主體多元化的成品油零售格局已經(jīng)形成。中國石化為應(yīng)對市場競爭，提升品牌形象，打造核心競爭力，在全國建設(shè)并收購了兩萬多座加油站，形成了遍布城鄉(xiāng)的零售網(wǎng)絡(luò)。伴隨著加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展，對加油站員工的管理提出了更高的要求。同時，構(gòu)建和諧社會是黨和國家的施政理念，構(gòu)建和諧企業(yè)也是中國石化所追求目標(biāo)，加油站作為中石化銷售企業(yè)終端銷售環(huán)節(jié)，實(shí)施對加油站員工的人本管理，對推進(jìn)和諧加油站建設(shè)具有舉足輕重的作用。為此，我們就加油站員工的人本管理問題進(jìn)行了思考，談幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前加油站員工的現(xiàn)狀分析

1、加油員崗位風(fēng)險增大

目前加油站大多采取敞開式經(jīng)營模式，大部分加油站地處城郊結(jié)合部，還有為數(shù)不少的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村小站，這些加油站由于位置偏僻，營業(yè)時間長，帶來了很大的安全隱患。雖然采取了許多預(yù)防性措施，但仍防不勝防，況且是被動性預(yù)防措施多，主動性預(yù)防措施不足，因而加油站被盜和員工被搶劫、被惡意傷害的案件時有發(fā)生，造成加油站員工人心惶惶，人人自危，思想不穩(wěn)定，沒有安全感。夜間營業(yè)時少數(shù)司機(jī)還在加油后不付款逃單，而加油站員工追回的概率很低，大多數(shù)情況下加油員只好自認(rèn)倒霉，自己掏腰包賠償。有時候遇到國際國內(nèi)成品油市場波動較大，資源相對緊張時，有個別加油站出現(xiàn)油品脫銷現(xiàn)象。雖然員工不厭其煩地耐心解釋，但仍會受到少數(shù)素質(zhì)偏低顧客的不理解，謾罵甚至毆打，加油員成了他們發(fā)泄不滿的出氣筒，隨意辱罵，更有甚者竟開車撞加油員，有些加油員承受不了這些壓力，他們選擇了離開。

2、加油員勞動強(qiáng)度增大

去年的金融危機(jī)已轉(zhuǎn)變成全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國內(nèi)石油石化行業(yè)也受到一定的沖擊，企業(yè)在市場競爭的壓力下，加大營銷力度，造成加油站員工勞動強(qiáng)度增大。一是加油站定員相對偏少，按正常班次運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)班人員在加油高峰期顯得忙不過來，既造成顧客有意見，又影響了銷量。二是由于市場競爭的壓力，現(xiàn)在加油站基本上都實(shí)行24小時全天營業(yè)，加油站分時段營業(yè)未得到有效執(zhí)行，造成員工勞動頻率高，勞動強(qiáng)度大，每遇到有員工參加培訓(xùn)或請病事假等情況，其他正常輪班人員就得臨時頂班，無法正常安排員工休息。特別是城郊結(jié)合部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站，由于治安狀況不理想，加油站出于安全考慮，每個班次都要安排一名男員工上班，到夜晚還得安排其他班次休班男員工留守加油站值班，保證加油站的安全。這種情況導(dǎo)致員工得不到正常休息，造成員工身體疲憊，人心浮動，怨聲載道。三是各種名目繁多的學(xué)習(xí)、檢查、評比等活動過多，占據(jù)了員工休息時間，活動本身毋庸置疑，但過多、過頻繁的活動，不僅占據(jù)了員工正常休息時間，同時也達(dá)不到實(shí)際效果，而加油站為了應(yīng)付大大小小的活動耗費(fèi)大量的人力、物力和精力，員工對此意見很大。

3、加油員勞動強(qiáng)度與報酬不相匹配

由于加油員的工作環(huán)境是敞開的，冬天要冒著凌厲寒風(fēng)（最冷達(dá)到—10°左右），夏天頂著酷暑（加油站罩棚下的溫度最高可到50°），經(jīng)常是一身油味一身汗氣，員工當(dāng)班時處于體力和心力高頻勞動狀態(tài)：引導(dǎo)車輛、加油、收款、結(jié)賬，還要向加油的客戶推銷油、非油品、，加油員的工作流程既需體力，又要精力，更要承受心理壓力。據(jù)了解適應(yīng)加油員崗位的年齡段為20—40周歲，這個階段是人生的青春和黃金時段，過了40歲就會顯得力不從心，加油站是靠吃青春飯的復(fù)合型勞動崗位，而且還承受著經(jīng)濟(jì)風(fēng)險和人身風(fēng)險。加油員崗位勞動繁雜，付出代價較大，但是按照現(xiàn)行的計酬方式，多數(shù)員工感覺收入與付出不匹配，不合理?，F(xiàn)在物價不斷上漲，社會平均工資不斷提高，而中石化的員工收入在當(dāng)?shù)刂惶幱谥械绕滤?，與中國石化世界500強(qiáng)企業(yè)的形象有很大差距。甚至企業(yè)有一些優(yōu)秀青年員工因?yàn)樵谥惺募佑驼竟ぷ鞫也坏綄ο螅瑔T工的思想波動很大。

二、加油站人本管理的幾點(diǎn)建議

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，員工的知識、技能和對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，面對成品油日益開放的市場競爭環(huán)境，企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。所以尊重人，關(guān)心人，以人為本的管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的主題，近年來在各級部門的不斷努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了規(guī)范化管理渠道，企業(yè)看到了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的空間和愿景。但是同時也應(yīng)該看到：加油站管理是一項(xiàng)綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，是對事與物、對人的一種系統(tǒng)性管理，要做好加油站的人本管理，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面著手：

1、以人為本，關(guān)愛員工生命

由于石油石化行業(yè)的特殊性，加油站作為油品零售終端，安全工作是頭等大事，加油站工作的每一個環(huán)節(jié)，都可能存在著各種危險因素，直接威脅著員工的人身安全。因此企業(yè)要緊密結(jié)合集團(tuán)公司開展的“我要安全”主題活動，充分調(diào)動和發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，通過安全知識的普及、安全經(jīng)驗(yàn)分析、典型案例剖析，讓廣大員工知道什么是安全的，什么是危險的，如何防范事故，如何保護(hù)自己，形成處處想安全、人人講安全的濃郁氛圍。同時加油站要根據(jù)所在地理位置的特點(diǎn)、站周邊的安全環(huán)境、站內(nèi)設(shè)備的情況、受天氣影響的程度等，有重點(diǎn)的制定具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的制定要確保把員工的人身安全放在第一位，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)過程中最活躍的要素，也是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，安全管理的根本目的也是為了人的安全，所以要樹立以人為本的安全思想，關(guān)愛員工個人的生命是建立安全長效機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn)，也是“我要安全”主題活動的重要內(nèi)涵。

2、以人為本，關(guān)心員工身心健康

隨著《勞動合同法》正式頒布實(shí)施，為切實(shí)降低加油站一線員工勞動強(qiáng)度，規(guī)范工時管理，提高勞動工效，加油站要嚴(yán)格執(zhí)行分時段營業(yè)，保證員工合理休息時間，一些偏遠(yuǎn)站執(zhí)行12小時或8小時營業(yè)，不僅對員工的身體健康有利，也可有效避免因被搶而產(chǎn)生的人身傷害。而得到充分休息和娛樂的員工，則會有一個良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，有利于提高加油站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，為改善員工的生活和工作環(huán)境，要積極構(gòu)建服務(wù)基層、關(guān)心員工健康和生活的長效機(jī)制，通過黨工團(tuán)定期召開研討會，研究解決與加油站員工生產(chǎn)生活密切相關(guān)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。并以加油站“五小”建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷改善員工工作和生活環(huán)境，幫助解決加油站存在的實(shí)際困難，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，從而充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，積極為企業(yè)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

3、以人為本，關(guān)懷員工需求

目前加油站員工流失有明顯升高的跡象，這與加油站相對較差的工作環(huán)境和對前途的迷茫不無關(guān)系。如果加油站員工隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量得不到保證，那么企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展就會變成空中樓閣。一般來說，滿足一個員工最基本的需求，就是工作條件、薪酬水平和擁有的社會福利時間。對于加油站員工來說，除了提供良好工作條件，合理優(yōu)化排班，減少勞動強(qiáng)度外，還應(yīng)建立一套相對公平的績效考核體系。在確定一線員工的工資標(biāo)準(zhǔn)時，要因地制宜結(jié)合當(dāng)?shù)厣钏胶蛣趧恿κ袌鰞r位及崗位勞動強(qiáng)度進(jìn)行綜合考慮，建立有效的激勵約束和科學(xué)的考核分配機(jī)制，以完善的規(guī)章制度、工作流程為基礎(chǔ)，形成一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的加油站績效管理考核體系，來滿足員工對收入報酬的期望，充分調(diào)動廣大員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工對企業(yè)有認(rèn)同感和忠誠度。同時，要把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工個人的成長有機(jī)結(jié)合起來，把員工的個人價值追求與企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃融合到一起，通過崗位鍛煉培養(yǎng)和公平公正公開的選拔機(jī)制，為員工提供發(fā)展空間，讓員工在工作中看到希望，感覺到工作有價值、有收獲，不僅可以激勵員工努力上進(jìn)，也可以推動企業(yè)向前發(fā)展。

4、以人為本，關(guān)注員工文體生活

在關(guān)注加油站員工物質(zhì)需求的同時，更要弄清楚員工精神需求，除了為員工提供良好工作環(huán)境和勞動保護(hù)外，還要注重對員工的愛好、心情、業(yè)余生活、人生理想等方面的投入。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前工作的中心任務(wù)，結(jié)合員工求知、求樂、求美的愿望，開展豐富多彩的文體活動，滿足員工多層次、多樣化、多方面的精神文化需求。既豐富員工精神文化生活，又宣傳了企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，還可以用文體活動的特有作用凝聚人心，鼓舞士氣，讓員工高度認(rèn)同企業(yè)，以企為榮，將自己的人生價值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的興衰緊密相連，愿意與企業(yè)風(fēng)雨同舟，榮辱與共，愿意為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的聰明才智，將員工個人的發(fā)展與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，激發(fā)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)在改革發(fā)展穩(wěn)定中逐步強(qiáng)大起來。

總之，以人為本必須結(jié)合加油站工作特點(diǎn)，深入細(xì)致，以誠相待，從關(guān)愛員工入手，引導(dǎo)職工樹立較強(qiáng)的工作服務(wù)意識，妥善解決職工隊(duì)伍中的不和諧問題。堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)”要求企業(yè)要進(jìn)一步解放思想，理論聯(lián)系實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持把“圍繞職工”、“服務(wù)職工”作為提高員工工作積極性的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使人本管理得到充分的體現(xiàn)，為構(gòu)建和諧企業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。