工作心得體會(huì)

時(shí)間：2024-12-04 11:43:01 HT1由分享

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。怎樣寫好心得體會(huì)呢？以下是小編精心整理的工作心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

工作心得體會(huì) 篇1

時(shí)間過(guò)的好快，不知不覺(jué)我們?cè)谶@已經(jīng)熬過(guò)一個(gè)月了，記得剛來(lái)的時(shí)候，我們有太多的不滿接著是順從，既來(lái)之則安之，學(xué)會(huì)了慢慢適應(yīng)！一個(gè)月從不懂到懂，從跟師父到自己獨(dú)立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺(jué)的熬過(guò)來(lái)了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實(shí)習(xí)生開(kāi)會(huì)，談我們的工作感受與生活問(wèn)題，坐在那里我就在回想我的這一個(gè)月，以前在學(xué)校早上八點(diǎn)上課，下午四點(diǎn)五十放學(xué)，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過(guò)休息，早上八點(diǎn)上班，六點(diǎn)半起床，半個(gè)小時(shí)打扮的時(shí)間，七點(diǎn)去吃員工餐，之后開(kāi)會(huì)，接著一天的工作就開(kāi)始了，下午四點(diǎn)半下班，吃過(guò)飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！每天都是重復(fù)的生活，原來(lái)這就是所謂的社會(huì)人！

我們也由學(xué)生變成了職業(yè)人的角色！一切都有不習(xí)慣變成了習(xí)慣，好多同事看見(jiàn)我們幾個(gè)都說(shuō)脫去工裝看著你們好??！有一個(gè)領(lǐng)班開(kāi)玩笑的對(duì)我說(shuō):你好年輕哦！我們還是一個(gè)單純的小女孩，我們不會(huì)與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！一個(gè)月來(lái)我單單是工作，可以說(shuō)是混日子吧！還是沒(méi)有從我的工作中找到樂(lè)趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！

經(jīng)理有一次給我談話問(wèn)我后悔不后悔我的選擇，我說(shuō)后悔過(guò)，但是那是在學(xué)校的時(shí)候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實(shí)踐過(guò)之后我不后悔了。記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個(gè)要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，從小事做起！那次很令我感動(dòng)，我有一個(gè)工作沒(méi)有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說(shuō)的很好:細(xì)節(jié)做不到何來(lái)管理！他還鼓勵(lì)我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，堅(jiān)持做下去總有成功的那一天！我們幾個(gè)在談的時(shí)候當(dāng)輪到我時(shí)，當(dāng)我把我的感受說(shuō)出來(lái)時(shí)，說(shuō)實(shí)話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒(méi)有激情，然而孟助理針對(duì)我的感受又談了她的見(jiàn)解，她的一席話瞬時(shí)點(diǎn)亮了我，當(dāng)你無(wú)法改變這個(gè)環(huán)境的時(shí)候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯(cuò)，是社會(huì)就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來(lái)的經(jīng)驗(yàn)讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時(shí)你必須向社會(huì)低頭！孟助理期待第二個(gè)月之后我們?cè)僖?jiàn)面我有新的感受，然而這個(gè)月每天的工作都是一個(gè)新挑戰(zhàn)，相信我會(huì)以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會(huì)更多！

工作心得體會(huì) 篇2

我們作為學(xué)生，要意識(shí)到老師的工作負(fù)荷是巨大的。他們除了要備課、授課外，還需要批改作業(yè)、準(zhǔn)備考試、評(píng)估學(xué)生的表現(xiàn)等。因此，我們應(yīng)該理解并尊重老師的辛勤付出，體諒他們?cè)诠ぷ髦械膲毫Α?/p>

作為學(xué)生，我們應(yīng)該在課堂上積極配合老師的教學(xué)。認(rèn)真聽(tīng)講、做好筆記是最基本的要求。在課堂上遵守紀(jì)律，不打擾別人，不抄襲作業(yè)，也是在幫助老師分擔(dān)工作。這樣，老師不僅可以更好地完成課程的講解，還能更有效地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)程。

除了上課，學(xué)生還應(yīng)該主動(dòng)參與學(xué)校組織的課外活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅可以豐富我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，還能減輕老師的工作壓力。例如，學(xué)生可以自愿參加學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)，擔(dān)任活動(dòng)的志愿者，幫助老師組織和安排活動(dòng)。這樣不僅能提高自身的綜合素質(zhì)，也能讓老師在活動(dòng)中獲得更多的支持。

作為班級(jí)的一員，我們還可以積極參與班級(jí)管理工作，與老師一起分擔(dān)一些日常事務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，我們可以主動(dòng)幫助老師維護(hù)課堂的秩序，保持教室整潔。同時(shí)，在班級(jí)的公共活動(dòng)中，我們可以主動(dòng)承擔(dān)一些組織與協(xié)調(diào)的工作，幫助老師減輕負(fù)擔(dān)。

作為學(xué)生，我們要懂得誠(chéng)實(shí)守信。不欺騙老師，不抄襲作業(yè)，不作弊考試。這樣不僅可以樹(shù)立良好的學(xué)術(shù)道德，也能減少老師的監(jiān)管工作。當(dāng)老師相信我們的誠(chéng)實(shí)和自律時(shí)，他們將有更多時(shí)間和精力投入到提高教學(xué)質(zhì)量上。

結(jié)束語(yǔ)：作為學(xué)生，我們應(yīng)該明白幫助老師分擔(dān)工作是我們的責(zé)任與義務(wù)。通過(guò)積極配合課堂教學(xué)、參與課外活動(dòng)、參與班級(jí)管理、誠(chéng)實(shí)守信等方式，我們可以有效地協(xié)助老師減輕工作壓力，為良好的教學(xué)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。希望每個(gè)學(xué)生都能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并付諸于行動(dòng)，共同營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

工作心得體會(huì) 篇3

我在如何把聽(tīng)課作為案例研究一文中，著重談了作為一教師，如何變被動(dòng)為主動(dòng)，把聽(tīng)課的功效用足。這里我想就一個(gè)教學(xué)干部如何聽(tīng)課、如何與講課教師交流、如何組織評(píng)課的活動(dòng)談一談自己的認(rèn)識(shí)。

干部聽(tīng)課可以分成兩類：一類是為了解教學(xué)現(xiàn)狀、對(duì)教師評(píng)價(jià)，另一類是為了尋找解決問(wèn)題的途徑、組織大家就某一問(wèn)題作課例研究。實(shí)際上，聽(tīng)每一節(jié)課都能兼顧完成這些任務(wù)，只是關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同、課后處理問(wèn)題的方式不同。

干部聽(tīng)課要做好的準(zhǔn)備：本學(xué)科的課標(biāo)，邊聽(tīng)邊學(xué)，常年滲透。教材上課前快速閱讀，了解大致（我們每年都動(dòng)員初高三畢業(yè)生為學(xué)校捐一些舊教材），當(dāng)然也可臨時(shí)向?qū)W生借閱。請(qǐng)上一位本學(xué)科的教師相伴，是學(xué)科組長(zhǎng)或備課組長(zhǎng)。

課后如何與教師交流：聽(tīng)完一節(jié)課，與教師交流是干部的職責(zé)。這個(gè)環(huán)節(jié)很重要，搞好了讓老師明確了自己的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)堅(jiān)持的方向，找到了自己發(fā)展的瓶頸，找到了努力方向，知道了領(lǐng)導(dǎo)心中思考的教學(xué)問(wèn)題，使得教師更有興趣去解決這些問(wèn)題。所以我提出來(lái)要給教師肯定幾個(gè)優(yōu)勢(shì)、請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題、做一點(diǎn)一般性的交流（不限于一節(jié)課），具體說(shuō)：

1、肯定講課教師的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)很重要，再能干的人、再有信心的人，如果他的行為受到不斷地指責(zé)，他都會(huì)不知所措。我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)這樣的老師，應(yīng)該說(shuō)他非常不錯(cuò)，成績(jī)很理想、也深受學(xué)生歡迎。一次，他的課很不成功，一個(gè)干部聽(tīng)完課后，正好查他的教案有沒(méi)有，就對(duì)他給予了嚴(yán)厲的批評(píng)，所以，當(dāng)這個(gè)人再去聽(tīng)課時(shí)，他連正常的課都不能上下來(lái)。所以，給一個(gè)老師找出中肯的、又帶有方向性的幾條優(yōu)點(diǎn)是每個(gè)業(yè)務(wù)干部的基本功，也是確保教師培養(yǎng)能落在實(shí)處的關(guān)鍵，積極地肯定能正向強(qiáng)化老師的教好書的強(qiáng)烈愿望，很多的問(wèn)題他就會(huì)自己克服。其實(shí)說(shuō)白了，很多問(wèn)題都是發(fā)展中的問(wèn)題，當(dāng)老師的水平得到實(shí)質(zhì)的提升是，好多問(wèn)題就自然解決。如，當(dāng)一個(gè)老師上課能吸引學(xué)生時(shí)，他也就是一個(gè)好班主任了。

肯定的優(yōu)點(diǎn)可以是已經(jīng)做得很好的，也可以是有想法但不成熟，也可以是這個(gè)學(xué)科教學(xué)應(yīng)有的但他還沒(méi)有的。學(xué)科知識(shí)、方法、思想，教學(xué)方法、組織學(xué)生活動(dòng)等都可以。我們的目的不是為了顯示聽(tīng)課人的博學(xué)，而是為了給講課人一個(gè)努力的方向。

2、請(qǐng)教幾個(gè)問(wèn)題，放低干部身段。我記得某人說(shuō)過(guò)：你是專家，那么你的手下就等你下指示。你如果不是專家，你手下人就都是專家。所以，干部評(píng)課不要說(shuō)絕對(duì)的話，何況確實(shí)有一些學(xué)科咱不懂，就是本專業(yè)還有不同的角度、不同的理解的問(wèn)題。當(dāng)然，問(wèn)題可以作為個(gè)人觀點(diǎn)提出來(lái)請(qǐng)教、討論。既提出了問(wèn)題，也尊重了講課人的。特別的提出學(xué)科知識(shí)中蘊(yùn)含的思想、方法以及學(xué)生學(xué)習(xí)中會(huì)遇到的困難、解決的方法等，對(duì)本人更有促進(jìn)作用。

3、一般的討論幾個(gè)問(wèn)題，包括個(gè)人對(duì)教學(xué)的一些認(rèn)識(shí)，學(xué)校對(duì)教學(xué)的要求有什么不合適的、需要改進(jìn)的。我們學(xué)科教學(xué)有什么想法，年級(jí)學(xué)生如何，個(gè)人教學(xué)有什么困難要幫助的。主要是了解情況，解決問(wèn)題，體現(xiàn)大家的平等性。

工作心得體會(huì) 篇4

來(lái)到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說(shuō)是“老員工了”，但在采購(gòu)我是一名新人

在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多，在工作上:做事情學(xué)會(huì)了多想想多問(wèn)問(wèn)的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí)，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來(lái)的!還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。生活上:從以前的沉默寡言變得活潑開(kāi)朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧(因?yàn)槭鞘雎殘?bào)告不多寫了)

這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉€沒(méi)真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。

當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購(gòu)的時(shí)候心情是很激動(dòng)的，因?yàn)椴少?gòu)在公司地位是很高的也就是說(shuō)公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對(duì)銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說(shuō)銷售在和客戶淡價(jià)格的時(shí)候我可以用一天兩天甚至更多時(shí)間去準(zhǔn)備，那么在采購(gòu)的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到，用最少的錢去買到最好的，采購(gòu)的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購(gòu)能做的并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒(méi)有真正的算的上一個(gè)合格的采購(gòu)員。所以大家對(duì)我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖?lái)“教”你的一切都是從零開(kāi)始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己因?yàn)樵诓少?gòu)的過(guò)程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達(dá)的員工對(duì)自己的信任是為大家服務(wù)，所以做事情我學(xué)會(huì)了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購(gòu)的過(guò)程中，1我知道了怎樣去和對(duì)方講價(jià)，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍?學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法3學(xué)到了許多采購(gòu)內(nèi)勤的工作懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢價(jià)，在工作期間，采購(gòu)了食堂，五金庫(kù)，生產(chǎn)車間，動(dòng)力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識(shí)。

在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)我深一個(gè)采購(gòu)員的責(zé)任，也深感一個(gè)采購(gòu)員的光榮，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一個(gè)青年，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。

工作心得體會(huì) 篇5

一個(gè)月來(lái)我單單是工作，可以說(shuō)是混日子吧！還是沒(méi)有從我的工作中找到樂(lè)趣，發(fā)現(xiàn)我好機(jī)械化！經(jīng)理有一次給我談話問(wèn)我后悔不后悔我的選擇，我說(shuō)后悔過(guò)，但是那是在學(xué)校的時(shí)候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進(jìn)工作崗位，去實(shí)踐過(guò)之后我不后悔了。記得他第一次就教導(dǎo)我們幾個(gè)要擺正心態(tài)，從學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，從小事做起！那次很令我感動(dòng)，我有一個(gè)工作沒(méi)有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說(shuō)的很好:細(xì)節(jié)做不到何來(lái)管理！他還鼓勵(lì)我繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，堅(jiān)持做下去總有成功的那一天！我們幾個(gè)在談的時(shí)候當(dāng)輪到我時(shí)，當(dāng)我把我的感受說(shuō)出來(lái)時(shí)，說(shuō)實(shí)話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒(méi)有激情，然而孟助理針對(duì)我的感受又談了她的見(jiàn)解，她的一席話瞬時(shí)點(diǎn)亮了我，當(dāng)你無(wú)法改變這個(gè)環(huán)境的時(shí)候你就改變你自己，我們是堂堂大學(xué)生是不錯(cuò)，是社會(huì)就不承認(rèn)你是大學(xué)生怎么著，你是大學(xué)生那來(lái)的經(jīng)驗(yàn)讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時(shí)你必須向社會(huì)低頭！孟助理期待第二個(gè)月之后我們?cè)僖?jiàn)面我有新的感受，然而這個(gè)月每天的工作都是一個(gè)新挑戰(zhàn)，相信我會(huì)以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學(xué)會(huì)更多！

工作心得體會(huì) 篇6

作為職場(chǎng)新人，在工作中難免會(huì)遇到各種難題和困惑。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。在我長(zhǎng)期的從業(yè)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)了一些行之有效的方法和建議，這些方法和建議不僅可以讓我們更好地適應(yīng)工作環(huán)境，還可以幫助我們?nèi)〉酶玫某煽?jī)。在接下來(lái)的文章中，我會(huì)詳細(xì)介紹我的工作心得和體會(huì)，并給出一些簡(jiǎn)短而實(shí)用的建議，供新人參考。

第一：適應(yīng)工作環(huán)境是成功的關(guān)鍵。

剛進(jìn)入職場(chǎng)，很多新人會(huì)感到無(wú)所適從。畢竟，每個(gè)公司都有自己的文化和規(guī)則，而新人肯定還沒(méi)有熟練掌握。在這個(gè)階，最重要的就是要快速適應(yīng)工作環(huán)境。我發(fā)現(xiàn)，與同事、上司和客戶的有效溝通是非常重要的。只有我們能夠理解他們的需求和期望，才能發(fā)揮自己的潛力，更好地完成工作。因此，我們需要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和表達(dá)自己的意見(jiàn)，建立良好的人際關(guān)系。此外，我們也需要盡量去了解公司的文化和經(jīng)營(yíng)理念，逐漸融入這個(gè)大家庭的行列，從而更好地發(fā)揮我們的工作能力，獲得更多的機(jī)會(huì)。

第二：積極主動(dòng)是成功的關(guān)鍵。

在工作中，積極主動(dòng)是非常重要的。新人在入職后很難立即熟悉工作，但我們絕不能被動(dòng)地等著別人來(lái)告訴我們?cè)撟鍪裁?。我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)了解任務(wù)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。此外，我們也需要有良好的時(shí)間管理技巧，盡可能利用好每一個(gè)工作日和工作時(shí)間。有時(shí)候，我們需要挑戰(zhàn)自己，嘗試新的東西或者解決難題，這種積極的態(tài)度和勇氣是非常重要的。總之，我們需要不斷地嘗試，不斷優(yōu)化自己的工作方式，成為一個(gè)積極主動(dòng)的員工。

第三：挑戰(zhàn)自我是成功的關(guān)鍵。

在職場(chǎng)中，我們往往會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。例如，要學(xué)會(huì)如何與不同性格和經(jīng)歷的人打交道，要學(xué)會(huì)如何熟練掌握各種軟件和工具，等等。在這種情況下，我們需要挑戰(zhàn)自我，不斷超越自己的能力范圍，讓自己成為一個(gè)更加全面和負(fù)責(zé)任的員工。此外，我們還需善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并找到解決問(wèn)題的辦法。唯有如此，我們才可以在工作中不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，永葆競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三：團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。

在職場(chǎng)中，個(gè)人能力非常重要，但是團(tuán)隊(duì)合作也不容忽視。在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都需要扮演各種角色，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，協(xié)作完成任務(wù)。此外，我們還需要花時(shí)間和同事進(jìn)行有效的協(xié)作和溝通。注重團(tuán)隊(duì)合作精神，相互合作協(xié)助完成工作，取得共同的目標(biāo)。有時(shí)候，我們也需要適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)他人，表達(dá)我們的感激之情，這樣能夠加強(qiáng)彼此之間的信任與理解，建立更加親近的工作關(guān)系。

第五：不斷提升自我是成功的關(guān)鍵。

在職場(chǎng)中，我們絕不能停下學(xué)習(xí)和提升自己的腳步。只有不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。我們可以通過(guò)參加一些課程、研究會(huì)議、文獻(xiàn)閱讀、知識(shí)分享等形式來(lái)提高自己的技能和素質(zhì)，同時(shí)也可以參與一些實(shí)踐活動(dòng)，逐漸提升實(shí)踐能力。與此同時(shí)，我們還需多關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解新技術(shù)、新方法和新工具的發(fā)展，從而更好地應(yīng)對(duì)新常態(tài)下的工作挑戰(zhàn)。

綜上所述，作為職場(chǎng)新人，我們需要快速適應(yīng)工作環(huán)境，積極主動(dòng)地?fù)肀Чぷ?，挑?zhàn)自我，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷提升自我，才能取得更好的成績(jī)和勝出。這些經(jīng)驗(yàn)和建議不是固定不變的，而是需要不斷總結(jié)和完善的過(guò)程。希望每位職場(chǎng)新人都可以有所收獲，取得更好的成果。

工作心得體會(huì) 篇7

90天過(guò)去了，我從一個(gè)新員工職場(chǎng)菜鳥(niǎo)變成了老菜鳥(niǎo)。的感觸就是應(yīng)當(dāng)多去適應(yīng)社會(huì)，作為80后，從小在蜜罐里長(zhǎng)大，很少有人能立刻從飯來(lái)張口衣來(lái)伸手的慣性中擺脫出來(lái)。步入職場(chǎng)沒(méi)有人會(huì)在乎你的任性，能夠證明自己的只有工作成績(jī)，因此80后和行將步入職場(chǎng)的90后要想做好職場(chǎng)新人第一應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)適應(yīng)崗位，剛剛步入職場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)到有幾份工作供你挑選的時(shí)候，即便能力再?gòu)?qiáng)，老手們一眼就可以看出你是個(gè)新兵蛋子，所以與其幻象晚霞的美景，不如迎著朝陽(yáng)上路拼搏。

還有就是多看、多聽(tīng)、多做、少說(shuō)，一項(xiàng)工作沒(méi)法完成可能并不會(huì)引發(fā)別人的反感，但如果拍著胸脯說(shuō)能做，卻又完成不了，這樣的心理落差極易讓人加深不好的印象，所以職場(chǎng)新人們最應(yīng)當(dāng)把嚴(yán)嘴門關(guān)，騰出時(shí)間和先輩們聊聊，看看他們是怎么做的。千萬(wàn)不要自滿，不要覺(jué)得完成了一項(xiàng)工作就可以得到大家的欣賞，要時(shí)刻抱有一個(gè)學(xué)習(xí)的態(tài)度，踏實(shí)、勤勞、好學(xué)是一個(gè)職場(chǎng)新人的形象。永久不要說(shuō)我知道了什么，只能說(shuō)我豐富了什么，由于人活著就像時(shí)間一樣，永久都在路上。

工作心得體會(huì) 篇8

時(shí)光飛逝，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡，思不盡，視之有竭，探不竭。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前，能夠說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字；

70年代后，企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象；

80年代后，企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化……

毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)缺失文化的企業(yè)，是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。

工行“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾；

“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”。

其一，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力，眾志成城，戰(zhàn)無(wú)不勝；

企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。

其二，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些，除了外在的表現(xiàn)以外，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工，員工有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)首先要愛(ài)員工，以人為本，回報(bào)至上。一個(gè)愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的企業(yè)，必須要愛(ài)護(hù)自己的員工；

一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(zhǎng)，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo)，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念，一種精神，一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神，以及在企業(yè)家精神的感召下，全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力，首先要從情感入手，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通，幫忙員工解決困難。

企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng)，企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心，大家才會(huì)覺(jué)得工作有勁頭、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。

工作心得體會(huì) 篇9

卓越，顧名思義，意味著優(yōu)秀和卓越的品質(zhì)。在每個(gè)人的心中，都有一份對(duì)于卓越的追求和渴望。然而，卓越并非一蹴而就，而是需要通過(guò)不斷的努力和付出才能夠?qū)崿F(xiàn)。在我的成長(zhǎng)歷程中，我深刻體會(huì)到了卓越所帶來(lái)的感悟和心得。下面將通過(guò)五個(gè)方面，來(lái)探討卓越給予我的體會(huì)。

首先，卓越需要追求與刻苦的努力。在任何領(lǐng)域中，對(duì)于卓越的追求都需要不斷地練習(xí)和努力。正如莎士比亞所言：“鉆研工夫，精深研習(xí)?！敝挥锌炭嗯?，才能夠掌握更多的知識(shí)和技能，從而在實(shí)踐中獲得更好的成果。例如，在我的學(xué)習(xí)中，我常常要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來(lái)復(fù)習(xí)和背誦知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)多次的訓(xùn)練和練習(xí)，我才能夠真正掌握所學(xué)知識(shí)，取得好的成績(jī)。

其次，卓越需要保持積極的態(tài)度。在面對(duì)困難和挫折的時(shí)候，保持積極的態(tài)度是非常重要的。沒(méi)有哪個(gè)事情是一帆風(fēng)順的，只有積極面對(duì)困難，我們才能夠找到解決問(wèn)題的方法。例如，在我參加學(xué)?；@球隊(duì)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)手實(shí)力強(qiáng)大的情況。但是，我從不氣餒，而是通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)對(duì)手的技巧，提高自己的能力。最終，我不僅贏得了比賽，更重要的是，我學(xué)到了堅(jiān)持和不放棄的精神。

第三，卓越需要擁有良好的自我管理能力。管理自己的時(shí)間和資源，是成為卓越者的關(guān)鍵。只有合理分配時(shí)間和資源，才能夠做到高效率的工作。例如，我發(fā)現(xiàn)自己在手機(jī)和電腦上花費(fèi)了大量的時(shí)間，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。于是，我制定了一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定了每天使用手機(jī)和電腦的時(shí)間，并堅(jiān)持執(zhí)行。通過(guò)這樣的自我管理，我能夠?qū)Ｗ⒂趯W(xué)習(xí)，取得了更好的成績(jī)。

第四，卓越需要不斷追求創(chuàng)新和突破。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界中，只有不斷地創(chuàng)新和突破，才能夠在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。例如，喬布斯是一位卓越的企業(yè)家，他通過(guò)不斷地創(chuàng)新，將蘋果公司帶到了全球的巔峰。他的成功告訴我們，只有勇于創(chuàng)新和突破，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越。

最后，卓越需要與他人合作和分享。人類是社會(huì)性動(dòng)物，一個(gè)人的力量和能量是有限的，只有與他人合作和分享，才能夠?qū)崿F(xiàn)卓越。例如，我和同學(xué)們一起進(jìn)行團(tuán)隊(duì)作業(yè)時(shí)，我們總是會(huì)相互協(xié)作，分享資料和意見(jiàn)。通過(guò)這樣的合作，我們能夠更好地完成任務(wù)，并取得好的成績(jī)。

總結(jié)起來(lái)，卓越是一種追求和持續(xù)努力的過(guò)程。通過(guò)刻苦努力、積極態(tài)度、自我管理、創(chuàng)新突破和與他人合作，我們可以走在卓越的道路上。實(shí)現(xiàn)卓越不僅使我們?nèi)〉脗€(gè)人成功，更重要的是能夠?qū)ι鐣?huì)和他人產(chǎn)生積極的影響。讓我們?cè)谧分鹱吭降牡缆飞?，不斷超越自我，為?shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)進(jìn)步而努力。

工作心得體會(huì) 篇10

扶貧工作就是一項(xiàng)解決民生實(shí)際問(wèn)題，聯(lián)系群眾最直接最根本的工作。開(kāi)展扶貧工作，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)脫貧奔小康，離不開(kāi)黨的關(guān)心與支持，更離不開(kāi)地方自身凝心聚力，不懈奮斗。做好扶貧工作，最需要走群眾路線，最應(yīng)持之以恒踐行一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去的群眾路線。

一是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。廣大農(nóng)村基層，是扶貧工作的基礎(chǔ)，扶貧檔案的管理，科學(xué)的統(tǒng)計(jì)，精準(zhǔn)的識(shí)別。這個(gè)過(guò)程就是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理的具體體現(xiàn)。所以，有一個(gè)好的統(tǒng)計(jì)管理體系，是我們扶貧攻堅(jiān)的重要資料。

二是加強(qiáng)扶貧工作隊(duì)員的管理?，F(xiàn)目前，扶貧工作開(kāi)展已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，駐村工作隊(duì)員的作用越來(lái)越明顯，重要性也越來(lái)越突出，農(nóng)村缺少的是發(fā)展的意識(shí)和路徑，農(nóng)村不是沒(méi)有好的東西，可是因?yàn)槿鄙賹?duì)外溝通的橋梁，導(dǎo)致越來(lái)越落后，所以，僅有加強(qiáng)對(duì)扶貧工作隊(duì)員的動(dòng)態(tài)管理，讓他們發(fā)揮出橋梁作用，那么扶貧才能更成功。

三是加強(qiáng)督促貧困戶動(dòng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)近幾年的扶貧，各項(xiàng)優(yōu)惠政策涌入基層農(nóng)村，農(nóng)戶受益頗豐，但也產(chǎn)生了負(fù)面性，貧困戶越來(lái)越懶了，針對(duì)此類問(wèn)題，我們僅有加強(qiáng)排查，加強(qiáng)督促，讓貧困戶動(dòng)起來(lái)，真正做到貧困戶有事可干，“逼”著他們干，最終實(shí)現(xiàn)自我也能干，這樣我們才能把扶貧做好，做成功。

四是讓主體貧困對(duì)象動(dòng)起來(lái)，做得再好的工作，如果貧困戶不參與，不行動(dòng)，都只能成為表面現(xiàn)象，僅有讓貧困戶參與進(jìn)來(lái)才是重中之重，所以關(guān)于扶貧我們是牽線人，主體是貧困主體，讓他們真的參與了，動(dòng)起來(lái)了，那么我們就成功了。

工作心得體會(huì) 篇11

回顧在公司工作的半年多的工作歷程，取得了一定的收獲，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

工作概況

剛到公司時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)。在過(guò)去的半年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：

（1）企稅通項(xiàng)目

這是進(jìn)入公司接手的第一個(gè)case，是通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目了解到公司的業(yè)務(wù)以及性質(zhì)。由于自己接觸的項(xiàng)目還是與公司原有的業(yè)務(wù)有一定程度的出入，所以做起來(lái)難免困難一些。

（2）輿情赤壁項(xiàng)目

赤壁景區(qū)推廣是輿情項(xiàng)目的主要項(xiàng)目，從項(xiàng)目的簽約、制定合同以及后期的推廣都有親身參與。對(duì)公司輿情項(xiàng)目有了更深的體會(huì)，雖然項(xiàng)目到后期因?yàn)榭蛻糍Y金不流通而終止，但在此項(xiàng)目上學(xué)習(xí)的東西甚多，例如，微博的推廣，網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)，活動(dòng)的策劃都有了比較好的學(xué)習(xí)。

（3）華夏鑫彩項(xiàng)目

彩票項(xiàng)目，本人主要做的是網(wǎng)站的需求策劃書到手機(jī)客戶端的需求策劃。對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)需求到推廣有了一定的了解，對(duì)日后的工作進(jìn)展鋪墊了基礎(chǔ)。

（4）學(xué)習(xí)培訓(xùn)

進(jìn)公司很榮幸能參與公司給員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要學(xué)到在與技能無(wú)關(guān)但是對(duì)工作有很大影響的知識(shí)，思想上對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)。

自身存在的不足

回顧自己的工作，與客戶溝通，公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)還算比較融洽，但僅憑著對(duì)工作的熱愛(ài)，而缺乏經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，造成項(xiàng)目款回收停滯，使客戶

進(jìn)展緩慢。在來(lái)年的工作中，我會(huì)努力克服不足，多向公司有豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，為了吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作做得更好，進(jìn)行以下幾點(diǎn)反思：

（一）面對(duì)現(xiàn)在的崗位，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展；但是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高。

（三）為能在營(yíng)銷知識(shí)上有所提高，進(jìn)行業(yè)余的學(xué)習(xí)，但在處理學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間和心態(tài)上，未能分清工作的重心，沒(méi)有將更多的精力投入到工作中。

（四）在工作中認(rèn)真、仔細(xì)的程度還有所欠缺，對(duì)文字性材料還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（五）工作激情不足，還沒(méi)有完全融入到工作的氛圍中。

以上幾點(diǎn)反思，僅僅是一部分，我工作上的不足還很多，今后會(huì)戒驕戒躁，保持一種謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度。

20xx財(cái)年工作目標(biāo)

20xx財(cái)年已經(jīng)過(guò)去，沒(méi)有對(duì)公司業(yè)績(jī)進(jìn)行提高，在20xx財(cái)年必定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為此給工作制訂相應(yīng)的工作指標(biāo)：

目前主要負(fù)責(zé)彩票項(xiàng)目，努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重要的在銷售額度上提高5%的銷售量。對(duì)彩票網(wǎng)站和手機(jī)客戶端的銷售進(jìn)行攻克。

不盡在業(yè)務(wù)知識(shí)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，重要的是在營(yíng)銷技能的學(xué)習(xí)。

在營(yíng)銷工作中創(chuàng)新占很大一部分，遇事多三分考慮，尤其是面對(duì)客戶的時(shí)候。對(duì)于解決工作問(wèn)題是應(yīng)該提出選擇性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望公司能給于指正，我會(huì)即時(shí)的學(xué)習(xí)和解決。

工作心得體會(huì) 篇12

上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。

其實(shí)，在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開(kāi)展開(kāi)來(lái)了，我們的智慧柜員機(jī)，我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無(wú)一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除了提高服務(wù)意識(shí)，還要提高我們自身的營(yíng)銷意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是哪一個(gè)人的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。銀行工作心得體會(huì)篇4

“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。