加油站工作心得體會(huì)

當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編整理的加油站工作心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。

加油站工作心得體會(huì)1

經(jīng)過一段時(shí)間的奮斗拼搏，工作也即將進(jìn)入尾期。工作總結(jié)是為前一輪的工作做一個(gè)總的思想報(bào)道，分析公司的一些工作計(jì)劃和內(nèi)容，以及工作人員的工作狀態(tài)。

工作總結(jié)雖然意味著一個(gè)工作計(jì)劃在實(shí)施后的落幕，也是為迎接下一輪的工作計(jì)劃做前提準(zhǔn)備。怎么樣書寫一份好的工作計(jì)劃，讓上司滿意，讓同事佩服，我在加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油員，已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間了，對(duì)我來說這是場(chǎng)真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)也在鞭策自己，我定要崗位上多學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)與支持，站長對(duì)我的關(guān)懷指導(dǎo)，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務(wù)。安全工作對(duì)于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：

一是從思想上，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；

二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；

三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，當(dāng)客戶遇到疑問時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來的路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)與同志們對(duì)我的期望。

加油站工作心得體會(huì)2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

我演講的題目是：一個(gè)加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪，“三心二意”是個(gè)貶義詞，怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急，且聽我慢慢道來。

從一名普通的加油員到一個(gè)站的站長，在這短短的一個(gè)多月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持下，我順利實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當(dāng)中。我想，是中石化給了我這個(gè)盡情發(fā)揮自己潛力的平臺(tái);是中石化給了我這個(gè)充分體現(xiàn)自己人生價(jià)值的空間。

雖然只是短暫的一個(gè)月，但通過這段日子的歷練，對(duì)于如何做一個(gè)稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責(zé)任心、細(xì)心、虛心、愛心?，“二意”為意志、誠意。

“責(zé)任”二字重于泰山。沒有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，而且你的職位越高，權(quán)利越大，你所肩負(fù)的責(zé)任就越重，責(zé)任意識(shí)也會(huì)讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對(duì)于整個(gè)油站的運(yùn)作卻又起著至關(guān)重要的作用，只有以高度的責(zé)任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時(shí)努力提高員工以公司為大家庭的高度責(zé)任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。

當(dāng)然，僅僅有責(zé)任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細(xì)心?！白龊妹恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，就能取得勝利。從成功到災(zāi)難，只有一步之差。在每一次危機(jī)中，一些細(xì)節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細(xì)節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動(dòng)的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?要把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，于細(xì)微之處見真知。

“驕傲使人落后，虛心使人進(jìn)步”，在工作中，虛心永遠(yuǎn)是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學(xué)無止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。牛頓說過：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來，我就像一個(gè)海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎(chǔ)。當(dāng)然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新。

此外，對(duì)工作有愛心，才能投以更大的熱情;對(duì)員工有愛心，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的家園。要每一位員工愛站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺，關(guān)愛員工，要把員工當(dāng)作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關(guān)懷關(guān)心下屬。一個(gè)熱情的問候，一句關(guān)心的話語，一個(gè)微笑，一個(gè)點(diǎn)頭，一些充滿愛心的叮囑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來講是不經(jīng)意或極為平常的，但對(duì)下屬的員工來說則是一個(gè)極大的鼓舞，都會(huì)在工作中起到對(duì)下屬的激勵(lì)作用。關(guān)愛員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣，還要有不以權(quán)力壓人的勢(shì)態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛。

除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠意。說到意志，墨子有言：“志不強(qiáng)者智不達(dá)”。古往今來，欲成大事者，必是意志堅(jiān)定的人。因?yàn)橐庵緢?jiān)定的人對(duì)工作有堅(jiān)定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應(yīng)付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的能力，隨時(shí)堅(jiān)定進(jìn)行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強(qiáng)了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，也就沒有成功。

21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代，所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)，只有擁有一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，擁有一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)，壯大?！鞍黉钢?，匯成江?！保瑐€(gè)人的力量是有限的，此時(shí)，員工的管理和團(tuán)結(jié)顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認(rèn)為站長應(yīng)該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該常懷誠意之心來對(duì)待下屬和同事，將心比心多進(jìn)行“換位思考”，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。以誠意面對(duì)下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動(dòng)下屬。惟有誠意，才能進(jìn)行有效的溝通;惟有誠意，合作關(guān)系才能持久;惟有誠意，企業(yè)才會(huì)有真正意義上的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團(tuán)結(jié)而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!

我的演講完畢!謝謝大家

加油站工作心得體會(huì)3

在加油站工作，每天面對(duì)繁忙的車流和復(fù)雜的設(shè)備，我深刻感受到安全的重要性。通過日常的工作實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到，安全不僅是規(guī)章制度的要求，更是對(duì)自己和他人生命的尊重。在加油過程中，我始終保持高度警惕，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保每一個(gè)步驟都準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我也非常注重與同事的溝通協(xié)作，只有大家齊心協(xié)力，才能確保整個(gè)工作的順利進(jìn)行。此外，我還積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，不斷提升自己的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。我相信，只有時(shí)刻保持警惕，不斷提高自身素質(zhì)，我們才能更好地保障加油站的安全運(yùn)行。

總之，安全無小事，責(zé)任重于泰山。我將繼續(xù)努力，為加油站的安全工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

加油站工作心得體會(huì)4

一、項(xiàng)目投資背景

（一） 本地區(qū)加油站現(xiàn)狀：

中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)新建設(shè)加油站項(xiàng)目，本區(qū)域公里半徑內(nèi)無加油站，符合相關(guān)規(guī)定和要求。

（二) 擬投資加油站地區(qū)道路的規(guī)劃(5-10年）情況：

205國道起點(diǎn)為河北秦皇島市山海關(guān)區(qū)，終點(diǎn)為廣東廣州，全程3160千米。

這條國道經(jīng)過河北、天津、山東、江蘇、安徽、浙江、福建和廣東8個(gè)省份。

也是我省一條的重要交通干線，途徑南京、六合、洪澤、淮陰、沭陽和新沂市。

205國道新沂改線東北段，按照一級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，全長公里，項(xiàng)目于20xx年8月22日開工建設(shè)，總投資4億元。

205國道新沂改線東北段是山東進(jìn)入江蘇的重要門戶，工程改建后，將徹底解決205國道因穿越新沂主城區(qū)形成的交通瓶頸，緩解新沂市區(qū)過境交通壓力。

對(duì)推動(dòng)沿東隴海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)、擴(kuò)大新沂作為江蘇北大門的輻射效應(yīng)等，都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

做5-10年之內(nèi)，該道路不會(huì)有什么變化。

新沂市規(guī)劃局已經(jīng)出具了本項(xiàng)目的規(guī)劃選址意見書。

（三）本站土地類型及使用情況:

經(jīng)土地及規(guī)劃部門同意， 中石化江蘇徐州分公司已與新沂市宏亮建筑材料有限公司簽訂了土地征用協(xié)議，現(xiàn)正在辦理土地征用手續(xù)。

二、選點(diǎn)新增依據(jù)

（一）、環(huán)境位置：

1、加油站類型：中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)新建的加油站項(xiàng)目從類型上屬于城區(qū)型中的市區(qū)型，地理位置優(yōu)越，205國道屬于城市中心交通要道，道路屬于無限制類別。

選點(diǎn)地區(qū)×2平方公里范圍內(nèi)沒有加油站。

2、在環(huán)境位置方面，選擇新增該點(diǎn)的主要因素有三個(gè)方面：一是完善新沂市公交客運(yùn)總站的配套功能，使服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步的提升；二是完善中石化的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高服務(wù)職能；三是消費(fèi)者的實(shí)際需求，要求得到更為完善的服務(wù)。

（二）交通流量

1、選點(diǎn)道路實(shí)測(cè)結(jié)果：

A: 總車流量： 7200 輛/日 ；

順行車流量：3700 輛/日 ；

逆行車流量：3500 輛/日 ；

B:順行車流量中各類車輛比例：

卡車：1406 輛，占38 % ；客車：370輛，占 10 %；

轎車（不含出租車）：925 輛 ，占25%；出租車:450 輛，占 12%； 摩托車（機(jī)動(dòng)三輪等）:370輛；占10%；其它:185輛，占5%；

C：道路有中間隔離帶

（道路在未通車情況下，車流量按政府規(guī)劃部門的相關(guān)預(yù)測(cè)數(shù)字填列或依據(jù)相同規(guī)模的道路的車流量實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)所得）

2、車流量增長預(yù)測(cè)：

A、政府主管部門預(yù)測(cè)：

城市車輛增長20%；公路車輛增長15%；

B、選點(diǎn)道路車流量：

投產(chǎn)后前2年平均增長率8%；

投產(chǎn)后3-5年平均增長率10%；

投產(chǎn)后平均增長率9%；

選點(diǎn)道路設(shè)計(jì)最大車流量120xx輛

（三）加油量預(yù)測(cè)

1、參數(shù)選擇：

依據(jù)本公司現(xiàn)有加油站狀況及對(duì)選點(diǎn)站預(yù)期因素的綜合分析，將參數(shù)填入下列表格： 參 數(shù) 表

欄目 加油率（拐入率）（%) 平均加油量(公升/輛） 汽柴比(A：B) 汽油品種比(90：93：97)

平均 順行 逆行

合計(jì)

卡 車 30 全柴油

客 車 30 2:01 0:01:00

轎 車 （不含出租車） 20 全汽油 0:04:01

出租車 20 20:01 0:01:00

摩托車 （機(jī)動(dòng)三輪車） 2 全汽油

其他

2、預(yù)測(cè)加油量

公式：汽/柴油加油量 = 各類型車輛車流量×各類型車輛加油率(%)×各類型車輛分品種加油量

加油量預(yù)測(cè)表

加油量預(yù)測(cè)增長因素分析：

1、城市建設(shè)發(fā)展速度快，城區(qū)車輛將以15%的幅度逐年遞增。

2、隨著205國道在新沂發(fā)展的地位日益突出，附近江蘇新沂經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的建設(shè)飛速發(fā)展，再加上目前該區(qū)域內(nèi)無其他加油站，必然造成用油需求量增加。

加油站工作心得體會(huì)5

近年來，我國成品油零售市場(chǎng)進(jìn)一步開放，國內(nèi)市場(chǎng)國際化、競(jìng)爭主體多元化的成品油零售格局已經(jīng)形成。中國石化為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭，提升品牌形象，打造核心競(jìng)爭力，在全國建設(shè)并收購了兩萬多座加油站，形成了遍布城鄉(xiāng)的零售網(wǎng)絡(luò)。伴隨著加油站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的快速發(fā)展，對(duì)加油站員工的管理提出了更高的要求。同時(shí)，構(gòu)建和諧社會(huì)是黨和國家的施政理念，構(gòu)建和諧企業(yè)也是中國石化所追求目標(biāo)，加油站作為中石化銷售企業(yè)終端銷售環(huán)節(jié)，實(shí)施對(duì)加油站員工的人本管理，對(duì)推進(jìn)和諧加油站建設(shè)具有舉足輕重的作用。為此，我們就加油站員工的人本管理問題進(jìn)行了思考，談幾點(diǎn)看法。

一、當(dāng)前加油站員工的現(xiàn)狀分析

1、加油員崗位風(fēng)險(xiǎn)增大

目前加油站大多采取敞開式經(jīng)營模式，大部分加油站地處城郊結(jié)合部，還有為數(shù)不少的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村小站，這些加油站由于位置偏僻，營業(yè)時(shí)間長，帶來了很大的安全隱患。雖然采取了許多預(yù)防性措施，但仍防不勝防，況且是被動(dòng)性預(yù)防措施多，主動(dòng)性預(yù)防措施不足，因而加油站被盜和員工被搶劫、被惡意傷害的案件時(shí)有發(fā)生，造成加油站員工人心惶惶，人人自危，思想不穩(wěn)定，沒有安全感。夜間營業(yè)時(shí)少數(shù)司機(jī)還在加油后不付款逃單，而加油站員工追回的概率很低，大多數(shù)情況下加油員只好自認(rèn)倒霉，自己掏腰包賠償。有時(shí)候遇到國際國內(nèi)成品油市場(chǎng)波動(dòng)較大，資源相對(duì)緊張時(shí)，有個(gè)別加油站出現(xiàn)油品脫銷現(xiàn)象。雖然員工不厭其煩地耐心解釋，但仍會(huì)受到少數(shù)素質(zhì)偏低顧客的不理解，謾罵甚至毆打，加油員成了他們發(fā)泄不滿的出氣筒，隨意辱罵，更有甚者竟開車撞加油員，有些加油員承受不了這些壓力，他們選擇了離開。

2、加油員勞動(dòng)強(qiáng)度增大

去年的金融危機(jī)已轉(zhuǎn)變成全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國內(nèi)石油石化行業(yè)也受到一定的沖擊，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力下，加大營銷力度，造成加油站員工勞動(dòng)強(qiáng)度增大。一是加油站定員相對(duì)偏少，按正常班次運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)班人員在加油高峰期顯得忙不過來，既造成顧客有意見，又影響了銷量。二是由于市場(chǎng)競(jìng)爭的壓力，現(xiàn)在加油站基本上都實(shí)行24小時(shí)全天營業(yè)，加油站分時(shí)段營業(yè)未得到有效執(zhí)行，造成員工勞動(dòng)頻率高，勞動(dòng)強(qiáng)度大，每遇到有員工參加培訓(xùn)或請(qǐng)病事假等情況，其他正常輪班人員就得臨時(shí)頂班，無法正常安排員工休息。特別是城郊結(jié)合部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站，由于治安狀況不理想，加油站出于安全考慮，每個(gè)班次都要安排一名男員工上班，到夜晚還得安排其他班次休班男員工留守加油站值班，保證加油站的安全。這種情況導(dǎo)致員工得不到正常休息，造成員工身體疲憊，人心浮動(dòng)，怨聲載道。三是各種名目繁多的學(xué)習(xí)、檢查、評(píng)比等活動(dòng)過多，占據(jù)了員工休息時(shí)間，活動(dòng)本身毋庸置疑，但過多、過頻繁的活動(dòng)，不僅占據(jù)了員工正常休息時(shí)間，同時(shí)也達(dá)不到實(shí)際效果，而加油站為了應(yīng)付大大小小的活動(dòng)耗費(fèi)大量的人力、物力和精力，員工對(duì)此意見很大。

3、加油員勞動(dòng)強(qiáng)度與報(bào)酬不相匹配

由于加油員的工作環(huán)境是敞開的，冬天要冒著凌厲寒風(fēng)（最冷達(dá)到—10°左右），夏天頂著酷暑（加油站罩棚下的溫度最高可到50°），經(jīng)常是一身油味一身汗氣，員工當(dāng)班時(shí)處于體力和心力高頻勞動(dòng)狀態(tài)：引導(dǎo)車輛、加油、收款、結(jié)賬，還要向加油的客戶推銷油、非油品、，加油員的工作流程既需體力，又要精力，更要承受心理壓力。據(jù)了解適應(yīng)加油員崗位的年齡段為20—40周歲，這個(gè)階段是人生的青春和黃金時(shí)段，過了40歲就會(huì)顯得力不從心，加油站是靠吃青春飯的復(fù)合型勞動(dòng)崗位，而且還承受著經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)。加油員崗位勞動(dòng)繁雜，付出代價(jià)較大，但是按照現(xiàn)行的計(jì)酬方式，多數(shù)員工感覺收入與付出不匹配，不合理?，F(xiàn)在物價(jià)不斷上漲，社會(huì)平均工資不斷提高，而中石化的員工收入在當(dāng)?shù)刂惶幱谥械绕滤?，與中國石化世界500強(qiáng)企業(yè)的形象有很大差距。甚至企業(yè)有一些優(yōu)秀青年員工因?yàn)樵谥惺募佑驼竟ぷ鞫也坏綄?duì)象，員工的思想波動(dòng)很大。

二、加油站人本管理的幾點(diǎn)建議

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭，員工的知識(shí)、技能和對(duì)企業(yè)的忠誠度是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)立于不敗之地的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，面對(duì)成品油日益開放的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。所以尊重人，關(guān)心人，以人為本的管理，是現(xiàn)代企業(yè)管理的主題，近年來在各級(jí)部門的不斷努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了規(guī)范化管理渠道，企業(yè)看到了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的空間和愿景。但是同時(shí)也應(yīng)該看到：加油站管理是一項(xiàng)綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，是對(duì)事與物、對(duì)人的一種系統(tǒng)性管理，要做好加油站的人本管理，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

1、以人為本，關(guān)愛員工生命

由于石油石化行業(yè)的特殊性，加油站作為油品零售終端，安全工作是頭等大事，加油站工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能存在著各種危險(xiǎn)因素，直接威脅著員工的人身安全。因此企業(yè)要緊密結(jié)合集團(tuán)公司開展的“我要安全”主題活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每一位員工的主觀能動(dòng)性，通過安全知識(shí)的普及、安全經(jīng)驗(yàn)分析、典型案例剖析，讓廣大員工知道什么是安全的，什么是危險(xiǎn)的，如何防范事故，如何保護(hù)自己，形成處處想安全、人人講安全的濃郁氛圍。同時(shí)加油站要根據(jù)所在地理位置的特點(diǎn)、站周邊的安全環(huán)境、站內(nèi)設(shè)備的情況、受天氣影響的程度等，有重點(diǎn)的制定具有可操作性的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的制定要確保把員工的人身安全放在第一位，因?yàn)槿耸巧a(chǎn)過程中最活躍的要素，也是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，安全管理的根本目的也是為了人的安全，所以要樹立以人為本的安全思想，關(guān)愛員工個(gè)人的生命是建立安全長效機(jī)制的前提和基礎(chǔ)，是尊重員工基本生存權(quán)的具體體現(xiàn)，也是“我要安全”主題活動(dòng)的重要內(nèi)涵。

2、以人為本，關(guān)心員工身心健康

隨著《勞動(dòng)合同法》正式頒布實(shí)施，為切實(shí)降低加油站一線員工勞動(dòng)強(qiáng)度，規(guī)范工時(shí)管理，提高勞動(dòng)工效，加油站要嚴(yán)格執(zhí)行分時(shí)段營業(yè)，保證員工合理休息時(shí)間，一些偏遠(yuǎn)站執(zhí)行12小時(shí)或8小時(shí)營業(yè)，不僅對(duì)員工的身體健康有利，也可有效避免因被搶而產(chǎn)生的人身傷害。而得到充分休息和娛樂的員工，則會(huì)有一個(gè)良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，有利于提高加油站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為改善員工的生活和工作環(huán)境，要積極構(gòu)建服務(wù)基層、關(guān)心員工健康和生活的長效機(jī)制，通過黨工團(tuán)定期召開研討會(huì)，研究解決與加油站員工生產(chǎn)生活密切相關(guān)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。并以加油站“五小”建設(shè)為切入點(diǎn)，不斷改善員工工作和生活環(huán)境，幫助解決加油站存在的實(shí)際困難，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，從而充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，積極為企業(yè)建設(shè)多做貢獻(xiàn)。

3、以人為本，關(guān)懷員工需求

目前加油站員工流失有明顯升高的跡象，這與加油站相對(duì)較差的工作環(huán)境和對(duì)前途的迷茫不無關(guān)系。如果加油站員工隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量得不到保證，那么企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展就會(huì)變成空中樓閣。一般來說，滿足一個(gè)員工最基本的需求，就是工作條件、薪酬水平和擁有的社會(huì)福利時(shí)間。對(duì)于加油站員工來說，除了提供良好工作條件，合理優(yōu)化排班，減少勞動(dòng)強(qiáng)度外，還應(yīng)建立一套相對(duì)公平的績效考核體系。在確定一線員工的工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要因地制宜結(jié)合當(dāng)?shù)厣钏胶蛣趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)位及崗位勞動(dòng)強(qiáng)度進(jìn)行綜合考慮，建立有效的激勵(lì)約束和科學(xué)的考核分配機(jī)制，以完善的規(guī)章制度、工作流程為基礎(chǔ)，形成一種規(guī)范化、系統(tǒng)化的加油站績效管理考核體系，來滿足員工對(duì)收入報(bào)酬的期望，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使員工對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感和忠誠度。同時(shí)，要把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工個(gè)人的成長有機(jī)結(jié)合起來，把員工的個(gè)人價(jià)值追求與企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃融合到一起，通過崗位鍛煉培養(yǎng)和公平公正公開的選拔機(jī)制，為員工提供發(fā)展空間，讓員工在工作中看到希望，感覺到工作有價(jià)值、有收獲，不僅可以激勵(lì)員工努力上進(jìn)，也可以推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。

4、以人為本，關(guān)注員工文體生活

在關(guān)注加油站員工物質(zhì)需求的同時(shí)，更要弄清楚員工精神需求，除了為員工提供良好工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)外，還要注重對(duì)員工的愛好、心情、業(yè)余生活、人生理想等方面的投入。企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前工作的中心任務(wù)，結(jié)合員工求知、求樂、求美的愿望，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，滿足員工多層次、多樣化、多方面的精神文化需求。既豐富員工精神文化生活，又宣傳了企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，還可以用文體活動(dòng)的特有作用凝聚人心，鼓舞士氣，讓員工高度認(rèn)同企業(yè)，以企為榮，將自己的人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的興衰緊密相連，愿意與企業(yè)風(fēng)雨同舟，榮辱與共，愿意為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的聰明才智，將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)系在一起，激發(fā)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)在改革發(fā)展穩(wěn)定中逐步強(qiáng)大起來。

總之，以人為本必須結(jié)合加油站工作特點(diǎn)，深入細(xì)致，以誠相待，從關(guān)愛員工入手，引導(dǎo)職工樹立較強(qiáng)的工作服務(wù)意識(shí)，妥善解決職工隊(duì)伍中的不和諧問題。堅(jiān)持“以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè)”要求企業(yè)要進(jìn)一步解放思想，理論聯(lián)系實(shí)際，大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持把“圍繞職工”、“服務(wù)職工”作為提高員工工作積極性的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，使人本管理得到充分的體現(xiàn)，為構(gòu)建和諧企業(yè)做出新的更大貢獻(xiàn)。

加油站工作心得體會(huì)6

在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強(qiáng)黨性觀念，認(rèn)真履行黨員義務(wù)，從一點(diǎn)一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到為顧客“把槍”加油的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。近十年來，我接待顧客數(shù)十萬人次，沒有發(fā)生一次爭吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價(jià)值數(shù)千萬元，沒有一筆差賬錯(cuò)款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價(jià)格變動(dòng)，沒有借機(jī)撈取一分錢好處。當(dāng)加油員8年，我無數(shù)次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個(gè)班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當(dāng)成好朋友、貼心人，進(jìn)站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，20xx年和20xx年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結(jié)的“加油服務(wù)熱情一點(diǎn)兒、耐心一點(diǎn)兒、周到一點(diǎn)兒”，被××分公司命名為“××式服務(wù)法”，并作為××銷售公司的服務(wù)理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應(yīng)該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽(yù)，連續(xù)8年被省市公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國服務(wù)滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動(dòng)模范和首批“中國石油鐵人獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

在鮮花和掌聲面前，我嚴(yán)格要求自己，努力做得更好。20xx年8月以來，我先后到三個(gè)加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當(dāng)做建功創(chuàng)業(yè)的新起點(diǎn)，努力爭當(dāng)有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當(dāng)加油員時(shí)那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻(xiàn)身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務(wù)的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標(biāo)不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場(chǎng)，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個(gè)加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評(píng)為“五星級(jí)加油站”和“百座紅旗加油站”，20xx年銷量達(dá)到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報(bào)幾點(diǎn)體會(huì)：

一、要像磁鐵一樣吸引顧客

被集團(tuán)公司評(píng)為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報(bào)紙、廣播、電視進(jìn)行廣泛宣傳，許多顧客原來不在長興站加油，聽了宣傳特意趕來排隊(duì)等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務(wù)業(yè)從未有過的“××現(xiàn)象”、“××效應(yīng)”，激勵(lì)我更加努力搞好加油服務(wù)。我調(diào)到珍珠加油站，20多個(gè)出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個(gè)出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個(gè)，我去一個(gè)月就增加到310個(gè)。在“到處是油站，在哪都加油”的競(jìng)爭環(huán)境下，一個(gè)普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個(gè)人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個(gè)人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照的要求，履行全心全意為人民服務(wù)的義務(wù)，得到顧客的認(rèn)可，說明群眾需要我們的親情服務(wù)。

隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實(shí)施，一大批基建項(xiàng)目落戶××，拉動(dòng)成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理，我千方百計(jì)捕捉信息，了解投資項(xiàng)目在××實(shí)施情況。20xx年，××蒲石河發(fā)電站建設(shè)工程被吉林一家電力公司中標(biāo)。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進(jìn)加油站，我主動(dòng)與司機(jī)嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項(xiàng)目辦做前期工作的。我請(qǐng)他們留下電話，下午就找上門去，詳細(xì)介紹中國石油品牌和××加油站的服務(wù)情況，并陪同主管領(lǐng)導(dǎo)到幾個(gè)加油站實(shí)地考察，經(jīng)過多方比較，最終他們選擇××加油站定點(diǎn)加油，帶來可觀銷量。

做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^的三個(gè)加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運(yùn)營4個(gè)月，固定客戶發(fā)展到55個(gè)；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達(dá)600多臺(tái)。

共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性要在實(shí)踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭取客戶，對(duì)一些信譽(yù)好的大單位實(shí)行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結(jié)算。我當(dāng)經(jīng)理后立下軍令狀：堅(jiān)決消滅短期賒銷，把開拓市場(chǎng)、擴(kuò)銷增效建立在“零風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當(dāng)誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件?；④S快客是全省規(guī)模最大的長途客運(yùn)公司，每天有十幾臺(tái)進(jìn)口豪華大客車往返沈陽至××之間。經(jīng)過嚴(yán)格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點(diǎn)加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講，中國石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運(yùn)作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實(shí)行先款后貨，實(shí)際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時(shí)保證供應(yīng)，對(duì)虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對(duì)方看我說得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實(shí)行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊(duì)運(yùn)營成本，做到“四個(gè)不加”，即車號(hào)與卡號(hào)不符不加，沒有加油本不加，駕駛員、加油員不同時(shí)在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實(shí)行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍(lán)字銷售”，客戶一個(gè)也沒走。

二、要像摯友一樣忠誠顧客

我常想，共產(chǎn)黨員要對(duì)黨忠誠，當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營要對(duì)顧客忠誠，培育忠誠的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實(shí)踐中我注意抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：

注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購、送油上門業(yè)務(wù)，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個(gè)電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時(shí)候想到我們，是對(duì)中國石油的信任，即使沒多大利潤也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)正是這樣，那些接受我們送油服務(wù)的“微型客戶”，逢人就說××加油站服務(wù)好，引來很多新客戶。

不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長途客車?yán)眉佑蜋C(jī)會(huì)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場(chǎng)地。我們沒有簡單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺(tái)加油機(jī)旁增設(shè)一個(gè)保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的客車比以前更多了。

看似無關(guān)卻有關(guān)，平凡小事見忠誠。一次，中國移動(dòng)××分公司的老總到××站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機(jī)，便開玩笑說：“××，你也是××名人，移動(dòng)公司是××站的老客戶，你得用中國移動(dòng)電話呀！”我沒有當(dāng)笑話聽，下班就買一個(gè)中國移動(dòng)手機(jī)號(hào)，并當(dāng)場(chǎng)給那位老總打電話，他高興地說：“就憑你支持中國移動(dòng)，我們永遠(yuǎn)在××加油?！?/p>

近幾年，郵局訂報(bào)與一些報(bào)刊自辦發(fā)行競(jìng)爭很激烈，我想，郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應(yīng)該支持他們完成訂閱指標(biāo)，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報(bào)刊雜志。一個(gè)手機(jī)號(hào)、一份報(bào)紙，對(duì)于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國石油對(duì)他們的支持與忠誠，順理成章愿意到中國石油加油。

弱勢(shì)群體多關(guān)注，細(xì)微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進(jìn)站加油，我們開辟了專用加油場(chǎng)地，對(duì)殘疾人實(shí)行開票、交款、加油“一條龍”服務(wù)，很受歡迎。后來我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進(jìn)水不好發(fā)動(dòng)。于是，便在三輪車加油場(chǎng)地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機(jī)說，××加油站從細(xì)微之處關(guān)注弱勢(shì)群體，得人心，暖人心。20xx年以來，××加油站無客戶投訴，無業(yè)務(wù)糾紛，客戶滿意率達(dá)98％以上。

三、要像繡花一樣抓好管理

共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時(shí)刻激勵(lì)我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績，我把在部隊(duì)學(xué)到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結(jié)合落實(shí)《加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強(qiáng)化精細(xì)管理。付油亭、營業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個(gè)場(chǎng)所，物品擺放一條線，各種報(bào)表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進(jìn)入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。

加油站建立了嚴(yán)格的激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持日檢查、周考核、月評(píng)比，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并與個(gè)人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務(wù)好差評(píng)價(jià)不一樣，名次先后獎(jiǎng)勵(lì)不一樣，能力高低使用不一樣。被評(píng)為月份加油狀元或優(yōu)秀員工，不僅發(fā)獎(jiǎng)金，還頒發(fā)榮譽(yù)證書，我親自送到員工家里。

對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員，堅(jiān)持嚴(yán)肅處理，不搞“下不為例”，在強(qiáng)化管理上不搞“習(xí)慣性違章”。有一次，一位關(guān)系非常“鐵”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場(chǎng)用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)他做罰款處理，并以此為例，深入進(jìn)行安全教育，徹底杜絕了習(xí)慣性違章。

一位著名管理學(xué)家說：“企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工”。為了全面提高員工素質(zhì)，加油站開展了“每日一題，每周一考”全員培訓(xùn)活動(dòng)，圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務(wù)規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制“員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)一百題”，每周半天集中培訓(xùn)，每天交接班抽簽提問，員工個(gè)個(gè)做到“百問不倒”。還經(jīng)常進(jìn)行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場(chǎng)操作演練，涌現(xiàn)出一批有知識(shí)、守紀(jì)律、會(huì)服務(wù)、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時(shí)間，向市公司輸送7名經(jīng)營管理骨干，其中4名當(dāng)了加油站經(jīng)理，3名擔(dān)任核算員。

一個(gè)管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費(fèi)用低。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們實(shí)行模擬核算，根據(jù)每天的銷量和價(jià)格算毛利，根據(jù)費(fèi)用算成本，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)完成情況算掛回的工資，激勵(lì)大家多銷售，多創(chuàng)利。為了減少水、電費(fèi)支出，加油站所有電器開關(guān)都有專人負(fù)責(zé)，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴(yán)格考核，20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營銷成本為30。98元，噸油費(fèi)用為47。07元，連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進(jìn)水平。

加油站的主要設(shè)施和人員在付油現(xiàn)場(chǎng)，客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒?；谶@個(gè)想法，三年來不論在哪個(gè)站當(dāng)經(jīng)理，我每天在付油場(chǎng)地工作的時(shí)間都不少于5個(gè)小時(shí)，總結(jié)了“加油員跑動(dòng)服務(wù)法”和“加油站經(jīng)理走動(dòng)管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國石油特聘的監(jiān)督員）向公司反映：“××加油站經(jīng)理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒人。”經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)介紹，他又返回加油站，在付油現(xiàn)場(chǎng)找到了我，見我穿一身加油員工作服忙個(gè)不停，感慨地說：“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年，××分公司三次在××加油站召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，推廣規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)，省公司系統(tǒng)十多個(gè)市公司前來參觀考察，“六個(gè)十”營銷工作法被集團(tuán)公司評(píng)為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項(xiàng)目。

四、要像親人一樣關(guān)愛員工

密切聯(lián)系群眾，處處關(guān)心員工，是共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理，為顧客服務(wù)首先要為員工服務(wù)；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務(wù)?；谶@個(gè)認(rèn)識(shí)，我把滿腔摯愛傾注在員工身上?！痢良佑驼居?9名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛崗敬業(yè)，自己必須首先以站為家，成為無私奉獻(xiàn)的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點(diǎn)半到崗，我7點(diǎn)前肯定到達(dá)。白天在現(xiàn)場(chǎng)抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務(wù)，準(zhǔn)備第二天工作，晚上6－7點(diǎn)鐘回家是早的。公司汽車隊(duì)在××加油站后院，每天收車時(shí)捎帶給我們站送油。按照責(zé)任分工，加油站經(jīng)理要親自卸油，我經(jīng)常晚上8－9點(diǎn)鐘回家，有時(shí)太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動(dòng)頂崗替班，付油、開票、結(jié)算、報(bào)表樣樣干得來。到××站一年多，每個(gè)加油員我都替過班，最長24小時(shí)，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。

加油站工作心得體會(huì)7

xx石油分公司xxxxxx片區(qū)第xxxxxx加油站位于xxxx省xxxxxx鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工11人。上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工共同努力下，順利完成了各項(xiàng)工作，管理基礎(chǔ)得到進(jìn)一步夯實(shí)，經(jīng)營成效顯著，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、銷量完成情況：

1、輕油經(jīng)營量完成情況：

實(shí)現(xiàn)零售量2911.078噸，完成目標(biāo)銷量的103.88%;同比上年同期增長1897.965噸，增幅187.265%。其中：汽油252.608噸(同比增加119.02噸，增幅89.09%);柴油2658.47噸(同比增加1778.94噸，增幅202.26%)。

2、潤滑油零售銷售情況：

上半年對(duì)外潤滑油銷售量5.546噸，完成片區(qū)定目標(biāo)6.65噸的83.4%，

二、所做主要工作。(重點(diǎn)：提升銷量措施、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理措施、三夏保供，大班服務(wù)情況、其它工作)

1.為了提升銷量我們狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，“落實(shí)眼光放在市場(chǎng)，功夫用在現(xiàn)場(chǎng)”的管理方式，把現(xiàn)場(chǎng)管理放在首要位置。

我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到是否留住老客戶和能否把一批新客戶發(fā)展成我們的老客戶。使我們的銷量能在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的提升。由于長途貨車在公路上經(jīng)常會(huì)有被罰款的事，我們主動(dòng)為司機(jī)師傅們代交罰款單，一來為客戶節(jié)約了時(shí)間，二來體現(xiàn)了我們這一“特色”服務(wù)。受到新老客戶的一致好評(píng)。

2.組織開展好三夏“為民服務(wù)給豐收加油，創(chuàng)先爭優(yōu)向十八大獻(xiàn)禮”活動(dòng)，以“三夏青春行動(dòng)”為主線，發(fā)揮我系統(tǒng)油品供應(yīng)主渠道作用，達(dá)到保障供應(yīng)，提升服務(wù)。制定保供服務(wù)方案和宣傳方案，

3.大班堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，經(jīng)常和我們的客戶溝通交流，及時(shí)了解客戶對(duì)于我們的服務(wù)和油品數(shù)質(zhì)量的滿意程度。認(rèn)真落實(shí)大班帶班制度，堅(jiān)持靠前指揮，及時(shí)解決客戶投訴等問題，以便于我們及時(shí)改進(jìn)我們工作中的不足。

4.堅(jiān)持做好油品數(shù)質(zhì)量把關(guān)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司有關(guān)3.15數(shù)質(zhì)量文件及安全月活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的數(shù)質(zhì)量方面的規(guī)章制度。

5.嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)“三夏”保供的各項(xiàng)服務(wù)措施。

三、站上存在的問題

我們的柴油銷售和潤滑油銷售有一部分是周邊木材加工企業(yè)的木材用油。尤其是潤滑油的銷售主要依賴于他們用液壓油。但二季度來由于他們企業(yè)效益不景氣，很多廠子減產(chǎn)甚至停產(chǎn)，使我們的柴油銷量和液壓油的銷量受到了很大的影響。下一步我們還要積極開發(fā)新的客戶源。以中國石化加油站良好的口碑吸引更多的客戶。

四、下一步工作打算。

1.加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住新老客戶的關(guān)鍵。下一步我們會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，尤其是員工的微笑服務(wù)和文明用語作為我們工作的重點(diǎn)。

2.加強(qiáng)員工素質(zhì)管理，在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平和其他綜合素質(zhì);

3.帶領(lǐng)員工到外部市場(chǎng)去尋找新的客源，開發(fā)潤滑油客戶，為提高銷量挖掘潛能。積極投入到公司和片區(qū)制定的開展升量增效活動(dòng)中，把我們的工作落到實(shí)處，力爭完成片區(qū)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，盡可能地超額完成。為我們企業(yè)的升量增效盡我們每一個(gè)人的微薄之力。

4、抓好安全生產(chǎn)工作，讓我們的安全生產(chǎn)不只是停留在表面，和僅僅是在“安全生產(chǎn)月”。

做到全年安全生產(chǎn)無事故。

加油站工作心得體會(huì)8

九天的學(xué)習(xí)時(shí)間，共學(xué)習(xí)了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務(wù)管理三項(xiàng)，基本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能 。通過這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來的工作有了新的認(rèn)識(shí)。在油品銷售部分，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，科學(xué)地總結(jié)了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷部分。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結(jié)合，生動(dòng)形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對(duì)加油站進(jìn)行全新包裝改造的契機(jī)，如何打造成位于高速路司機(jī)的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，發(fā)展具有代表性的客戶，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，建立客戶回訪，完善服務(wù)功能，定促銷鼓勵(lì)消費(fèi)。

妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會(huì)給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經(jīng)營不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，積極主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培養(yǎng)他們的忠實(shí)度。

非油品的銷售將會(huì)是未來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬座加油站中，有 14萬座加油站設(shè)有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階

段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谡J(rèn)識(shí)方面。例如，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對(duì)員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。

加油站便利店是為司機(jī)提供便利，為其節(jié)省時(shí)間、為乘客節(jié)省時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出干凈、整潔、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們提供了良好的平臺(tái)。

通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了方便管理必然有統(tǒng)一的管理方式，并且對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內(nèi)所有的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。

通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)加油站的工作有了一次新的認(rèn)識(shí)——在管理方面由經(jīng)驗(yàn)型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊(duì)伍！

加油站工作心得體會(huì)9

“我要安全”活動(dòng)開展以來，通過加油站傳達(dá)貫徹省市公司和片區(qū)的實(shí)施，廣泛發(fā)動(dòng)，并多次召開站務(wù)會(huì)、班前會(huì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和動(dòng)員，在站內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)安全知識(shí)、人人參與安全討論的熱潮。通過學(xué)習(xí)，我從思想深處認(rèn)識(shí)到了安全工作的重要性，轉(zhuǎn)變了過去麻痹大意、無所謂的思想，真正樹立了“我要安全”、“責(zé)任在我”的理念。

為什么我要安全？上級(jí)三令五申，加強(qiáng)安全管理，可是從事實(shí)情況看，全國的安全事故還是不斷出現(xiàn)，說明了什么？說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個(gè)人的責(zé)任，也是我們每個(gè)人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責(zé)任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應(yīng)盡的首要責(zé)任。

我的安全責(zé)任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責(zé)任，就是安全，首先是對(duì)自己的崗位安全責(zé)任制有正確的認(rèn)識(shí)，有熟練的安全理論水平和強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格按安全流程辦事，堅(jiān)決杜絕“三違”現(xiàn)象，認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應(yīng)急能力，要通過不斷的練習(xí)各類應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設(shè)備的特性和使用方法，練好基本功。

誰最關(guān)心我的安全？誰可以隨時(shí)隨地保障我的安全？我認(rèn)為，安全在我，只有不斷提高安全意識(shí)和安全技能，才是最好的保護(hù)，安全就掌握在我們的意識(shí)里，掌握在我們自己的手中，防盜器、監(jiān)控器、報(bào)警器、滅火器以及所有的安全設(shè)備，都是死的，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀能動(dòng)性和安全技能，才有真正的安全保障。“人”是安全管理中最關(guān)鍵的因素。所以，我們的安全不能交給設(shè)備，也不能交給別人。

安全該有誰負(fù)責(zé)？誰主管誰負(fù)責(zé)、誰分管誰負(fù)責(zé)，誰具體操作誰負(fù)責(zé)。作為加油管理員，我要對(duì)我的崗位安全負(fù)責(zé)，搞好崗位安全，是我的義務(wù)，是我的責(zé)任，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)守操作規(guī)程，強(qiáng)“三基”，反“三違”，做到“要安全、會(huì)安全、能安全、保安全”，做到“三不傷害”。

當(dāng)前，“我要安全”主題活動(dòng)已經(jīng)全面展開，我決心在這次活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全理論，積極參加安全討論，加強(qiáng)安全技能訓(xùn)練，使自己的安全水平有更大提高。

加油站工作心得體會(huì)10

今年公司下達(dá)的任務(wù)全年xxxx噸，結(jié)合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會(huì)失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢(shì)促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭越來越劇烈，市場(chǎng)環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用效勞和競(jìng)爭對(duì)手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實(shí)行“一手抓老客戶的維護(hù)，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起分享，希望得到領(lǐng)導(dǎo)和站長們的指點(diǎn)。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切時(shí)機(jī)與外地司機(jī)交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情效勞使司機(jī)們進(jìn)站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。 二是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設(shè)洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的效勞使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的效勞。

三是優(yōu)質(zhì)保價(jià)制勝法。面對(duì)系統(tǒng)外加油站降價(jià)讓利的競(jìng)爭壓力，我們堅(jiān)信市場(chǎng)競(jìng)爭的真諦在效勞而不僅是價(jià)格，在加油站我把提升效勞一直當(dāng)作工作的重中之重來抓，將親情化效勞融入全過程，同時(shí)采取建客戶資料，定期或上門跟蹤效勞等形式來穩(wěn)定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識(shí)別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的號(hào)、客戶的生日、客戶的職務(wù)等。不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設(shè)計(jì)好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細(xì)節(jié)以及開場(chǎng)白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個(gè)風(fēng)格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們效勞。

在抓ic卡管理上。我站員工個(gè)個(gè)爭當(dāng)銷售能手，全力推卡，首先是將開展的新客戶盡量開展為ic卡用戶，來充實(shí)ic卡的沉淀資金和消費(fèi)比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢(shì)，將所有路網(wǎng)建設(shè)的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費(fèi)。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司開展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費(fèi)比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實(shí)，還有內(nèi)部資源法、個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的效勞，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對(duì)待客戶的根本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價(jià)值觀相同的老客戶，讓客戶流動(dòng)起來，那么加油站就會(huì)獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

加油站工作心得體會(huì)11

在加油站工作，每天面對(duì)繁忙的車流和人流，我深刻體會(huì)到安全不僅僅是規(guī)章制度，更是每個(gè)人的責(zé)任。從細(xì)節(jié)做起，每次檢查油槍、清潔站點(diǎn)，我都格外小心，確保沒有疏漏。此外，與同事之間的默契配合也至關(guān)重要。我們互相監(jiān)督，確保每一步操作都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。每當(dāng)有新員工加入，我都會(huì)耐心傳授經(jīng)驗(yàn)，讓他們從一開始就養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。

面對(duì)突發(fā)事件，我始終保持冷靜，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案操作。這背后，是無數(shù)次的模擬演練和團(tuán)隊(duì)默契的配合。我堅(jiān)信，只有每個(gè)人都將安全放在首位，我們的工作才能更加順利，客戶的出行才能更加安心。

未來，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，確保每一滴油都安全送達(dá)，每一次服務(wù)都讓客戶滿意。安全，不僅是我的責(zé)任，更是我的許諾。

加油站工作心得體會(huì)12

在加油站工作，每天面對(duì)易燃易爆的油品，一絲一毫的疏忽都可能造成不可挽回的后果。我時(shí)刻提醒自己，安全不是口號(hào)，而是刻在心頭的責(zé)任。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到許多安全知識(shí)和操作規(guī)范。我明白了如何正確操作加油設(shè)備，如何檢查油品質(zhì)量，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。這些知識(shí)和技能不僅保護(hù)了我自己，也保護(hù)了每一位顧客。

在加油站的日常工作中，我始終堅(jiān)持把安全放在第一位。我時(shí)刻保持警惕，不放過任何可能影響安全的細(xì)節(jié)。同時(shí)，我也積極與同事們分享安全經(jīng)驗(yàn)，共同提高安全意識(shí)。

回首過去，我為自己在加油站的安全工作感到自豪。展望未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的安全意識(shí)和技能，為加油站的安全運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的力量。

加油站工作心得體會(huì)13

me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時(shí)給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺(tái)，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，并且分布在三個(gè)不同的行政管轄區(qū)。面對(duì)客觀困難，我主動(dòng)出擊，利用從事過6年業(yè)務(wù)科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時(shí)我也很快完成了角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換。

在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責(zé)外，我還在加油站站長在崗率的問題上進(jìn)行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗(yàn)，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實(shí)者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會(huì)直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運(yùn)營的基礎(chǔ)。只有站長在崗率高，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實(shí)經(jīng)營活動(dòng)。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時(shí)、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗(yàn)，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結(jié)果行駛到東北地區(qū)后由于油品標(biāo)號(hào)不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱?shí)情的情況下，找到該站投訴油品標(biāo)號(hào)和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當(dāng)加油員回答“站長離站交電費(fèi)，未在站內(nèi)”，該客戶誤認(rèn)為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當(dāng)站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請(qǐng)到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應(yīng)加-35#以上標(biāo)號(hào)的柴油。此時(shí)客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過對(duì)事件的分析，我認(rèn)為除加油員處理不當(dāng)外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對(duì)站長的信任程度遠(yuǎn)超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認(rèn)為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時(shí)間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：

針對(duì)個(gè)別站長缺乏事業(yè)心，責(zé)任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)的專題學(xué)習(xí)班。以中石化銷售公司加油站站長培訓(xùn)教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對(duì)站長地位和職責(zé)等章節(jié)進(jìn)行講解。通過組織學(xué)習(xí)使站長們充分認(rèn)識(shí)到站長擔(dān)負(fù)著經(jīng)營管理雙重任務(wù)，地位至關(guān)重要。在加油站營銷和管理活動(dòng)中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責(zé)任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心。事業(yè)心是工作的動(dòng)力和源泉，責(zé)任心是事業(yè)心的基礎(chǔ)和保證，進(jìn)取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與討論，站長們對(duì)自身任務(wù)和職責(zé)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責(zé)任心，“爭創(chuàng)一流”的進(jìn)取心。

加油站工作心得體會(huì)14

妥當(dāng)?shù)臓I銷方式，會(huì)給加油站帶來是巨大的銷售額，假如經(jīng)營不善將會(huì)受到很大沖擊。所以我會(huì)將學(xué)習(xí)到的營銷策略運(yùn)用到實(shí)際工作中，樂觀主動(dòng)的開發(fā)客戶，千方百計(jì)的培育他們的忠實(shí)度。

非油品的銷售將會(huì)是將來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬座加油站中，有 14萬座加油站設(shè)有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階

段，且面臨著諸多的問題。基本上屬于熟悉方面。例如，員工會(huì)認(rèn)為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認(rèn)為商品價(jià)格高于一般超市較難銷售。消費(fèi)者也會(huì)受價(jià)格影響。所以，在將來的工作中，我們需要著重對(duì)員工和消費(fèi)者意識(shí)的培育，首先向員工灌輸非油品銷 1 / 27

售業(yè)務(wù)是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實(shí)際收益。關(guān)于價(jià)格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標(biāo)人群與市區(qū)超市是不同的。通過對(duì)員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動(dòng)的引導(dǎo)消費(fèi)者。

加油站便利店是為司機(jī)供應(yīng)便利，為其節(jié)約時(shí)間、為乘客節(jié)約時(shí)間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務(wù)與便捷，這就要我們?yōu)橄M(fèi)者營造出潔凈、干凈、高品位的消費(fèi)環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們供應(yīng)了良好的平臺(tái)。

通過學(xué)習(xí)加油站業(yè)務(wù)管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎(chǔ)的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了便利管理必定有統(tǒng)一的管理方式，并且對(duì)于站內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)運(yùn)作都有嚴(yán)格的要求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸鞯木褪峭暾膱?zhí)行。例如在卸油時(shí)，油站內(nèi)清潔時(shí)，都要有詳細(xì)的步驟支配。這樣就保證了站內(nèi)全部的業(yè)務(wù)都在一個(gè)可控的軌道內(nèi)運(yùn)作，并且保質(zhì)保量。

通過這次學(xué)習(xí)使我對(duì)加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由閱歷型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學(xué)管理的理論與本站內(nèi)的實(shí)際相結(jié)合，促進(jìn)銷量的提升、帶領(lǐng)杰出的隊(duì)伍！

加油站工作心得體會(huì)15

在加油站工作，我深刻體會(huì)到安全工作的重要性。每天都與易燃易爆的油料打交道，任何疏忽都可能導(dǎo)致不可挽回的后果。我認(rèn)識(shí)到，安全不僅是規(guī)章制度，更是每個(gè)人的責(zé)任。

在日常工作中，我始終遵循安全操作規(guī)程，不敢有絲毫懈怠。我也經(jīng)常參加安全培訓(xùn)，不斷提高自己的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。同時(shí)，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作在安全保障中的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能確保加油站的安全。

總之，安全是加油站工作的重中之重。我將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，不斷提高自己的安全意識(shí)和技能，為加油站的安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。