職工2022年度職業(yè)計(jì)劃（5篇）
計(jì)劃要有科學(xué)性、嚴(yán)肅性。在計(jì)劃面前不斷的妥協(xié)，會(huì)讓人喪失信心和斗志，會(huì)形成松散的工作作風(fēng)，會(huì)養(yǎng)成沒有責(zé)任感的不良品質(zhì)。下面是小編為大家整理的職工2022年度職業(yè)計(jì)劃，喜歡可以分享一下喲!
職工2022年度職業(yè)計(jì)劃1
__年是我們__公司謀求發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。__年，在公司各部門的大力支持幫助下，通過分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、安全、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。__年銅加工行業(yè)形勢大好，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量、生產(chǎn)和設(shè)備管理，杜絕浪費(fèi)、杜絕安全事故，開源節(jié)流、降本增效，力爭在生產(chǎn)管理上取得新的突破，爭取全年產(chǎn)量超過__噸，達(dá)到__噸。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將認(rèn)真做好以下幾項(xiàng)工作。
一、產(chǎn)量目標(biāo)
按本年度__噸成品為準(zhǔn)，本車間從2月分開始每月至少完成擠壓毛管__噸，刨皮管坯__噸，軋制管坯__噸。擠壓方面，銷售旺季擠壓毛管需完成__噸/月，按現(xiàn)有生產(chǎn)能力在__噸左右，需新增一臺銅錠感應(yīng)加熱爐，另需增加半班加壓人員，充分合理發(fā)揮好2臺擠壓機(jī)的工作效率。拉伸刨皮方面，銷售旺季刨皮管坯需__噸/月，按目前滿負(fù)荷生產(chǎn)能力在__噸左右，需增加一個(gè)小夜班。軋制方面，銷售旺季軋制管坯需__噸/月，目前滿負(fù)荷生產(chǎn)能力在__噸左右，需增加7名軋制人員，確保每天至少10臺機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常生產(chǎn)才能完成。
二、提高員工的質(zhì)量意識，加大質(zhì)量管理力度，提高成品一次合格率
應(yīng)對__年度擠壓毛管偏心，刨皮管及軋制管坯外表在質(zhì)量管理上存在的一系列問題，我們將在__年采取以下措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品一次合格率。
一是加強(qiáng)生產(chǎn)操作人員質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。我們將與質(zhì)檢部門合作，對操作員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量工作的重要性，并對iso9000質(zhì)量管理體系有初步的認(rèn)識，且在平時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場中對員工的質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知本工位可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題和避免方法。
二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免重大質(zhì)量事故的發(fā)生，并要求其對當(dāng)班質(zhì)量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質(zhì)量管理與研究。
三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入質(zhì)量考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施保證全年車間產(chǎn)品成品率達(dá)78.4%。
三、開源節(jié)流，降本增效
節(jié)能降耗是公司長期發(fā)展的重要工作，節(jié)能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業(yè)才會(huì)有更美好的明天。工模具，油耗在我們車間成本中占很大的比重。
__年我們將在以下幾方面開展工作，以期進(jìn)一步降低原輔材料和能源消耗，增加油盤，增加工業(yè)用油的2次利用，為企業(yè)節(jié)省每一分錢。
一是合理安排人員，對現(xiàn)有的崗位人員進(jìn)行梳理，以產(chǎn)定員，盡量減少公司的勞動(dòng)力成本;二是合理安排工作時(shí)間，盡量連續(xù)生產(chǎn)，避免能源浪費(fèi)，合理安排用電時(shí)間，大用電量的設(shè)備盡量在晚上開啟，并在生產(chǎn)間隙關(guān)閉水電氣，節(jié)約每一度能源;三是對原輔材料進(jìn)行精細(xì)管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生;四是將消耗與員工的收益掛鉤，有獎(jiǎng)有罰。
四、保證工藝貫徹率
在__年，我們將加強(qiáng)員工的生產(chǎn)工藝培訓(xùn)，增加員工對本工位的工藝熟知度，加強(qiáng)員工的技能水平，保證工藝的貫徹率達(dá)到98%。
五、加強(qiáng)設(shè)備管理
在裝備部的領(lǐng)導(dǎo)下，針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定辦法加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)及管理，不斷提高設(shè)備保養(yǎng)技能，有力的保證了生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定：
一是制訂設(shè)備保養(yǎng)及管理辦法：對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。
二要加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)技能交流、培訓(xùn)，定期召開設(shè)備管理會(huì)議：主要是糾正不良設(shè)備使用和保養(yǎng)行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設(shè)備的高效、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為按時(shí)保質(zhì)交貨提供了強(qiáng)有力的支持。
六、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推進(jìn)5s管理制度
在__年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，對生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)組織，人員、設(shè)備、物料調(diào)配等不斷優(yōu)化，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推進(jìn)5s管理制度，力爭在__年生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺階。
總之，為實(shí)現(xiàn)__預(yù)計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，力爭通過扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司保證__噸，力爭__噸的經(jīng)營指標(biāo)。
七、不斷加強(qiáng)安全管理工作
我們將在認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把安全生產(chǎn)作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。
一是堅(jiān)持開展安全培訓(xùn)工作。將安全用電、各工種及設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急搶救知識作為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化意識安全。
二是突出安全重點(diǎn)，抓好安全薄弱環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。加強(qiáng)中夜班現(xiàn)場管理，堅(jiān)持車間管理人員跟班作業(yè);重點(diǎn)抓好行車吊運(yùn)等要害部位的管理工作。
三是堅(jiān)持安全常規(guī)管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產(chǎn)會(huì)議、巡回檢查、設(shè)備檢修、交接班等記錄，將整個(gè)生產(chǎn)過程記錄在案，便于分析查找問題。
職工2022年度職業(yè)計(jì)劃2
在新的一年，我車間要在去年所有工作已經(jīng)達(dá)到較好效果的基礎(chǔ)上，與工廠管理實(shí)踐相結(jié)合，通過深入開展比學(xué)趕幫活動(dòng)，重點(diǎn)精力放在生產(chǎn)管理和隊(duì)伍建設(shè)上，不斷深化對標(biāo)建標(biāo)追標(biāo)，努力降低裝置成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，建設(shè)安全穩(wěn)定向上的新包裝。實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)管理和隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步提升___廠的環(huán)保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平，為公司安全，效率，發(fā)展，和諧建設(shè)作出自己的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)制定新一年的工作計(jì)劃。
1、不斷加強(qiáng)安全管理工作
我們將在認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把安全生產(chǎn)作為公司管理工作的重中之重來抓，采取多種措施保障安全生產(chǎn)無事故。
1)是堅(jiān)持開展安全培訓(xùn)工作。將安全用電，各工種及設(shè)備的操作規(guī)程和應(yīng)急搶救知識作為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化意識安全。
2)是突出安全重點(diǎn)，抓好安全薄弱環(huán)節(jié)的有效監(jiān)控。加強(qiáng)中夜班現(xiàn)場管理，堅(jiān)持車間管理人員跟班作業(yè);重點(diǎn)抓好預(yù)處理酸洗，鍍銅酸洗堿洗，行車吊運(yùn)等要害部位的管理工作。
3)是堅(jiān)持安全常規(guī)管理，對安全工作常抓不懈。健全車間安全生產(chǎn)會(huì)議，巡回檢查，設(shè)備檢修，交接班等記錄，將整個(gè)生產(chǎn)過程記錄在案，便于分析查找問題。
2、開源節(jié)流，降本增效
節(jié)能降耗是公司長期發(fā)展的重要工作，節(jié)能降耗就意味著增效，只有增效我們的企業(yè)才會(huì)有更美好的明天。__年我們將在以下幾方面開展工作，以期進(jìn)一步降低原輔材料和能源消耗，為企業(yè)節(jié)省沒一分錢。
一是合理安排人員，對現(xiàn)有的崗位人員進(jìn)行梳理，以產(chǎn)定員，盡量減少公司的勞動(dòng)力成本。
二是合理安排工作時(shí)間，盡量連續(xù)生產(chǎn)，避免能源浪費(fèi)，合理安排用電時(shí)間，大用電量的設(shè)備盡量在晚上開啟，并在生產(chǎn)間隙關(guān)閉水電氣，節(jié)約每一度能源。
三是對原輔材料進(jìn)行精細(xì)管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，將原輔材料的消耗控制在3%之內(nèi);四是將消耗與員工的收益掛鉤，有獎(jiǎng)有罰。
3、提高員工的質(zhì)量意識，加大質(zhì)量管理力度，提高成品一次合格率
應(yīng)對__實(shí)芯焊絲在質(zhì)量管理上存在的一系列問題，我們將在__年采取以下措施來保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品一次合格率。
一是加強(qiáng)生產(chǎn)操作人員質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化員工質(zhì)量意識。我們將與質(zhì)檢部門合作，對操作員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量工作的重要性，并對ISO9000質(zhì)量管理體系有初步的認(rèn)識，且在平時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場中對員工的質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知本工位可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題和避免方法。
二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避免重大質(zhì)量事故的發(fā)生，并要求其對當(dāng)班質(zhì)量情況記錄在案，使我們有跡可循，便于質(zhì)量管理與研究。
三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入質(zhì)量考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過以上措施保證全年產(chǎn)品一次合格率達(dá)到98%。
4、加強(qiáng)設(shè)備管理
在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部的領(lǐng)導(dǎo)下，針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定辦法加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)及管理，不斷提高設(shè)備保養(yǎng)技能，有力的保證了生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
一是制訂設(shè)備保養(yǎng)及管理辦法：對設(shè)備的日保，周保，月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)。
二要加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)技能交流，培訓(xùn)，定期召開設(shè)備管理會(huì)議：主要是糾正不良設(shè)備使用和保養(yǎng)行為，交流工作技能。上述措施有效的保證了設(shè)備的高效，穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，為按時(shí)保質(zhì)交貨提供了強(qiáng)有力的支持。
5、保證工藝貫徹率
在__年，我們將加強(qiáng)員工的生產(chǎn)工藝培訓(xùn)，增加員工對本工位的工藝熟知度，加強(qiáng)員工的技能水平，保證工藝的貫徹率達(dá)到98%。
6、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推進(jìn)5S管理制度
在__年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，對生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)組織，人員，設(shè)備，物料調(diào)配等不斷優(yōu)化，保持生產(chǎn)現(xiàn)場的整潔有序，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推進(jìn)5S管理制度，力爭在__年生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺階。
最后，要力所能及地幫助，關(guān)心所有車間工作人員，解決工人的實(shí)際困難，以確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，創(chuàng)造一個(gè)和諧工作的氣氛，促進(jìn)工作計(jì)劃目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。
職工2022年度職業(yè)計(jì)劃3
正在新的一年，我車間要正在客歲一切任務(wù)曾經(jīng)到達(dá)較好后果的根底上，與工場辦理理論相分離，經(jīng)過深化展開“比學(xué)趕幫”勾當(dāng)，重點(diǎn)精神放正在消費(fèi)辦理以及步隊(duì)建立上，不時(shí)深入對于標(biāo)建標(biāo)追標(biāo)，積極低落安裝本錢，進(jìn)步產(chǎn)物品質(zhì)，建立平安波動(dòng)向上的新包裝。完成車間消費(fèi)辦理以及步隊(duì)建立的迷信開展，進(jìn)一步晉升___廠的環(huán)保經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)程度，為公司“平安，服從，開展，調(diào)和”建立作出本人的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)訂定新一年的任務(wù)方案：
1、不時(shí)增強(qiáng)平安辦理任務(wù)
咱們將正在仔細(xì)汲取變亂經(jīng)驗(yàn)的根底上，把平安消費(fèi)作為公司辦理任務(wù)的重中之重來抓，采納多種辦法保證平安消費(fèi)無變亂。
(一)是保持展開平安培訓(xùn)任務(wù)。將平安用電、各工種及設(shè)置裝備擺設(shè)的操縱規(guī)程以及應(yīng)急急救常識作為培訓(xùn)重點(diǎn)，不時(shí)強(qiáng)化認(rèn)識平安。
(二)是凸起平安重點(diǎn)，抓好平安單薄關(guān)鍵的無效監(jiān)控。增強(qiáng)中日班現(xiàn)場辦理，保持車間辦理職員跟從功課;重點(diǎn)抓好預(yù)處置酸洗，鍍銅酸洗堿洗，行車吊運(yùn)等關(guān)鍵部位的辦理任務(wù)。
(三)是保持平安慣例辦理，對于平安任務(wù)常抓沒有懈。健全車間平安消費(fèi)集會(huì)、巡回反省、設(shè)置裝備擺設(shè)檢驗(yàn)、交代班等記載，將全部消費(fèi)進(jìn)程記載正在案，便于剖析查找成績。
2、開源節(jié)省，降本增效
節(jié)能降耗是公司臨時(shí)開展的緊張任務(wù)，節(jié)能降耗就象征著增效，只要增效咱們的企業(yè)才會(huì)有更美妙的今天。__年咱們將正在如下多少方面展開任務(wù)，以期進(jìn)一步低落原輔資料以及動(dòng)力耗費(fèi)，為企業(yè)儉省沒一分錢。一是公道布置職員，對于現(xiàn)有的崗?fù)ぢ殕T停止梳理，以產(chǎn)定員，只管即便增加公司的休息力本錢;二是公道布置任務(wù)工夫，只管即便延續(xù)消費(fèi)，防止動(dòng)力糜費(fèi)，公道布置用電工夫，年夜用電量的設(shè)置裝備擺設(shè)只管即便正在早晨開啟，并正在消費(fèi)間隙封閉水電氣，浪費(fèi)每度動(dòng)力;三是對于原輔資料停止精密辦理，根絕糜費(fèi)景象的發(fā)作，將原輔資料的耗費(fèi)把持正在3%以內(nèi);四是將耗費(fèi)與員工的收益掛鉤，有獎(jiǎng)有罰。
3、進(jìn)步員工的品質(zhì)認(rèn)識，加年夜品質(zhì)辦理力度，進(jìn)步廢品一次及格率
應(yīng)答____實(shí)芯焊絲正在品質(zhì)辦理上存正在的一系列成績，咱們將正在__年采納如下辦法來包管產(chǎn)物品質(zhì)，進(jìn)步廢品一次及格率。一是增強(qiáng)消費(fèi)操縱職員品質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工品質(zhì)認(rèn)識。咱們將與質(zhì)檢部分協(xié)作，對于操縱員停止活期的培訓(xùn)，使員工理解品質(zhì)任務(wù)的緊張性，并對于ISO9000品質(zhì)辦理系統(tǒng)有開端的看法，且正在平常消費(fèi)現(xiàn)場中對于員工的品質(zhì)認(rèn)識不時(shí)強(qiáng)化，使其熟知本工位能夠發(fā)生的品質(zhì)成績以及防止辦法。二是增強(qiáng)查驗(yàn)員的品質(zhì)巡檢任務(wù)，防止嚴(yán)重品質(zhì)變亂的發(fā)作，并請求其對于當(dāng)班品質(zhì)狀況記載正在案，使咱們有跡可循，便于品質(zhì)辦理與研討。三是樹立公道的賞罰軌制，正在查核機(jī)制中參加品質(zhì)查核，與員工的支出掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。經(jīng)過以上辦法包管整年產(chǎn)物一次及格率到達(dá)98%。
4、增強(qiáng)設(shè)置裝備擺設(shè)辦理
正在經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)部的指導(dǎo)下，針對于車間設(shè)置裝備擺設(shè)辦理近況，訂定方法增強(qiáng)設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)養(yǎng)及辦理，不時(shí)進(jìn)步設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)養(yǎng)技藝，無力的包管了消費(fèi)服從的進(jìn)步以及產(chǎn)物品質(zhì)的波動(dòng)：一是制定設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)養(yǎng)及辦理方法：對于設(shè)置裝備擺設(shè)的日保、周保、月保軌制化，活期反省，施行各類鼓勵(lì)手腕，領(lǐng)導(dǎo)員工使用精確的辦法停止設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)養(yǎng)。二要增強(qiáng)設(shè)置裝備擺設(shè)調(diào)養(yǎng)技藝交換、培訓(xùn)，活期召開設(shè)置裝備擺設(shè)辦理集會(huì)：次要是改正沒有良設(shè)置裝備擺設(shè)運(yùn)用以及調(diào)養(yǎng)行動(dòng)，交換任務(wù)技藝。上述辦法無效的包管了設(shè)置裝備擺設(shè)的高效、波動(dòng)運(yùn)行，為定時(shí)保質(zhì)交貨供給了強(qiáng)無力的撐持。
5、包管工藝貫徹率
正在__年，咱們將增強(qiáng)員工的消費(fèi)工藝培訓(xùn)，添加員工對于本工位的工藝熟知度，增強(qiáng)員工的技藝程度，包管工藝的貫徹率到達(dá)98%。
6、增強(qiáng)現(xiàn)場辦理，促進(jìn)5S辦理軌制
正在__年，咱們將進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)現(xiàn)場辦理，對于消費(fèi)方案，消費(fèi)構(gòu)造，職員、設(shè)置裝備擺設(shè)、物料分配等不時(shí)優(yōu)化，堅(jiān)持消費(fèi)現(xiàn)場的整齊有序，促進(jìn)規(guī)范化消費(fèi)，促進(jìn)5S辦理軌制，力圖正在__年消費(fèi)辦理任務(wù)不時(shí)進(jìn)步，走上新臺階。
最初，要力不從心地協(xié)助、關(guān)懷一切車間任務(wù)職員，處理工人的實(shí)踐堅(jiān)苦，以確保員工步隊(duì)的波動(dòng)，發(fā)明一個(gè)調(diào)和任務(wù)的氛圍，增進(jìn)任務(wù)方案目的的片面完成。
職工2022年度職業(yè)計(jì)劃4
⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
⑶制定酒店工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定酒店工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;
⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一員工培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
⑻制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的員工培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的'工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
職工2022年度職業(yè)計(jì)劃5
一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
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