天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么
天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么
天貓客服主管需要工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。那么天貓客服主管的具體職責(zé)范圍是什么?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。
篇一
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的培訓(xùn)、績(jī)效考核工作;
2、對(duì)客服銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、合理制定、安排團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，安排客服人員工作;
4、負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題;
6、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶(hù)進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo);
7、能很好的傳達(dá)并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動(dòng)方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力;
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
5、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定。
篇二
1.負(fù)責(zé)安排售前，售后客服人員工作。負(fù)責(zé)客服旺旺分配，排班，確保所管各崗位有序，及時(shí)，銜接。
2，監(jiān)督和檢查客服人員及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)，在線(xiàn)銷(xiāo)售，售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
3，組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。
4，配合店鋪活動(dòng)做針對(duì)性的客服輔助計(jì)劃。
5，跟進(jìn)每日訂單記錄，對(duì)訂單下單，發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題。
6，負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴以及處理糾紛訂單。
7，處理店鋪中差評(píng)，處理客戶(hù)反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象以及信譽(yù)度。
8，匯總整理每日客服人員銷(xiāo)售報(bào)表。
9，服從公司安排。
篇三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作
2、管理在線(xiàn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷(xiāo)售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
5、以提升客戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線(xiàn)商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。
職責(zé)要求：
1、3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程
2 、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，
3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4 、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);
5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限;
篇四
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理、培訓(xùn)、每月排班、績(jī)效考核等工作;
2. 通過(guò)良好的溝通技巧、銷(xiāo)售技巧促使客戶(hù)的訂單成交率;對(duì)咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、投訴率、退款率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;
3. 運(yùn)用過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，有效解決棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題，不定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn);
4. 及時(shí)做好客戶(hù)反饋問(wèn)題的登記工作，并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理;
5. 負(fù)責(zé)處理服務(wù)時(shí)間內(nèi)電商平臺(tái)的訂單事宜，如訂單發(fā)貨、退款審核、退款處理、各平臺(tái)評(píng)價(jià)回復(fù)(進(jìn)行分類(lèi)整理和分析)等;
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售的售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的優(yōu)化與維護(hù);
7.完成上級(jí)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。
任職要求：
1.專(zhuān)科以上學(xué)歷，兩年以上淘寶、天貓平臺(tái)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客服工作流程;
2.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn);
3.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
4.出色的問(wèn)題發(fā)掘、分析、解決能力;
5.工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力.
篇五
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前售后客服話(huà)術(shù)的優(yōu)化及培訓(xùn)等;
2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
3、提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件，及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)做好對(duì)接;
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督執(zhí)行，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿(mǎn)意度和好評(píng)率;
6、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力;
3、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力和良好的心態(tài)。
4、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;