天貓客服主管的職責是什么
天貓客服主管的職責是什么
天貓客服主管負責參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。那么天貓客服主管的職責是什么?下面一起和學習啦小編看看吧。
篇一
職責：
1、合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進;
2、定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊;
3、保持與相關部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度;
5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關部門提供數(shù)據(jù)參考;
6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案;
崗位要求：
1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗;
2、較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、對數(shù)據(jù)敏感，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能
篇二
1.負責公司旗下品牌日常工作，在線上為客戶提供咨詢服務;
2.對銷售業(yè)績負責，根據(jù)相應情況制定工作及優(yōu)化計劃;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)天貓平臺的銷售技巧培訓
5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
篇三
1.負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;??
3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法
4、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責任心、效率;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議
6，上級安排的其他臨時性工作。
篇四
1、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢、線上營銷、售后服務等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導、支持;
2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術語，合理管理客服人員班次;
3、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;
4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施，從而進行培訓，提高客服的接單技巧及店鋪轉化率。
5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;
6、定期整理客戶反饋，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題。
篇五
1、帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成銷售目標;
2、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務 質量;
3、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，處理客戶的投訴。
5、根據(jù)公司營銷計劃制定店鋪相關活動的客服輔助計劃及服務流程;
6、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;
7、安排售前、售后客服人員工作，負責客服旺旺分配管理、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接;
8、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;
9、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度，保持DSR評分為4.9分;提高售后服務綜合指標;