天貓客服主管工作的主要職責6篇
天貓客服主管工作的主要職責6篇
天貓客服主管負責培訓客服團隊，產(chǎn)品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟KPI等考核。以下是學習啦小編整理的天貓客服主管工作的主要職責6篇，歡迎閱讀。
天貓客服主管工作的主要職責篇一
職責：
1、負責天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持和培訓;
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門;
3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進;
5、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;
7、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
8、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管工作的主要職責篇二
職責：
1.負責各品牌客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級
5.精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標
7.新員工的入職培訓、考核和甄選
任職資格：
1、至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程
2、熟悉電子商務運營體系及流程
3、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧
4、個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力
5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力
天貓客服主管工作的主要職責篇三
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質(zhì)量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標準話術與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管工作的主要職責篇四
職責：
1、網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;
2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
3、協(xié)助運營做好相關產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標;
5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;
2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;
3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;
4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。
天貓客服主管工作的主要職責篇五
職責：
1、部門人員的工作安排及工作指導，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領團隊、能制定完整客服話術;
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔當，良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領團隊能力;
天貓客服主管工作的主要職責篇六
1、售前/售后的數(shù)據(jù)跟蹤與處理
2、運營數(shù)據(jù)和活動的對接
3、對接安排售前組/售后組的人員工作，安排值班表
4、售前/售后相關問題的處理
5、售前/售后團隊的考核，保障售前/售后團隊的人員儲備和正常運轉(zhuǎn)
6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數(shù)據(jù)的收集與處理等
7、客服相關工作質(zhì)檢工作
8、(售前)對團隊的整體的詢單轉(zhuǎn)化率負責，提升轉(zhuǎn)化率比例
8、(售后)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質(zhì)