天貓客服主管工作的職責描述5篇
天貓客服主管工作的職責描述5篇
天貓客服主管負責帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實。以下是學習啦小編整理的天貓客服主管工作的職責描述5篇。篇一
1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平;
2.進行客服團隊現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排
3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。
4.對日報、周報和月報進行深度分析，并及時匯報團隊的指標問題
5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃和員工激勵方案
6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。
7.完成客服團隊的招聘工作。
8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團隊能把工作執(zhí)行到位。
9.全權(quán)負責處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。
10.確保所屬管理團隊的天貓營銷指標(服務(wù)類)達標，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標提升改善方案。
11.對接銷售運營團隊(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。
篇二
職責：
1、對售前客服團隊整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;
2、 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案;
3、定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負責;
4、對小組成員進行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。
崗位要求：
1、1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗;
2、溝通能力強，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責任心強;
3、 積極樂觀正能量，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
篇三
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;
6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識別買家心理;
篇四
職責：
1、負責天貓客服團隊的日常管理，負責客服專員的業(yè)務(wù)及技巧輔導(dǎo);
2、負責客服緊急事件的處理，提高整個客服團隊的客戶問題處理能力;
3、協(xié)助運營對客服組的業(yè)務(wù)流程細化;
4、對于緊急、重大客服問題的處理，并及時反饋; 團隊建設(shè)，保證團隊員工的積極工作心態(tài);
5、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對業(yè)務(wù)流程、制度、系統(tǒng)提出合理化建議;
6、負責與外部門對接，降低外部運營風險;
【任職資格】
1、大專及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬條件);有過在線客服工作經(jīng)驗，1年以上在線客服實操管理團隊經(jīng)驗(優(yōu)秀者可放寬)。
2、具有良好的溝通技能及協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉淘寶客服體系和管理流程，具有運營(及8人以上團隊管理)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，有自己團隊者優(yōu)先;
4、具備較強的總結(jié)和分析能力，較強的執(zhí)行能力、快速準確的反應(yīng)能力;
5、具有較強的服務(wù)意識及抗壓能力;
篇五
職責：
1、負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;
2、負責客服團隊的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責銷售目標的分解、落實，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
4、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動;
5、上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團隊內(nèi)成員工作內(nèi)容;
4、做事嚴謹，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識和營銷意識;
5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團隊合作精神，對工作具有高度責任心。
6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先