手機銷售技巧
一、手機銷售技巧之-向顧客介紹時注意事項：
1.先了解清楚使用手機的對像是老人還是年輕人還是商務(wù)人士。因為不同的人要求的功能不同。比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，而且耐用的手機。年輕人好玩，上網(wǎng)、拍照、MP3、MP4、外型時尚，這些是必備的功能，而商務(wù)人士要求能移動辦公，感覺尊貴等。所以要根據(jù)不同對像推薦不同的手機。
2.要問客戶需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進一步了解客戶對功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不老，哈哈。年輕人也不一定個個都是喜歡玩的，比如我，剛開始時喜歡玩，但現(xiàn)在對手機不來電了，要求耐用就行。
3.問客戶要什么價位的。前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。
4.先介紹一款機型，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，想辦法幫客戶省錢，在了解客戶對功能、價位的基礎(chǔ)上推薦，不要哪款手機賺錢就推哪款。把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓客戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機子的注意事項再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
下面學(xué)習(xí)啦小編為大家分享一些案例：
手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜?
1、首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下好嗎?
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
A.主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。如：用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
B.如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法讓客人感到不買都不好意思。
手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)
1、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他?？梢砸靡恍┢渌谱酉嗤瑑r格的手機，并解說某一手機外形、功能、質(zhì)量與其它手機的區(qū)別。
2、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質(zhì)量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。
機銷售技巧案例三：顧客為幾個人一起時
1、應(yīng)付一個客人要堅持一對一的服務(wù)。
2、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。
3、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
手機銷售技巧案例四：銷售時遇到客人投訴
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。
3、 對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關(guān)人員。
手機銷售技巧案例五：同事之間要相互密切配合
1、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。
2、在做銷售資料時，要相互配合。在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
3、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
4、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。
手機銷售技巧案例六：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質(zhì)量有問題
1、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復(fù)雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設(shè)立維修中心的原因所在。
2、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)
手機銷售技巧案例七：當遇到一些很不講道理的客人時
1、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的!
2、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。
3、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
手機銷售技巧案例八：送別客人
1、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。目送顧客別離。如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
2、對尚有猶豫之心的客人，應(yīng)補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!